📙 Le guide pratique de la vente et de la relation client est un document pour tous les professionnels soucieux de la satisfaction client et aspirant à améliorer leur relation avec eux.
🔎 Ce guide approfondit le concept de satisfaction client, élément essentiel de la pérennité d'une entreprise. Il met en lumière les différentes étapes du parcours client, les attentes potentielles à chaque étape et fournit une méthode pour éviter les sources habituelles d'insatisfaction ainsi que pour gérer les situations difficiles.
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