Fiche métier Auditeur qualité

L'auditeur qualité est un professionnel chargé de contrôler et d'améliorer les processus qualité d'une entreprise. Son rôle est essentiel pour garantir la conformité aux normes de qualité en vigueur et la satisfaction client.

Les principales missions d'un auditeur qualité sont :

• Préparer, planifier et réaliser des audits internes ou externes
• Analyser les processus et identifier les non-conformités
• Proposer des actions correctives et préventives
• Suivre la mise en place des plans d'actions
• Rédiger des rapports d'audit et communiquer les résultats
• Sensibiliser les équipes à la démarche qualité
• Accompagner les entreprises pour répondre aux normes (ISO 9001, ISO 14001, etc.)

Pour exercer le métier d'auditeur qualité en France, un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 est généralement requis, dans des domaines tels que la qualité, le management, l'ingénierie ou une spécialité technique en lien avec le secteur d'activité.

Les diplômes les plus pertinents sont le BTS Qualité dans les industries alimentaires et les bio-industries, la Licence professionnelle Métiers de la qualité ou encore le Master Management de la qualité. Certaines écoles d'ingénieurs proposent également des spécialisations en management de la qualité.

Il est possible d'accéder à ce métier par la voie de l'alternance, qui permet d'acquérir une expérience pratique en entreprise tout en suivant une formation théorique. La VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) est une autre voie d'accès pour les professionnels justifiant d'une expérience significative dans le domaine.

Parmi les établissements reconnus pour leurs formations qualité, on peut citer le Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM), l'ISMQ (Institut Supérieur du Management par la Qualité) ou encore l'École d'Ingénieurs du Littoral Côte d'Opale.

Avoir de solides bases en comptabilité

Pour réaliser un audit, l’auditeur qualité doit pouvoir comprendre les tenants et les aboutissants du processus financier de son entreprise cliente. L’audit qualité interne ou externe permet d’identifier les éventuelles irrégularités financières d’une entreprise, participant ainsi à la détection d’erreurs humaines ou de fraudes. De solides compétences en comptabilité sont alors nécessaires pour lui permettre d’évaluer la qualité de la gestion financière de son entreprise cliente.

Maîtriser la réglementation et les normes ISO

Afin de réaliser l’audit qualité d’une entreprise, un auditeur qualité doit disposer de connaissances approfondies concernant la réglementation et les normes en matière de qualité. C’est à lui de garantir que les produits et processus de production de la société sont conformes aux exigences légales et gouvernementales. Le cas échéant, il doit pouvoir suggérer des actions correctives pour permettre aux entreprises de répondre aux normes en vigueur. L’auditeur qualité veille ainsi à réduire le risque de sanction légale pour non-conformité. En d’autres termes, des connaissances sur les réglementations et les normes ISO sont indispensables à un auditeur qualité interne ou externe afin de contribuer à l’amélioration des processus de son entreprise cliente.

Maîtriser des outils digitaux

Un auditeur qualité doit savoir utiliser des outils digitaux, tels que des logiciels de gestion de la qualité et des systèmes d’information, pour assurer le suivi de son audit et les performances qualité de son organisation cliente. En effet, les outils d’audit participent à la collecte, à l’analyse et au suivi des données qui ont trait à la qualité de l’entreprise. Ils permettent aux auditeurs d’agir avec efficacité en automatisant certaines tâches chronophages. Gain de temps précieux, les outils digitaux permettent également de réduire les risques d’erreurs humaines. Ils offrent un suivi en temps réel des indicateurs de performance des entreprises et simplifient l’identification et la résolution de problèmes. Pour garantir une excellence de service, les auditeurs qualité doivent donc maîtriser des outils digitaux pour simplifier et optimiser leurs missions.

D’autres formations peuvent permettre aux auditeurs qualité de monter en compétence dans leur domaine d’activité :

• Certifiant IRCA : auditeur Responsable d’audit IRCA ;
• Audit interne qualité - ISO 9001 : méthode et pratique ;
• Audit interne de processus.

Être rigoureux et méthodique

Le travail d’un auditeur qualité consiste à vérifier et à évaluer la conformité des processus de production, des produits et des pratiques de l’entreprise qui l’a missionné. Pour que la mise en œuvre de son audit soit efficace, complète et fiable, l’auditeur interne ou externe doit faire preuve de rigueur et de sérieux. C’est un professionnel méthodique qui doit également avoir une très bonne organisation et une bonne gestion du temps. En effet, l’auditeur qualité peut être amené à travailler sur différents dossiers et doit se soumettre à des dates limites, notamment lors de la publication annuelle des comptes certifiés. Disposer d’une bonne rigueur et d’une méthode efficace lui est indispensable pour respecter ces délais.

Faire preuve d’adaptabilité

L’auditeur qualité doit pouvoir s’adapter aux problématiques qu’impliquent ses différents dossiers. Lorsqu’il achève une mission, il doit être en mesure de se concentrer sur son précédent dossier inachevé. L’auditeur qualité externe doit également s’adapter à différents environnements de travail, étant donné qu’il intervient auprès de différentes entreprises clientes. Dans cette mesure, ce professionnel de la qualité doit pouvoir comprendre rapidement les enjeux commerciaux et économiques de son entreprise et assurer une prise de décision avisée. L’adaptabilité est donc une qualité incontournable pour évoluer en tant qu’auditeur qualité.

Avoir un bon sens du relationnel

L’auditeur qualité est généralement amené à travailler en équipe. La dimension humaine est donc non négligeable pour assurer ses missions, notamment pour garantir la satisfaction des clients. En effet, un auditeur qualité peut être confronté à des réticences lorsqu’il intervient auprès des entreprises. Dans ce cas de figure, il doit pouvoir manier son discours pour rassurer et convaincre ses clients que les solutions qu’il peut leur apporter sont optimales. Un auditeur qualité peut aussi être amené à interagir directement avec l’expert-comptable ou le directeur financier de son entreprise cliente. Cet échange lui est indispensable pour recueillir les informations nécessaires à son audit. Développer des compétences en communication est donc utile à tout auditeur qualité pour communiquer aisément, transmettre facilement ses informations et convaincre son auditoire.

Un auditeur qualité peut travailler dans des entreprises de divers secteurs :

• Industrie (agroalimentaire, automobile, aéronautique, pharmaceutique, etc.)
• Services (banque, assurance, transport, distribution, etc.)
• Organismes de certification et cabinets de conseil
• Fonction publique et collectivités territoriales

Les entreprises concernées sont souvent de taille moyenne ou grande, disposant d'un service qualité structuré. Les auditeurs peuvent intervenir en interne au sein de leur organisation ou réaliser des audits externes chez des clients ou fournisseurs dans le cadre de certifications ou d'appels d'offres.
 

En France, la rémunération d'un auditeur qualité varie selon son niveau d'expérience et ses responsabilités :

• Un auditeur qualité débutant avec moins de 2 ans d'expérience peut prétendre à un salaire annuel brut entre 28 000 et 32 000 euros.
• Après 2 à 5 ans d'expérience, un auditeur qualité confirmé gagne généralement entre 32 000 et 38 000 euros bruts par an.
• Un auditeur qualité expérimenté, avec plus de 5 ans de pratique, peut percevoir une rémunération comprise entre 38 000 et 50 000 euros bruts annuels.
• Enfin, un responsable ou manager qualité en charge d'une équipe peut atteindre un salaire annuel brut de 50 000 à 70 000 euros, voire plus selon la taille et le secteur de l'entreprise.

Ces fourchettes de salaires sont influencées par plusieurs facteurs comme la région (les rémunérations sont souvent plus élevées en Île-de-France), la taille et la santé financière de l'entreprise, ainsi que le niveau de diplôme et d'expertise du professionnel.

Des primes sur objectifs, liées à la performance et à l'atteinte de résultats qualité, peuvent compléter le salaire de base. Des avantages comme un véhicule de fonction pour les déplacements en clientèle sont aussi à prendre en compte.
 

Le poste d'auditeur qualité offre de réelles perspectives d'évolution de carrière :

• Responsable qualité, en charge du management d'une équipe
• Directeur qualité, membre du comité de direction
• Consultant ou formateur dans le domaine de la qualité
• Auditeur certifié pour des organismes de certification
• Responsable amélioration continue ou excellence opérationnelle

Avec de l'expérience, un auditeur qualité peut évoluer vers des métiers connexes comme le lean management, la gestion des risques, la RSE (responsabilité sociétale des entreprises) ou encore les achats, où ses compétences en audit et son expertise qualité seront de véritables atouts.

Pour favoriser son évolution de carrière, un auditeur qualité peut suivre des formations certifiantes comme le CQA (Certified Quality Auditor) délivré par l'American Society for Quality (ASQ), ou la certification d'auditeur IRCA pour les normes ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 45001. Une double compétence qualité-sécurité-environnement est également très appréciée.

En conclusion, le métier d'auditeur qualité offre des perspectives intéressantes pour les professionnels souhaitant contribuer à l'amélioration continue des entreprises. Avec une formation adaptée et de l'expérience, de nombreuses évolutions sont possibles vers des postes à responsabilités.
 

Lefebvre Dalloz Compétences est un organisme de formations multispécialiste. Ses formations qualité offrent l’occasion de bénéficier des conseils et méthodes indispensables aux auditeurs et responsables qualité pour réaliser leurs missions d’audits et de contrôle qualité.

Des formations à distance ou en présentiel proposées par Lefebvre Dalloz Compétences permettent de maîtriser les méthodes et outils qui relèvent du domaine de la qualité : fonction méthodes, méthodes 8D & QRCQ, méthodes 5S, etc.

Lefebvre Dalloz Compétences donne également l’opportunité aux responsables QSE ou aux futurs auditeurs internes QSE de monter en compétence dans le management de la qualité ou dans le management intégré QSE à travers différentes formations :

• La formation Parcours Responsable d’un système de management intégré QSE ;
• La formation Audit interne QSE : évaluer un système de management intégré ;
• La formation Veille réglementaire QSE : méthode pour construire son référentiel...

La formation Parcours Responsable qualité permet notamment aux futurs responsables qualité de monter en compétences sur les points clés du management de la qualité, qui est l’un des leviers essentiels à l’amélioration des performances d’une entreprise. En fin de formation, les participants ont la possibilité d’obtenir une certification Lefebvre Dalloz Compétences, qui certifie l’acquisition de compétences.

Destinée aux responsables QSE, la formation Parcours Responsable d’un système de management intégré QSE répond quant à elle aux besoins des futurs responsables QSE en leur apportant les outils indispensables au pilotage d’un système de management QSE.

Les objectifs d’un auditeur qualité visent à vérifier et à améliorer la démarche qualité de ses entreprises clientes. Ses missions d’audit et de contrôle dans les domaines de l’hygiène, de l’environnement, de la qualité et de la sécurité permettent d’accompagner les entreprises dans l’optimisation de leurs processus pour qu’elles répondent aux normes en vigueur.

Pour devenir auditeur qualité et développer les compétences personnelles et opérationnelles nécessaires à l’exercice de ce métier, suivre la formation Auditeur qualité peut être utile. Proposée par l’organisme de certification Lefebvre Dalloz Compétences, cette formation permet aux auditeurs qualité externes et internes d’activer leurs connaissances et d’obtenir les clés indispensables à l’exercice de ce métier. Suivre des formations soft skills en management, communication, gestion de projet ou relation client peut également être utile aux auditeurs qualité qui souhaitent développer leurs compétences dans ces domaines.