Fiche métier Community manager

Le community manager est le professionnel chargé de gérer et d'animer les communautés en ligne d'une entreprise ou d'une marque. Son rôle est essentiel pour développer la présence digitale, interagir avec les clients et promouvoir l'image de marque sur les réseaux sociaux.

Ses principales missions sont :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de présence sur les médias sociaux
• Animer les communautés sur les différents réseaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.)
• Créer et diffuser du contenu engageant (posts, visuels, vidéos)
• Modérer les échanges et répondre aux commentaires et messages
• Analyser les performances des actions menées et ajuster la stratégie
• Veiller à la e-réputation de la marque et gérer les éventuelles crises
• Identifier des influenceurs et mettre en place des partenariats
   

Pour exercer le métier de community manager en France, il est recommandé de disposer d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine du digital, de la communication ou du marketing. Plusieurs parcours de formation permettent d'acquérir les compétences nécessaires.

Les diplômes les plus pertinents sont le BTS Communication, le DUT Information-Communication option "publicité" ou le Bachelor Communication digitale, qui peuvent être complétés par une Licence professionnelle ou un Master spécialisé en stratégie digitale, marketing digital, communication numérique, ou encore community management.

Certaines écoles réputées comme Sup de Pub, ISCOM, CELSA, INSEEC ou IIM proposent des cursus spécifiques intégrant le community management. Il est également possible de se former via l'alternance pour allier cours théoriques et expérience pratique en entreprise.

Pour les profils expérimentés issus d'autres secteurs, la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) peut permettre d'obtenir un diplôme sur la base de son expérience professionnelle. Des formations courtes et certifiantes sont aussi envisageables pour compléter son profil.

La maîtrise avancée des outils de gestion de médias sociaux est impérative pour planifier et publier du contenu efficacement. La compétence dans l'analyse de données ou des statistiques internes des plateformes, permet d'ajuster les stratégies en fonction des performances. La rédaction persuasive, la connaissance du référencement (SEO) et la compréhension des tendances émergentes sur les réseaux sociaux sont également essentielles.

Maîtriser les réseaux sociaux

La Formation Community Manager transcende la simple présence en ligne en développant une maîtrise stratégique des médias sociaux. Elle se concentre sur la création d'un dispositif d'écoute active, qui permet aux professionnels d'anticiper les tendances et de réagir de manière proactive. L'art d'animer et de fédérer une communauté est détaillé, avec des techniques concrètes pour créer des interactions authentiques. Une expertise approfondie est également développée pour identifier les plateformes sociales les plus pertinentes, tandis que des stratégies de marque dynamiques sont enseignées pour donner vie à une présence online impactante.

Affiner ses connaissances en marketing

La Formation Fondamentaux du marketing explore les rouages du marketing de manière exhaustive. Elle va au-delà de la simple description des principes fondamentaux pour doter les professionnels d'une capacité accrue à analyser leur marché. Grâce à des techniques avancées de segmentation, les apprenants acquièrent l'expertise nécessaire pour cibler efficacement leur audience. La construction et le déploiement d'une stratégie marketing pertinente deviennent des compétences clés pour permettre aux community managers d'aligner leurs actions sur des objectifs clairs et de maximiser l'impact de leur présence en ligne.

Renforcer son expertise en communication digitale

La Formation Communication digitale performante se positionne comme un catalyseur de compétences stratégiques pour les community managers. La description détaillée des principaux médias et réseaux sociaux devient un socle pour construire une stratégie de communication digitale pertinente et adaptée. Cependant, cette formation va au-delà de la simple explication en guidant les apprenants à appliquer concrètement les meilleures pratiques.

La capacité d'empathie permet au community manager de comprendre et répondre aux besoins divers de la communauté et de renforcer la connexion avec les utilisateurs. Une communication efficace, tant écrite que visuelle, est la base pour transmettre le message de la marque de manière convaincante. L'adaptabilité est une qualité essentielle face aux changements rapides des tendances et des plateformes. L'intelligence émotionnelle guide le community manager dans la résolution de conflits en ligne, dans l'optique de préserver la réputation de la marque. Ces soft skills, combinés à la créativité et à la patience, définissent un Community Manager d'exception, capable de cultiver des relations durables et significatives sur les médias sociaux.

Maîtriser le temps de manière proactive

La Formation Gestion du temps vise à améliorer la gestion du temps des participants dans leur vie professionnelle de trois manières. D’abord, en les aidant à reprendre le contrôle de leur emploi du temps. Ensuite, en leur expliquant comment prioriser les tâches de manière efficace et à intégrer les meilleures pratiques en la matière. Enfin, cette formation va au-delà des concepts traditionnels en fournissant des outils digitaux spécifiques, permettant aux community managers de maximiser leur productivité.

Développer la compréhension des dynamiques émotionnelles

La Formation Intelligence émotionnelle décode le langage des émotions pour enseigner aux professionnels comment naviguer avec finesse dans les relations professionnelles. La régulation des émotions fortes lors de situations difficiles est essentielle pour préserver la crédibilité et la sérénité. L'accent est mis sur le développement de l'empathie, offrant aux community managers des relations professionnelles améliorées.

Devenir virtuose de la maîtrise narrative

La Formation L'art du storytelling : utiliser la force du récit pour convaincre transcende la simple explication des principes, pour conduire les professionnels dans la création de leur propre storytelling captivant. En insufflant du sens à leurs projets, les community managers apprennent à adapter leur communication en vue de captiver un auditoire exigeant. L'art d'incarner et d'animer le storytelling permet aux community managers de construire des récits authentiques qui résonnent avec leur communauté.

Faire preuve d’agilité professionnelle

La Formation Gestion de projet Agile initie les community managers à la création et à la planification agiles de produits. Définir, réaliser, et piloter un projet agile devient aisé. L'initiation aux projets agiles et la gestion des parties prenantes sont des compétences essentielles qui transforment les community managers en acteurs stratégiques capables de naviguer habilement pour s'adapter aux évolutions.

Gérer les relations client de manière experte

Au-delà de la simple identification des enjeux, la Formation Relation Client affine les compétences essentielles pour distinguer les besoins et attentes spécifiques des clients. Les community managers apprennent à assurer une expérience client de qualité, maîtriser l'art subtil de la communication et la conduite d'entretiens clients fructueux. Face aux défis, ces professionnels renforcent leur capacité à résoudre les situations difficiles, pérennisant ainsi des relations client solides.

Un community manager peut travailler dans des structures très variées, dès lors qu'elles souhaitent développer leur présence et leurs communautés en ligne :

• Grandes entreprises et PME de tous secteurs (industrie, distribution, services, etc.)
• Agences de communication digitale, agences web ou agences social media
• Entreprises spécialisées dans le e-commerce ou les services en ligne
• Institutions publiques, collectivités, associations
• Médias, maisons d'édition, entreprises culturelles
• Startups et entreprises innovantes

Dans les grandes entreprises, le community manager est souvent intégré au sein de la direction de la communication ou du marketing digital. Dans les PME, il peut être rattaché à la direction générale.

En agence, le community manager travaille généralement pour plusieurs clients de secteurs différents. Enfin, de plus en plus de community managers choisissent le statut de freelance pour travailler en indépendant et gérer eux-mêmes leur portefeuille de clients.
 

La rémunération du community manager varie selon son niveau d'expérience, ses missions et son lieu d'exercice. Voici les fourchettes de salaires bruts annuels couramment observées en France en 2023 :

• Débutant (0 à 2 ans d'expérience) : entre 24 000 et 30 000 euros
• Confirmé (2 à 5 ans d'expérience) : entre 30 000 et 38 000 euros
• Expérimenté (plus de 5 ans d'expérience) : entre 38 000 et 50 000 euros
• Manager/Responsable social media : entre 45 000 et 65 000 euros

Ces montants peuvent varier sensiblement selon la taille et le secteur de l'entreprise, ainsi qu'en fonction de la région. Ils sont généralement plus élevés en région parisienne.

Le salaire est aussi influencé par le périmètre du poste (animation des réseaux uniquement ou missions plus larges), le nombre de réseaux gérés et les responsabilités associées (gestion de budget, management d'équipe).

Des primes sur objectifs (augmentation du nombre d'abonnés, taux d'engagement, leads générés, etc.) peuvent compléter la rémunération fixe. Certaines entreprises proposent aussi des avantages comme des titres-restaurant, une mutuelle, un intéressement ou un abondement au PEE.
 

Après quelques années d'expérience, un community manager peut évoluer vers des postes à plus larges responsabilités dans le domaine du digital et de la communication :

• Responsable ou Directeur social media
• Responsable éditorial digital
• Consultant en communication digitale
• Responsable marketing digital
• Chef de projet e-CRM
• Directeur de la communication digitale

Il est aussi possible de se spécialiser sur certains aspects comme la création de contenu (Brand Content Manager), l'acquisition de trafic (Traffic Manager) ou l'animation de communautés de clients (Customer Community Manager).

Les compétences acquises en gestion de projet digital et en communication permettent également des passerelles vers des postes de Chef de produit web, de Responsable e-commerce ou encore de Chargé de communication interne, selon ses aspirations.

Pour évoluer, il est recommandé de maintenir ses connaissances à jour en suivant régulièrement des formations sur les nouvelles pratiques du digital et les évolutions des réseaux sociaux. Le développement de compétences complémentaires en SEO, SEA, Analytics ou en growth hacking est aussi un atout pour élargir son champ d'action.
 

Un programme de formation community manager de qualité doit couvrir un éventail de compétences, de la création de contenus percutants à la gestion de crises digitales. La maîtrise des outils d'analyse et des plateformes sociales est fondamentale, tout comme la compréhension des dernières tendances digitales. Les formations de community manager Lefebvre Dalloz Compétences se démarquent en intégrant des études de cas réels, des simulations pratiques et une mise en réseau ciblée.