Au cœur de la production de l'entreprise, le management de la qualité , souvent perçu comme une contrainte par les collaborateurs, est avant tout un levier essentiel de l'amélioration de la performance. A la tête du pilotage de la qualité, qu'il s'agisse d'un système certifié ISO 9001 ou non, le Responsable Qualité conçoit et décline le plan d'actions et les démarches qualité, élabore et fait évoluer des procédures qualité, contrôle la conformité de leur application et enfin sensibilise le personnel à la démarche qualité. En suivant et analysant les données qualité, il détermine les évolutions et conseille sur les améliorations à apporter dans l'activité.Le parcours « Responsable Qualité » prépare les futurs Responsables Qualité à leur prise de fonction en leur fournissant l'ensemble des méthodes et outils indispensables au pilotage d'un système de management ISO 9001 . Il donne lieu à une certification Lefebvre Dalloz.
Objectifs pédagogiques
- Cerner les rôles, missions et outils du Responsable qualité
- Analyser les exigences de la norme ISO 9001 version 2015
- Réaliser un audit interne qualité
- Construire un système de management de la qualité (SMQ) en sensibilisant et en impliquant les différents acteurs
- Réagir face à une situation de crise
Programme de la formation
ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter efficacement son système de management de la qualité (2 jours)
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Décrypter les exigences de la norme ISO 9001:2015 pour les rapprocher des actions à mettre en oeuvre dans son organisation
Expliquer les enjeux et intérêts d’un système de management de la qualité (SMQ)
- Intégrer la politique qualité dans son organisation
- Inscription dans un système de reconnaissance : la certification
Décoder les exigences de l'ISO 9001 : 2015
- Approche PDCA, principes de management qualité
- Parties intéressées pertinentes
- Outils et méthodes
- Conformité réglementaire
- Structure HLS des normes de système de management
Rester en veille sur les exigences ISO 9001
- Revue d'actualité sur les évolutions des exigences ISO 9001
- Lignes directrices ISO 9004
Elaborer les grandes lignes d'un SMQ (système de management de la qualité)
Intégrer l’approche processus dans son analyse des risques
- Définition et description d’un processus, différences entre processus et procédures
- Cartographie des interactions entre les processus
- Analyse des risques : exigences ISO 9001 et méthodologies envisageables
Construire les grandes lignes d'un programme de management de la qualité pour passer de la politique qualité au plan d’actions
- Comité de pilotage et définition du calendrier
- Analyse du contexte de l'organisme
- Prise en compte des attentes et besoins des parties prenantes
- Rédaction de la politique qualité
- Diagnostic qualité initial
- Définition des objectifs et cibles
Mettre en oeuvre son SMQ en pilotant son amélioration continue
Mettre en œuvre son SMQ en associant les parties prenantes à sa démarche
- Renforcement du leadership, rôles, responsabilités et autorités
- Formation et sensibilisation du personnel : contenu et modalités
- Communication interne et externe
- Informations documentées
- Préparation et réponse aux situations d'urgence
Évaluer la performance et piloter l'amélioration continue
- Procédures de surveillance
- Veille réglementaire
- Piloter l'amélioration continue de son SMQ
- Obtenir la certification et assurer son renouvellement
Audit interne qualité - ISO 9001 : méthode et pratique (2 jours)
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Elaborer un programme d'audit interne qualité selon la norme ISO 9001:2015
Citer les exigences des normes ISO
- Rappels sur l’ISO 9001 : 2015 et ISO 19011
- Définition et objectifs d’un audit interne
- Rôles et responsabilités des auditeurs et audités
- Etapes de l’audit
- Planning d'audits : programmation et déclenchement de l'audit
Préparer le programme d'audit
- Désignation de l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?
- Détermination du périmètre et des objectifs de l'audit : qu'audite-t-on ? pourquoi ?
- Collecte et analyse des documents
- Préparation du plan d'audit
- Elaboration des documents d'aide à l'audit et des questionnaires spécifiques
Simuler la réalisation d'un audit interne qualité par des mises en situation
Appliquer le programme d'audit interne
- Animation de la réunion d'ouverture
- Répartition des tâches de l'audit
- Conduite des entretiens
- Identification des écarts
- Préparation et animation de la réunion de clôture
Identifier les comportements adéquats pour les auditeurs et les audités
- Bien communiquer sur son rôle et sa mission
- Développer sa capacité d'écoute
- Favoriser la coopération par ses attitudes
- Adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
- Prévenir et désamorcer les conflits
Rédiger le rapport d'audit
Elaborer le rapport d'audit
- Mesurer et formaliser les écarts
- Rapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
Utiliser le rapport d'audit pour piloter l'améliotation continue de son SMQ
- Définition et planification des actions correctives
- Suivi de leur mise en œuvre
- Prise de recul sur la méthode d'audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences
Communication et gestion de crise QSE : méthode et outils pour répondre à ses obligations (2 jours)
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Choisir des outils de communication adaptés à la situation, aux interlocuteurs et à son système de management QSE
Repérer les exigences légales et les référentiels applicables en QSE
- Exigences légales en matière d'information
- Sensibilisation du personnel et communication : exigences des référentiels QSE
- AdaptatIon de son mode de communication aux partie prenantes
- Interlocuteurs : services internes, fournisseurs, autorités, services publics, plaintes de riverains et associations
Définir le périmètre du plan de communication
- Quels sont les messages à faire passer en fonction des acteurs ?
- Modes de communication
- Quand communiquer et à quelle fréquence ?
Etablir un plan de communication en interne et en externe
Mettre en œuvre des outils de communication interne
- Interlocuteurs internes : direction, managers, salariés, représentants du personnel
- Rédiger des newsletters, flashs QSE, livrets d'accueil
- Conduire des réunions terrain, établir des tableaux de bord
- Organiser des séminaires, jeux et challenges : dynamiser et fédérer les équipes
- Recueillir les suggestions
- Echanges informels
- Adaptation de sa communication à son interlocuteur
- Animation, sensibilisation, formation et implication des équipes
Communiquer en externe : adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise
- Interlocuteurs externes : autorités (DREAL, inspection du travail...), services publics (mairie, département, région, SDIS...), public (riverains, associations, écoles...), fournisseurs
- Créer ses outils de communication : articles de journaux, réunions de travail, visite de l'entreprise
- Savoir convaincre, rassurer et donner confiance
Évaluer l'efficacité des actions de communication
- Audits internes
- Suivi des résultats : indicateurs QSE
Expérimenter les spécificités de la communication en situation de gestion de crise QSE
Communiquer en situation d'urgence : gestion d'une crise QSE
- Organiser la communication en situation d'urgence
- Identifier et évaluer une situation de crise
- Anticiper les actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics
- Identifier les stratégies de réponses envisageables en fonction du type de crise
- Manuel de crise et plan de continuité de l'entreprise
Mettre en œuvre sa communication pour gérer une crise QSE
- Mettre en œuvre sa communication de crise : constitution d'une cellule de crise, actions des parties prenantes
- Identification des actions clés et des conduites à tenir, élaboration des messages et outils de communication
Les points forts
Développement d'une réelle compétence métier par un traitement pragmatique de l'ensemble des problématiques, étape par étape
Formation animée par plusieurs formateurs experts en qualité, auditeurs ISO 9001 ayant une grande expérience en tant que responsables qualité et consultants dans divers secteurs d’activité (services, industrie, médico-social, associatif…)
Proposition d’outils opérationnels et élaboration de solutions propres aux participants afin de faciliter leur prise de fonction
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
- Module 1 : 21 au 22 Sep. 2026
- Module 2 : 5 au 6 Nov. 2026
- Module 3 : 19 au 20 Nov. 2026
- Module 1 : 21 au 22 Sep. 2026
- Module 2 : 5 au 6 Nov. 2026
- Module 3 : 19 au 20 Nov. 2026
- Module 1 : 21 au 22 Sep. 2026
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- Module 3 : 19 au 20 Nov. 2026
- Module 1 : 21 au 22 Sep. 2026
- Module 2 : 5 au 6 Nov. 2026
- Module 3 : 19 au 20 Nov. 2026
À qui s’adresse cette formation ?
Futurs Responsables qualité - Responsables qualité déjà en poste désirant valoriser leurs compétences
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation est la garantie de la qualité et de l'efficacité du transfert de compétences durant le parcours.
- En présentiel ou distanciel, en synchrone ou asynchrone, pendant ou à l'issue du parcours, la réussite de l'évaluation donnera lieu à un certificat « Lefebvre Dalloz ».
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Quels sont les retraitements à intégrer pour le calcul du résultat fiscal ?
Voici les principaux retraitements à réintégrer :
- Amortissements non déductibles
- Provisions non déductibles
- Charges à répartir
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
Formations complémentaires
Vos avis sur la formation
FAQ
Comment devenir Responsable qualité ?
Il existe plusieurs façons de devenir responsable qualité. Après l’obtention du baccalauréat, il est possible de suivre un BTS vous permettant de vous orienter vers ce type de métier. Les diplômes envisageables sont très divers et dépendent du secteur visé. Pour le secteur de l’industrie alimentaire, il existe par exemple un BTS qualité dans les industries alimentaires et les bio-industries (QIAB). Pour une formation Responsable qualité moins spécifique, il est possible de suivre un cursus en école de commerce ou en école d’ingénieur.
Au-delà du cursus scolaire, il est tout à fait envisageable de suivre une formation en parallèle de votre vie professionnelle. Des écoles d’ingénieur proposent de formations longues tandis que d'autres organismes, comme Lefebvre Dalloz Compétences, mettent en place des formations de quelques jours afin de préparer les nouveaux responsables qualités à leur prise de fonction.
Quels sont les modules de formation responsable qualité étudiés par les participants pour obtenir la certification ?
Le parcours de formation Responsable qualité de Lefebvre Dalloz compétences est divisé en 3 modules.
Le premier module intitulé ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter efficacement son système de management de la qualité, dure 2 jours. Il est consacré à l’étude de la norme ISO 9001 : 2015 et à la conception d’un SMQ (système de management de la qualité). Au cours de ce module, les participants sont également formés à l’évaluation de la performance et au pilotage de l’amélioration continue.
Le deuxième module, Audit interne qualité - ISO 9001 : méthode et pratique, de 2 jours, est consacré à la conception d’un programme d’audit interne qualité basé sur la norme ISO 9001:2015. Il est ponctué de plusieurs exercices et de cas pratiques permettant de créer des outils, un compte rendu d’audit et d'échanger sur les bonnes pratiques.
Le dernier module, Communication et gestion de crise QSE : méthode et outils pour répondre à ses obligations, permet aux participants de découvrir les outils de communication à adopter selon la situation et le système de management QSE propre à l’entreprise.