La formation « Communication constructive » permet d'apprendre à communiquer avec justesse pour favoriser les relations interpersonnelles et faire face à toutes les situations professionnelles. Pendant les deux jours de formation, l'apprenant découvrira les différentes composantes de la communication constructive et les clés pour faire de chaque échange un pont vers une meilleure collaboration, même dans les situations les plus tendues. avec ses collègues,ses clients ou supérieurs.
Objectifs pédagogiques
- Faire le point sur sa communication
- Communiquer avec empathie
- Adapter son comportement pour mieux communiquer
- Dépasser les situations délicates
- Communiquer avec conviction et respect
Programme de la formation
Faire le point sur sa communication
Identifier les composantes de son image
- Le verbal, le non verbal et le para-verbal
- Le langage corporel des émotions
Expliquer les raisons d’une mauvaise communication
- Les 3 écueils de la communication
- La déperdition naturelle du message
Evaluation : mise en situation et analyse de dysfonctionnements
Communiquer avec empathie
Développer une écoute active
- L’attitude empathique
- Les principes clés d’une bonne écoute
Questionner et reformuler pour être en phase
- Les cinq types de question
- Les trois types d'écoute
Adapter son comportement pour communiquer
Identifier les différents types de comportements
- Les comportements refuges ou réflexes
- La passivité, l’agressivité, la manipulation
Adopter le bon comportement
- Comment surmonter la passivité ?
- Comment désamorcer l’agressivité et gérer un manipulateur ?
Dépasser les situations délicates
Oser dire les choses
- Comment aller au delà de ses freins et ' OSER DIRE"
- La méthode pour dire les choses de façon constructive à tous les interlocuteurs
Émettre une critique de façon constructive
- Comment faire une critique constructive et les mots pour le dire
- Comment faire face à une critique ?
Communiquer avec conviction et respect
Être assertif et factuel pour communiquer
- Adopter le comportement assertif alliant bienveillance, écoute, empathie ,
- Maîtriser les attitudes clés : l'écoute active , questionnement pour comprendre
Utiliser les techniques de communication au service de la relation et de la recherche de solutions
- Le Mind Mapping
- La communication constructive
Evaluation : co-challenge
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Personnes souhaitant développer leurs capacités en communication interpersonnelle
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
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Vos avis sur la formation
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FAQ
Qu'est-ce qu’une communication en entreprise adaptée ?
Omniprésente dans tous les secteurs d’activité, la communication concerne les interactions qui servent à véhiculer des informations. En entreprise, la communication se décline sous différentes formes :
- La communication écrite : textes, courriers électroniques, lettres… ;
- La communication visuelle : images, signes, symboles, logos… ;
- La communication formelle : elle concerne notamment les rencontres officielles, les notes de service… ;
- La communication informelle : il peut s’agir de discussions entre collaborateurs, de mails échangés au sein d’une entreprise… ;
- La communication verbale : elle se manifeste lors des rencontres, des réunions, des conversations… ;
- La communication non verbale : elle concerne les expressions faciales, les réactions spontanées et le langage du corps.
Une bonne communication peut permettre d’améliorer les relations entre collaborateurs ou de valoriser l’image de marque d’une organisation.
À ce titre, le centre de formation Lefebvre Dalloz Compétences permet à ses participants d’optimiser leur communication par des formations à distance ou en présentiel. Animées par des formateurs experts, ces formations en communication donnent les clés nécessaires pour améliorer ses méthodes de communication.
Pourquoi faire une formation professionnelle sur la communication constructive ?
De la création d’entreprise à la mise en place d’une stratégie marketing, la communication est omniprésente dans le monde du travail. Une bonne communication permet aux collaborateurs de mieux se comprendre et de se transmettre efficacement les informations nécessaires au déroulement de leurs activités.
Dans la mesure où la communication écrite et orale est indispensable, des formations en communication peuvent permettre de monter en compétences sur les différents aspects de la communication. Le programme de la formation Lefebvre Dalloz Compétences sur la communication constructive vise notamment à améliorer la prise de parole en public ou la communication dans les situations difficiles.
À l'aide d'apports théoriques et d'études de cas concrets, les participants apprennent à maîtriser tous les outils de la communication d’entreprise et savent :
- Utiliser l'écoute active pour comprendre des points de vue différents ;
- Définir une stratégie de communication ;
- Maîtriser les bases de la communication digitale ;
- Optimiser la gestion de leurs supports de communication ;
- Améliorer leur communication interne et externe ;
- Garantir l’efficacité de leur communication événementielle…