Fiche métier Assistant commercial

L'assistant commercial joue un rôle clé dans le développement et le suivi de l'activité commerciale d'une entreprise. Véritable bras droit des commerciaux, il assure des missions variées pour optimiser les ventes et la relation client.

Ses principales missions sont :

• Gestion administrative des ventes (saisie des commandes, facturation, relances)
• Suivi et mise à jour des fichiers clients et prospects
• Préparation des offres commerciales et des contrats
• Traitement des appels et des demandes clients (SAV, informations produits)
• Organisation logistique des rendez-vous et déplacements des commerciaux
• Reporting et suivi des indicateurs commerciaux (CA, marges, objectifs)
• Participation à des actions marketing (mailings, salons, événements)

Pour accéder au métier d'assistant commercial, un diplôme de niveau Bac+2 est généralement requis. Les formations les plus adaptées sont le BTS Support à l'Action Managériale (SAM), le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou le DUT Techniques de Commercialisation (TC).

Ces cursus de 2 ans après le bac préparent aux différentes facettes du métier, en combinant des enseignements théoriques (gestion, droit, communication) et des mises en situation professionnelles (stages, projets). Ils peuvent être suivis en formation initiale, en alternance ou dans le cadre d'une Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

Certains employeurs recrutent également des profils Bac+3, titulaires d'une Licence professionnelle spécialisée comme la LP Métiers de la Vente, la LP Commerce et Distribution ou la LP E-commerce. Ces formations permettent d'approfondir les compétences commerciales et d'évoluer plus rapidement.

Les écoles de commerce post-Bac comme l'ESCP, l'EM Normandie ou l'ICD proposent aussi des cursus adaptés, souvent en alternance, pour former des assistants commerciaux opérationnels.

L'assistant commercial est au coeur du déploiement de la stratégie de développement et de la politique commerciale de l'entreprise. Pour réussir ce métier exigeant et passionnant, il est important de réunir des compétences dans le domaine du commerce, de la gestion administrative et de la communication.

Gérer les relations clients

L'assistant commercial est en permanence en lien direct avec les clients. Il est donc essentiel qu'il ait un excellent relationnel, qu'il sache déployer un argumentaire de vente et rassurer son interlocuteur pour faciliter la passation des commandes. Pour vous aider à optimiser vos ventes par téléphone, Lefebvre Dalloz Compétences vous conseille la formation prospecter et vendre par téléphone.

Assurer le secrétariat commercial

L'assistant commercial fait le suivi de la supply chain, depuis la commande jusqu'à la réception. Il met à jour les tableaux de bord opérationnels et la base de données clients. Il coordonne les prestataires et fait le lien avec les équipes comme avec les clients. Il se charge également de réserver les transports et les hébergements des commerciaux lorsqu'ils se déplacent sur le terrain. Pour développer vos compétences générales et faciliter l'articulation entre votre travail et celui de votre manager, découvrez notre formation dédiée aux assistants sur ce sujet.

Informer et rendre compte

L'assistant commercial est un relais d'information au sein de l'entreprise, entre les clients, les fournisseurs, les commerciaux, les prestataires, la direction, etc. Il doit avoir d'excellentes qualités relationnelles et être à l'aise à l'oral autant qu'à l'écrit. Pour vous aider à être efficace dans votre collecte des informations et votre usage des outils digitaux, Lefebvre Dalloz Compétences propose une formation spécifique sur la prise de notes et les comptes rendus.

Le métier d'assistant commercial est très polyvalent. Le suivi des résultats et des statistiques demande de la concentration et de l'organisation, tandis que les relations clients exigent de la patience et de la maîtrise de soi.

Organiser son travail au quotidien

L'assistant commercial doit rester efficace et concentré en toutes circonstances. Il est fortement sollicité et travaille sur plusieurs dossiers en parallèle. C'est pourquoi Lefebvre Dalloz Compétences propose des formations sur l'attention et la concentration, sur l'organisation et la productivité ou encore sur le digital et la priorisation des tâches.

Gérer des situations complexes

Il est difficile d'adopter la bonne posture face à un client ou un manager mécontent. Pour vous aider à développer vos compétences relationnelles et rédactionnelles y compris dans les situations tendues, nous vous proposons nos formations sur la satisfaction client et la gestion des situations difficiles et sur la rédaction de mails clairs et efficaces.

L'assistant commercial est un profil recherché dans de nombreux secteurs d'activité :

• PME et grands groupes, tous secteurs confondu
• Sociétés de services (assurances, banques, immobilier)
• Entreprises industrielles et de biens d'équipement
• Acteurs de la distribution et du e-commerce
• Entreprises de la Tech et du numérique
• Organismes publics ou parapublics

Selon la taille et l'organisation de la structure, l'assistant commercial peut être rattaché à une équipe de vente spécifique (B2B, B2C, grands comptes), à une zone géographique ou travailler de façon transverse. Dans les PME, le poste est souvent polyvalent et couvre un large spectre de missions. Dans les grands groupes, il peut être plus spécialisé (administration des ventes, support client, marketing opérationnel).

La rémunération de l'assistant commercial varie selon son expérience, ses missions et son secteur d'activité. En France, on observe les fourchettes de salaires bruts annuels suivantes :

• Débutant (moins de 2 ans d'expérience) : 24 à 28 K€
• Confirmé (2 à 5 ans d'expérience) : 28 à 32 K€
• Expérimenté (plus de 5 ans) : 32 à 38 K€
• Cadre ou manager (8 à 10 ans) : 38 à 45 K€

Ces salaires de base peuvent être complétés par des primes sur objectifs commerciaux (challenges, bonus), qui représentent en moyenne 5 à 10% de la rémunération annuelle. Des avantages comme un véhicule de fonction, des titres restaurants ou un intéressement sont aussi fréquents.

Le niveau de diplôme initial et la maîtrise de compétences spécifiques (langues étrangères, outils digitaux, connaissance sectorielle) influencent positivement les salaires. Les assistants en région parisienne et dans les grandes métropoles sont généralement mieux rémunérés, du fait du coût de la vie et de la concentration d'entreprises.

Le poste d'assistant commercial offre de réelles perspectives d'évolution :

• Responsable ou manager d'une équipe d'assistants
• Chargé de clientèle ou de compte client
• Commercial terrain ou sédentaire
• Responsable administration des ventes
• Responsable commercial ou chef des ventes
• Responsable marketing opérationnel

Une expérience réussie permet d'évoluer vers des postes à plus larges responsabilités dans les ventes et le marketing. Les compétences acquises sont aussi transférables vers d'autres métiers comme le marketing digital, la relation client ou le management de projet.

Pour accélérer son évolution de carrière, l'assistant commercial peut suivre des formations complémentaires :
Licences ou Masters spécialisés (commerce, vente, marketing)
Formations certifiantes en management commercial
Cursus en gestion de projet ou en digital (CRM, webmarketing)
Diplômes de grandes écoles de commerce (admission parallèle)

Le métier d'assistant commercial s'exerce dans des environnements qui évoluent en permanence : les outils, les normes, les pratiques professionnelles changent au fil du temps et des nouvelles technologies. De ce fait, il est important de suivre des formations continues tout au long de votre carrière.

Lefebvre Dalloz Compétences propose plusieurs formations adaptées aux besoins des assistants commerciaux. Tous nos intervenants sont des experts engagés pour accompagner votre réussite et votre apprentissage. Grâce à nos ressources pédagogiques interactives et innovantes, vous assimilez durablement les nouvelles notions, et vous montez en compétences dans l'exercice de vos missions d'assistant commercial. Vous pouvez contacter nos équipes pour en savoir plus : nous serons ravis de vous renseigner.

La formation Gestion du temps permet notamment d’apprendre à planifier son temps, à prioriser ses missions et à identifier les tâches les plus urgentes. Elle convient à toutes les personnes qui veulent gagner du temps au travail en améliorant leur gestion du temps, aussi bien pour leur temps de travail individuel qu’en équipe.

La formation Prise de parole en public efficace offre quant à elle les clés nécessaires pour réaliser une parfaite prestation orale, avec aisance et conviction. Elle s’adresse aussi bien aux cadres qu’aux dirigeants ou aux professionnels amenés à communiquer de manière régulière.

Pour améliorer ses capacités à prendre des décisions rapides et efficientes, la formation Prise de décision est idéale. Elle permet d’acquérir de nouvelles compétences et de comprendre le processus de prise de décision pour mieux le maîtriser.

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Quant à la formation Coorpération positive, elle est animée par des experts qui apprennent à coopérer de manière efficace pour augmenter la performance de tout travail d’équipe. Elle s’adresse aux personnes qui travaillent dans des organisations et qui souhaitent optimiser leur contribution personnelle.