Pour toute personne souhaitant progresser dans l'ouverture aux autres et se repositionner dans sa pratique de l'écoute au quotidien, la formation « Écoute active » vous donnera les clés pour transformer votre façon d'écouter et devenir un interlocuteur privilégié. Vous repartirez avec des outils concrets immédiatement applicables pour améliorer vos relations, désamorcer les tensions et gagner en influence et en confiance
Objectifs pédagogiques
- Faire le point sur l'écoute en général
- Adopter une posture d’écoute
- Pratiquer une écoute véritable et de qualité
- Développer son empathie pour coopérer
- Rester à l’écoute dans les situations difficiles
Programme de la formation
Faire le point sur l'écoute en général
Clarifier les composantes de l'écoute active
- Définition et enjeux de l'écoute active
- Différence entre entendre, écouter et écouter activement
- Les freins à l'écoute (jugements, projections, biais, distractions...)
Prendre conscience de son attitude d’écoutant
- La posture physique le langage non verbal et para verbal
- La communication cœur, tête, corps
Adopter une posture d'écoute
Pratiquer l'écoute active
- Le schéma de la communication, différence entre ce que l'on dit et ce que retient notre interlocuteur
- Questionnement/reformulation/silence
Ajuster son attitude en fonction de son interlocuteur
- Les 6 attitudes d'écoute de Porter
- Avantages et inconvénients, les utiliser à bon escient
Pratiquer une écoute véritable et de qualité
Écouter en pleine présence et conscience
- Les parasites de l'écoute
- Le silence en soi
Décrypter le langage des émotions
- Les types d'émotions et leurs besoins
- Écouter les émotions et les gérer
Développer son empathie pour coopérer
Se mettre à l'écoute de l'autre
- Adopter une attitude empathique
- Ecouter pour comprendre
Trouver la bonne distance dans la relation
- Les 3 types de positions
- Le positionnement juste
Rester à l'écoute dans les situations difficiles
Faire face aux émotions des autres
- Gérer l'agressivité, l'émotivité tout en maintenant son écoute
- Faire face aux silences, aux résistances et maintenir son écoute
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Personnes souhaitant progresser dans l’ouverture aux autres et se repositionner dans leur pratique de l’écoute au quotidien
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
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FAQ
Comment se former à l'écoute active à Paris?
L'écoute active permet d’entretenir de bonnes relations interpersonnelles que ce soit dans la vie privée ou dans la vie professionnelle. Une bonne qualité d'écoute de votre interlocuteur, vous permet de mieux comprendre ses besoins, renforcer le climat de confiance et améliorer la communication. Pour acquérir les bonnes techniques vous permettant de mieux communiquer, Lefebvre Dalloz Compétences vous propose une formation à l’écoute active.
La formation à l'écoute active vous permet de développer des compétences pratiques en matière de communication. Afin de vous familiariser avec les méthodes et les outils de l’écoute active, les formateurs expérimentés vous proposent plusieurs mises en situation et exercices pratiques. Vous apprenez ainsi à adopter les attitudes appropriées et à avoir les bons réflexes pour vous concentrer sur vos interlocuteurs en mettant de côté vos propres préjugés. Vous découvrez aussi l'art du questionnement afin de vous poser les bonnes questions, de favoriser l'expression des besoins et des émotions de l'autre en formulant des questions ouvertes et pertinentes.
Module de formation écoute active et accompagnement : Comment apprendre à être en écoute active ?
Les formations proposées par Lefebvre Dalloz Compétences ont pour but de vous fournir tous les conseils et toutes les ressources dont vous avez besoin, notamment dans la sphère professionnelle. Afin d’améliorer votre technique d’écoute active, vous apprenez à :
- Identifier les obstacles qui peuvent entraver votre communication ;
- Décrypter le langage des émotions ;
- Différencier les 6 types d'écoute active de Porter (écoute de jugement, écoute de soutien, etc.) ;
- Adopter la bonne posture d’écoute en fonction des situations ;
- Rester à l’écoute dans les situations difficiles.
Durant toute la formation d’écoute active, les formateurs, experts de la communication et du développement personnel, vous accompagnent dans votre montée en compétences. Ils vous font appliquer les différents outils et techniques d’écoute active lors d’exercices et de mises en situation pratiques. Ces exercices vous aident à renforcer vos compétences et à les intégrer de manière naturelle dans votre communication quotidienne.
Quelles sont les étapes clés de l'écoute active ?
Les quatre étapes de l'écoute active sont la base d'une communication efficace. Tout d'abord, la réception consiste à prêter une attention totale au locuteur, en faisant preuve d'ouverture et de non-jugement. Ensuite, la compréhension implique de saisir pleinement le message en se mettant à la place de l'émetteur. Vient ensuite l'évaluation, où l'on s'efforce de percevoir les émotions et les besoins sous-jacents. Enfin, la réponse consiste à réagir de manière adaptée et constructive, en exprimant une compréhension authentique et en encourageant une communication continue.
Quels sont les 4 principes de l'écoute active établies par Carl Rogers ?
L'écoute active développée par le psychologue Carl Rogers, s'appuie sur quatre principes fondamentaux de communication bienveillante et empathique :
- Respect de l'interlocuteur : Il est essentiel d'accorder à l'individu du respect et de l'écoute sans porter de jugement, peu importe le contexte.
- Empathie : Faire preuve d'empathie est primordial. Cela implique de s'identifier à la personne en face de soi pour saisir son ressenti et sa perspective, sans pour autant s'approprier son fardeau émotionnel.
- Communication émotionnelle : En s'adressant davantage aux sentiments qu'aux raisonnements logiques, les individus privilégient une connexion plus humaine.
- Non-directivité : Cela demande d’éviter de donner des conseils, en faisant confiance à la capacité de l'interlocuteur de mobiliser ses propres solutions internes dès lors qu'il se trouve dans une disposition émotionnelle adéquate pour se faire confiance et prendre des initiatives.