Fiche métier Ingénieur Commercial

L'ingénieur qualité est un acteur clé au sein des entreprises, chargé de garantir la conformité des produits et services aux exigences clients et aux normes en vigueur. Son rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients et la compétitivité de l'entreprise.

Ses principales missions sont :

• Définir et mettre en place la politique qualité de l'entreprise
• Élaborer et suivre les indicateurs qualité pour mesurer la performance
• Auditer les processus et identifier les points d'amélioration
• Animer la démarche qualité et sensibiliser les équipes
• Gérer les non-conformités et mettre en place des actions correctives
• Veiller au respect des normes (ISO 9001, ISO 14001, etc.) et obtenir les certifications

Pour exercer le métier d'ingénieur qualité, il est recommandé de disposer d'un diplôme d'ingénieur (Bac+5) spécialisé en qualité, management de la qualité ou amélioration continue. Ce diplôme peut être obtenu dans des écoles d'ingénieurs réputées comme l'École Nationale Supérieure des Mines, l'INSA ou l'UTC, qui proposent des formations dédiées à la qualité.

Il est également possible d'accéder à ce métier avec un Master (Bac+5) en management de la qualité, en gestion des risques ou en excellence opérationnelle, délivré par des universités ou des écoles de commerce. Ces Masters permettent d'acquérir de solides connaissances en statistiques, en gestion de projet et en méthodes d'amélioration continue comme le Lean ou le Six Sigma.

Certains professionnels deviennent ingénieur qualité après un Mastère Spécialisé (Bac+6) en management global de la qualité, qui approfondit les aspects stratégiques et managériaux de la fonction. Des écoles comme l'ESCP, Centrale Paris ou l'ENSAM proposent ce type de MS.

La validation des acquis de l'expérience (VAE) est aussi une voie possible pour les professionnels expérimentés souhaitant faire reconnaître leurs compétences en qualité, à condition de justifier d'au moins un an d'expérience en lien avec le diplôme visé.

Fiabiliser les processus et les produits

Pour accompagner les entreprises qui fabriquent des produits dans la fiabilisation de leur processus, un ingénieur qualité met en œuvre son savoir-faire. Pour cela, il doit être en mesure de piloter une analyse AMDEC dans l'entreprise. Grâce à l'outil AMDEC, un ingénieur qualité peut plus facilement analyser les défaillances de l'entreprise et trouver des points d'amélioration. La maîtrise de l'analyse AMDEC est indispensable pour tout professionnel qui souhaite améliorer un processus de qualité mais surtout, mettre en place une nouvelle documentation pédagogique spécifique à destination des salariés de l'entreprise.

Management de la qualité

Le management de la qualité est indispensable pour tout professionnel dont les missions sont relatives au pilotage de la qualité en entreprise. La norme ISO 9001 est une référence incontournable dans le secteur du management de la qualité. Les ingénieurs qualité doivent se conformer à cette norme en s'appropriant ses enjeux afin de piloter efficacement la qualité de la production en entreprise.

La formation ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter efficacement son système de management de la qualité, conçue par Lefebvre Dalloz Compétences, permet aux ingénieurs qualité de mettre à jour leurs connaissances.

Mener un audit qualité

Savoir élaborer un programme d'audit interne qualité en tenant compte de la norme ISO 9001 fait partie des prérequis indispensables pour exercer le métier d'ingénieur qualité. La mise en œuvre d'un audit interne qualité nécessite la maîtrise de toutes les phases du processus ainsi que la définition de mesures correctives en vue de l'amélioration des processus internes.

La mise en place d'un audit qualité en interne induit la maîtrise de la norme ISO 9001 et de ses exigences. Par ailleurs, tout ingénieur qualité doit pouvoir simuler la réalisation d'un audit interne qualité afin de s'assurer qu'il corresponde bien aux objectifs de l'entreprise.

Préparer un audit de surveillance

Un audit de surveillance favorise l'identification des potentiels écarts en matière de conformité. Son but consiste à engager l'entreprise dans une démarche d'amélioration continue pour veiller à la qualité des produits et au perfectionnement des méthodes de conception.

Afin de préparer un audit de surveillance, un ingénieur qualité doit commencer par identifier le cadre réglementaire et les repères sur la qualité avant de mener des échanges et des prises de recul par rapport aux pratiques actuelles de l'entreprise. Par la suite, l'objectif est de mettre en place des actions pour s'assurer de l'amélioration continue de l'activité et des pratiques de l'entreprise.

Capacité de synthèse

Avoir une bonne capacité de synthèse fait partie des compétences incontournables pour un ingénieur qualité. Grâce à ses compétences, ce professionnel est en mesure d'assurer le suivi des dossiers, de préparer des audits de surveillance et de fiabiliser les processus et les produits.

Communiquer avec transparence et efficacité

Au quotidien, un ingénieur qualité collabore en lien direct avec les salariés et les dirigeants d'entreprise pour améliorer les processus et la qualité de manière continue. Savoir communiquer avec transparence et efficacité en insistant sur les points les plus importants est donc fondamental pour ce professionnel. Cette compétence permet notamment de mettre en place des nouveaux process de façon efficace.

Gestion du temps et hiérarchisation des priorités

Parmi les compétences indispensables d'un ingénieur qualité, on retrouve notamment la faculté à bien planifier son temps, à gérer ses priorités et les urgences. Dans ses missions quotidiennes, l'ingénieur qualité doit jongler entre différents projets. Sa capacité d'adaptation ainsi qu'une gestion du temps bien rodée lui permettent de gagner en productivité.

Mettre en œuvre la coopération positive

Dans la mise en place d'un management de la qualité, mais également dans le cadre d'un audit qualité, la coopération positive entre l'ingénieur qualité et les autres membres de l'équipe de production garantit l'efficacité et la productivité. Au travers de cette coopération, il est beaucoup plus aisé de gagner du temps, de se poser les bonnes questions et d'avancer plus rapidement sur l'ensemble des projets.

L'ingénieur qualité exerce dans une grande variété de secteurs d'activité, notamment :

• Industrie manufacturière (automobile, aéronautique, agroalimentaire, etc.)
• Industrie pharmaceutique et chimique
• Sociétés de service et de conseil
• Organismes de certification et de contrôle
• Établissements de santé

Il est présent aussi bien dans les grandes entreprises disposant d'un service qualité structuré que dans les PME cherchant à obtenir une certification ou à améliorer leurs processus. Dans les grandes structures, il peut être rattaché à une direction qualité centrale ou être dédié à un site de production. Dans les plus petites entreprises, la fonction qualité est souvent mutualisée avec d'autres fonctions comme la sécurité ou l'environnement.

Certains ingénieurs qualité exercent en tant que consultants indépendants et accompagnent différents clients dans leur démarche qualité. Ils peuvent aussi travailler pour des organismes certificateurs comme l'AFNOR ou le LNE.

La rémunération de l'ingénieur qualité varie selon son niveau d'expérience, son secteur d'activité et la taille de l'entreprise. Voici les fourchettes de salaires bruts annuels généralement constatées en France :

Ces chiffres sont des moyennes et peuvent varier sensiblement selon les régions et les entreprises. Les salaires sont généralement plus élevés en région parisienne et dans les grandes entreprises. Le secteur d'activité influence également la rémunération, avec des salaires souvent plus attractifs dans l'industrie pharmaceutique ou aéronautique.

Des primes liées à la performance collective (intéressement, participation) ou individuelle peuvent compléter ce salaire de base. Certaines entreprises proposent aussi des avantages en nature comme une voiture de fonction ou des plans d'épargne entreprise. Le statut cadre, accessible après quelques années d'expérience, donne accès à des rémunérations et avantages supplémentaires.

Le métier d'ingénieur qualité offre de réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise ou dans d'autres structures :

• Responsable qualité, en charge d'une équipe et de projets transverses
• Directeur qualité, définissant la stratégie qualité au niveau d'une entité
• Directeur QSE, intégrant les volets sécurité et environnement
• Directeur de l'excellence opérationnelle, déployant une culture de l'amélioration continue
• Consultant ou formateur dans le domaine de la qualité

Une expérience réussie en tant qu'ingénieur qualité peut aussi ouvrir des opportunités dans des fonctions connexes comme la gestion de production, les achats ou la R&D, où les compétences en gestion de projet et résolution de problèmes sont appréciées. Un passage par un poste d'ingénieur qualité fournisseur permet de développer sa connaissance des achats.

Pour évoluer, l'ingénieur qualité a intérêt à développer son leadership, sa communication et sa connaissance des différents métiers de l'entreprise. Des certifications complémentaires sont un réel atout. Un passage à l'international est souvent apprécié pour évoluer vers des postes de direction.

À destination des ingénieurs qualité, Lefebvre Dalloz Compétences a conçu le parcours Certifiant IRCA : Auditeur - Responsable d'audit IRCA en qualité (ISO 9001:2015). Son objectif consiste à délivrer un certificat IRCA aux personnes qui souhaitent devenir responsables d'audit de qualité. Il fait partie des parcours incontournables chez Lefebvre Dalloz Compétences. Au travers d'exercices théoriques et de mises en pratique, les ingénieurs qualité sont invités à suivre ce parcours certifiant pour monter en compétences et améliorer leur niveau d'expertise.