Fiche métier Responsable Services Généraux

Le responsable services généraux est un professionnel polyvalent qui supervise et coordonne l'ensemble des services supports au sein d'une entreprise. Son objectif est d'assurer le bon fonctionnement et l'entretien des locaux, tout en optimisant les coûts.

Ses principales missions sont :

• Gérer les budgets alloués aux différents services (entretien, sécurité, restauration, etc.)
• Coordonner les prestataires externes et suivre la qualité de leurs prestations
• Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et de qualité
• Piloter les projets immobiliers (aménagements, déménagements, travaux)
• Superviser la maintenance des équipements et des installations techniques
• Optimiser les contrats de services (assurances, téléphonie, énergie, etc.)
• Manager les équipes des services généraux (accueil, courrier, reprographie, etc.)

Pour accéder au poste de responsable services généraux, un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 est généralement requis, dans des filières telles que l'immobilier, le facility management, le management des services ou la gestion des entreprises.

Les diplômes les plus recherchés sont le BTS Support à l'Action Managériale, le DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, la Licence professionnelle Métiers de l'immobilier ou encore le Master Management et Stratégie d'Entreprise. Certaines écoles spécialisées comme l'ESPI, l'ESTP Paris ou l'IFSI proposent également des formations reconnues dans ce domaine.

Il est aussi possible de devenir responsable services généraux par la voie de l'alternance, qui permet d'acquérir une expérience professionnelle significative en parallèle des études. La VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) est une autre option pour les professionnels expérimentés souhaitant faire reconnaître leurs compétences.

Intégration des achats responsables

Le rôle d’un responsable services généraux consiste notamment en l’amélioration des aménagements et la gestion des stocks de l’entreprise. Parmi les compétences indispensables pour assurer ses missions quotidiennes en entreprise, un responsable des services généraux doit être en mesure d’intégrer les achats responsables dans ses process. Il s’agit d’une manière efficace de répondre aux enjeux de politique RSE de l’entreprise. La formation Achats responsables : intégrer le développement durable dans sa chaîne d’approvisionnement s’adresse aux responsables services généraux intéressés par cette thématique.

Optimiser les consommations et approvisionnements en énergie

En entreprise, la consommation énergétique est un sujet d’une importance capitale. Le rôle d’un responsable services généraux est de trouver des solutions adéquates pour optimiser les achats en énergie de l’entreprise sans pour autant modifier les conditions de travail des collaborateurs. Si vous souhaitez vous former sur le sujet pour acquérir de nouvelles compétences, nous vous invitons à suivre la formation Consommations et approvisionnements en énergie : optimiser leur gestion. Conçue et mise en œuvre par Lefebvre Dalloz Compétences, cette formation vous accompagnera dans l’élaboration d’un diagnostic de la consommation énergétique dans votre entreprise mais également dans la conception d’une politique énergétique spécifique.

Organisation et productivité

Afin d’assurer la gestion de ses équipes, de gérer l’approvisionnement des stocks de l'entreprise et de veiller au bon fonctionnement des équipements en interne, un responsable services généraux doit faire preuve de rigueur, d’organisation et de productivité. Ces compétences transverses peuvent être acquises au fil des expériences mais aussi à l’occasion d’une session de formation pour responsable services généraux. Lefebvre Dalloz Compétences vous offre la possibilité de gagner en efficacité et en productivité en suivant sa formation incontournable Organisation et productivité.

L’art de la communication

Le rôle de manager implique la bonne maîtrise de la communication afin de véhiculer des messages impactants et s’assurer qu’ils soient compris de tous. L’art de la communication en entreprise consiste en la capacité à s’adapter en fonction de ses interlocuteurs et des situations. Gagnez en efficacité dans vos missions managériales quotidiennes en vous formant grâce au parcours Communiquer selon les profils. Au cours de cette formation de 6 jours, vous parviendrez à améliorer votre potentiel de persuasion et à fédérer vos équipes en interne.

Relation client

Au quotidien, un responsable services généraux est amené à négocier avec des fournisseurs pour optimiser le budget dépenses de l’entreprise. Être doté d’un excellent relationnel permet à tout responsable services généraux de développer des relations de confiance sur le long terme avec les partenaires clés et les clients. La prise en compte des enjeux de la relation client en entreprise favorise la gestion des situations difficiles. Perfectionnez-vous avec la formation Relation client pour mieux identifier leurs besoins et renforcer leur satisfaction.

Gestion de projet

Les missions d’un responsable services généraux en entreprise sont multiples. Parvenir à maintenir le cap et veiller à ce que tous les objectifs du service soient atteints sont autant de projets différents à mener avec une variété d’acteurs et de process. La gestion de projet fait donc partie des soft skills indispensables. Les outils de gestion de projet facilitent la collaboration et aident les équipes à garder en tête les principaux objectifs. La formation Réussir la conduite de projet permet aux responsables services généraux en entreprise de créer des conditions favorables à la réussite de leurs projets.

Aptitudes relationnelles et de collaboration

La gestion d’une équipe au quotidien ainsi que les relations avec les fournisseurs et les clients poussent le responsable services généraux à acquérir des aptitudes relationnelles et de collaboration. Ces savoirs-être lui permettent notamment de consolider ses relations en entreprise et de tisser des liens durables dans le temps. Faire preuve d’un bon relationnel améliore la coopération positive et invite à dialoguer avec plus de diplomatie.

Management transversal

En entreprise, un responsable services généraux est amené à travailler en collaboration avec différents services. Ses compétences en management non hiérarchique facilitent la mise en place de projets et fluidifient ses discussions avec les autres collaborateurs. Pour améliorer son efficacité, tout responsable services généraux est invité à monter en compétences par le biais de la formation Management transversal.

Le responsable services généraux peut travailler dans des structures très variées :

• Grandes entreprises et PME de tous secteurs
• Administrations et organismes publics
• Sociétés de services et de facility management
• Foncières et gestionnaires de parcs immobiliers
• Hôtels, hôpitaux, cliniques
• Copropriétés et syndics immobiliers

Dans les grandes structures, il manage souvent une équipe et peut se spécialiser sur certains aspects (immobilier, sécurité, achats). Dans les PME, il est généralement seul et gère l'intégralité des services généraux. Il peut aussi travailler pour un prestataire et intervenir chez différents clients.

La rémunération du responsable services généraux varie significativement selon son niveau d'expérience, ses responsabilités et la taille de l'entreprise.

En début de carrière, le salaire annuel brut se situe autour de 30 à 35 K€. Avec quelques années d'expérience, il peut atteindre 40 à 50 K€. Les profils confirmés, managers ou en poste dans de grandes structures, gagnent généralement entre 50 et 70 K€, voire plus de 80 K€ pour les cadres dirigeants.

A cette rémunération fixe s'ajoutent souvent une part variable (bonus, intéressement), ainsi que des avantages en nature (véhicule de fonction, mutuelle, prévoyance). Le statut cadre est la norme pour ce poste à hautes responsabilités.

Le salaire dépend aussi du secteur : il est généralement plus élevé dans l'industrie ou l'immobilier que dans les administrations ou associations. La région est un autre facteur, avec des rémunérations supérieures en Ile-de-France.

Le poste de responsable services généraux offre de réelles perspectives d'évolution :

• Responsable achats, facility management, immobilier
• Directeur des services généraux dans une grande structure
• Directeur immobilier ou des moyens généraux
• Gestionnaire de site ou de patrimoine immobilier
• Consultant ou chef de projet en facility management
• Entrepreneur dans les services aux entreprises

Pour évoluer, une spécialisation peut être utile, via une formation complémentaire en immobilier, achat, management de projet ou gestion financière par exemple. L'expérience permet aussi d'élargir son champ de compétences.

Le responsable services généraux peut aussi changer de type de structure pour diversifier son parcours : passer du public au privé, d'un groupe à une PME, de l'industrie aux services. La mobilité géographique (régions, international) est un autre levier d'évolution.

En conclusion, le métier de responsable services généraux est une fonction polyvalente et stratégique, qui nécessite de solides compétences managériales et techniques. C'est un poste d'avenir qui offre de belles opportunités de carrière.

Toutes les formations responsable service généraux mises au profit des professionnels par Lefebvre Dalloz Compétences peuvent être financées par le biais du plan de développement des compétences mis en place dans la plupart des entreprises. Grâce à ce dispositif, les collaborateurs ont la possibilité de continuer de se former tout au long de leur carrière.

Peu importe la nature de votre contrat de travail ou votre niveau d’ancienneté, l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise peuvent bénéficier des avantages du plan de développement des compétences. Contactez directement le pôle RH ou formation de votre entreprise pour connaître les modalités de financement.