Vous allez gérer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux ? Apprenez les bonnes pratiques pour les fédérer et transformer vos clients en ambassadeurs ! Déjouez les embûches des réseaux sociaux, complétez votre connaissance clients et réunissez vos fans pour renforcer l'impact de votre communication.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les enjeux du community manager
- Créer son dispositif d'écoute active sur les réseaux sociaux
- Animer et fédérer sa communauté
- Identifier les meilleurs réseaux sociaux où être présent
- Faire vivre sa marque grâce aux média sociaux
Programme de la formation
Identifier les enjeux du community manager
- Connaitre la mission du community manager
- Développer sa position de force dans la gestion de la Relation Client
- Gérer son impact dans la fidélisation client et le traitement des insatisfactions
- Développer sa capacité à promouvoir sa marque
Créer son dispositif d'écoute active sur les réseaux sociaux
- Développer l'e-reputation de sa marque et optimiser sa visiblilité
- Connaître les réseaux et médias où s'expriment ses cibles
- Découvrir le panorama des outils et logiciels de social monitoring et organiser sa veille
Animer et fédérer sa communauté
- Les étapes clés pour construire sa communauté pas à pas
- Les objectifs et les critères pour mesurer la performance (KPI)
- Découvrir le cadre légal de la protection des données personnelles
Identifier les meilleurs réseaux sociaux où être présent
- Facebook, Instagram, Tik Tok , Linkedin: la publicité, le viral, les contenus
- X : quand et comment l'utiliser ?
- LinkedIn avec les professionnels : comment prospecter grâce à eux ?
- Les autres outils : fédérer sur les blogs et les forums
Faire vivre sa marque grâce aux média sociaux
- Plateformes videos : Youtube, TikTok, Twitch
- Plateformes de messagerie sociale : WhatsApp, Telegram, Discord
Les points forts
Une pédagogie innovante illustrée par des cas concrets et réels
Formation pratique avec des techniques immédiatement applicables
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Tout professionnel souhaitant renforcer son approche de l'animation de communauté - Toute personne se voyant confier la présence de sa marque sur les réseaux sociaux
Pré-requis
Disposer de comptes sur les réseaux sociaux
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
Formations complémentaires
A qui s'adresse la Formation Community Manager ?
La Formation Community Manager proposée par Lefebvre Dalloz Compétences cible les professionnels souhaitant exceller dans la gestion de la présence en ligne d’entreprises ou de marques. En tant que pivot central entre une marque et sa communauté virtuelle, le rôle du community manager revêt une importance stratégique pour garantir l'engagement et la visibilité en ligne. Ces professionnels polyvalents doivent maîtriser l'art subtil de la communication digitale, du storytelling et de la gestion de crise, en naviguant avec finesse à travers les diverses plateformes sociales.
Une formation CM sur-mesure
La formation en community management chez Lefebvre Dalloz Compétences se distingue par un programme spécifiquement conçu pour équiper les community managers des compétences essentielles. De la création de contenus engageants à la veille sociale, cette formation allie expertise théorique et mise en pratique, en se concentrant sur des aspects tels que la maîtrise des réseaux sociaux, la communication efficace, la gestion de projet agile et la relation client experte. Les participants bénéficient d'une approche complète qui leur permet de développer les compétences nécessaires pour exceller dans l'univers en constante évolution du community management.
En investissant dans une Formation Community Manager chez Lefebvre Dalloz Compétences, les professionnels acquerront les connaissances et les compétences nécessaires pour maîtriser le métier de community manager et être capables de cultiver des relations durables et significatives sur les médias sociaux. Grâce à une formation enrichissante couvrant une variété de domaines essentiels tels que le marketing, la communication digitale et la gestion du temps, les apprenants seront prêts à répondre de manière proactive aux défis rencontrés et à maximiser l'impact de leur présence en ligne.