Explorez comment l'intelligence artificielle révolutionne le recouvrement des créances. Ce workshop vous apprend à analyser les opportunités d'intégration de l'IA, à identifier les cas d'usage pertinents et à appliquer des outils d'IA générative pour optimiser vos relances et prioriser vos portefeuilles. Au programme : fondamentaux de l'IA, automatisation des tâches, personnalisation des communications clients, et simulation opérationnelle. Une formation courte, concrète et orientée ROI pour anticiper les évolutions et gagner en efficacité dans la gestion des impayés. Expérimentez et mettez en pratique lors d'un atelier 100% collaboratif avec cas concrets et plan d'action personnalisé pour une mise en œuvre immédiate dans votre environnement de travail.
Objectifs pédagogiques
- Analyser les opportunités d'intégration de l'IA dans les processus de recouvrement
- Appliquer les outils d'IA générative pour optimiser les actions de recouvrement
Programme de la formation
Analyser les opportunités d'intégration de l'IA dans les processus de recouvrement
Identifier les applications pertinentes de l'IA en recouvrement
- Fondamentaux de l'IA (générative, prédictive, machine learning)
- Sources de données exploitables, limites de fiabilité
- Panorama des usages existants (finance, relation client, juridique)
- Cas d'usage spécifiques au recouvrement
Évaluer les bénéfices et risques de l'automatisation
- Tâches automatisables vs tâches nécessitant l'intervention humaine
- Sécurité des données et confidentialité, biais algorithmiques et supervision nécessaire : les précautions à prendre
- Impact sur l'organisation du travail en utilisant l'IA comme assistant de relance
- Retour sur investissement potentiel
Appliquer les outils d'IA générative pour optimiser les actions de recouvrement
Utiliser l'IA pour performer en communication client
- Analyse comportementale des débiteurs
- Recherche de contacts clients
- Personnalisation des relances écrites (historique, relation client, assertivité)
- Préparation des négociations téléphoniques (objectifs, pitch, déroulement)
- Communication interculturelle et multilingue
Optimiser l'organisation et le suivi des actions de recouvrement
- Tri et priorisation automatisée des portefeuilles
- Recherche et mise à jour des contacts clients
- Synthèse et formalisation des comptes rendus d'appels
- Intégration de l'IA dans les processus existants
- Méthodes de prompt engineering efficaces
Les points forts
Apprentissage par l'action avec des cas pratiques ciblés
Valeur ajoutée des échanges et du partage d'expériences entre participants
Possibilité de combiner plusieurs ateliers pour un parcours d'apprentissage complet
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Chargés de recouvrement - Comptables - Credit managers - Assistants juridiques - Collaborateurs des services juridiques et contentieux - Collaborateurs des services administration des ventes
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour les fonctions citées dans le public ci-dessus
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.