Dans le cadre d'un entretien de licenciement, de sanction disciplinaire ou encore de recadrage, le professionnel RH peut se confronter à des situations conflictuelles, sensibles et être face à des personnalités difficiles. La conduite des entretiens sensibles RH est un enjeu fort des entreprises et nécessite ainsi pour le service RH d'en maîtriser le cadre, les méthodes et les outils. La formation « Entretiens sensibles RH : comment les mener efficacement ? » vous permettra d'optimiser la gestion des entretiens difficiles en cernant le cadre réglementaire et en maitrisant la posture et la communication à mettre en œuvre pour une conduite efficace et sereine.
Objectifs pédagogiques
- Définir le cadre des différents entretiens sensibles RH
- Préparer efficacement les entretiens
- Mener l'entretien sensible
Programme de la formation
Définir le cadre des différents entretiens sensibles RH
Identifier le cadre réglementaire et les enjeux de l'entretien : entretien de licenciement, sanction disciplinaire, mutation
- Le cadre réglementaire des entretiens sensibles RH
- Les enjeux individuels et collectifs pour le service RH, le collaborateur, le manager, l'entreprise
Préciser les acteurs et le contexte des entretiens
- Le rôle du RH face aux situations sensibles
- Le manager
- Comment faire face aux personnalités difficiles, à la frustration, à la colère etc.?
Préparer efficacement les entretiens
Planifier les étapes clés de l'entretien RH
- Les différentes étapes de l'entretien : de l'accueil à la conclusion et la restitution des éléments
- La démarche de l'entretien et les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour chaque étape
Appliquer une trame d'entretien spécifique aux situations sensibles
- Recueil d'informations nécessaires pour mener l'entretien
- Création d'un plan
- Préparation d'un argumentaire selon les réactions possibles
Mener l'entretien difficile RH
Appliquer une communication efficace grâce à l'écoute active et à l'assertivité
- Adopter une posture d'écoute, questionner, reformuler avec empathie
- Être assertif pour faire passer les messages
Réguler les émotions durant l'entretien
- Faire face à un conflit, une tension, un désaccord
- Réussir à gérer les critiques et les blancs/silences
Les points forts
Mises en situation pratiques de la conduite d’entretiens sensibles RH
Partage d’expériences entre pairs
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Responsables ressources humaines – DRH - Collaborateurs de la fonction RH – Toute personne en charge de la conduite des entretiens RH
Pré-requis
Avoir une expérience dans les ressources humaines et avoir connaissance des processus liés aux entretiens RH
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
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Quels sont les retraitements à intégrer pour le calcul du résultat fiscal ?
Voici les principaux retraitements à réintégrer :
- Amortissements non déductibles
- Provisions non déductibles
- Charges à répartir
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
Vos avis sur la formation
La formatrice était disponible, énergique et curieuse. Le contenu du cours, l’équilibre entre pratique et théorie était pertinent et dynamique. Elle a… Voir plus
j'ai apprécié le contenu de la formation, l'animation du formateur, les échanges avec d'autres RH et l'environnement de la formation (le cadre du COME… Voir plus