Les métiers du chiffre présentent une dimension à forte technicité. Leurs échanges avec les différentes parties prenantes nécessitent qu'ils adoptent un langage compréhensible et pertinent adapté à leurs interlocuteurs internes (différentes fonctions) et externes (actionnaires, banquiers, investisseurs, clients/fournisseurs, organismes sociaux...). Cette création procure les clés aux professionnels du chiffre leur permettant d'assurer une communication claire et des échanges constructifs avec leurs différents interlocuteurs. Pour les métiers de l'expertise comptable, elle représente un socle indispensable à leur (nouvelle) posture de conseil.
Objectifs pédagogiques
- Adapter sa communication à son interlocuteur pour l'aider dans sa prise de décision
- Adopter un vocabulaire et une posture adaptés au contexte
- Créer les conditions qui permettent l'échange et la compréhension réciproque
Programme de la formation
Adapter sa communication à son interlocuteur pour l'aider dans sa prise de décision
Définir l'objectif de l'échange
- Nature de l'action : chercher une information ? Présenter ? Convaincre ?
- Prise en compte du public : partenaire externe ou métier interne
- Les rôles : les identifier
Appliquer les règles de base en communication
- Cohérence, Clarté, Concision
- Moment adapté
- Canal sélectionné
Identifier les messages à transmettre
- Clarification du message
- Une demande n'est pas une exigence
- Exposé des contraintes
- Mise en valeur de l'utilité
Adopter un vocabulaire et une posture adaptés au contexte
Utiliser des techniques pour clarifier le message
- Sélection de l'information
- Importance relative
- Jargon financier à éviter
Préciser les concepts financiers utiles
- Traduction du vocabulaire
- Présentation des concepts
- Clarification des règles du jeu : fait générateur, résultat et trésorerie, budget et enveloppe...
Ajuster à sa posture
- Le mode assertif
- Un peu de systémie : position haute, basse et symétrique
Créer les conditions qui permettent l'échange et la compréhension réciproque
Appliquer une méthodologie permettant de privilégier le dialogue
- Identification des besoins et des contraintes
- Choix du format adapté
- Importance de la forme en écrit comme en oral
Structurer sa communication dans l'information à transmettre
- Rappel du contexte
- L'objectif et le message
- Qualité de l'information produite : chiffres, dates, hypothèses, commentaires
Les points forts
Des ateliers pratiques et des jeux de rôle pour s'approprier les techniques
À qui s’adresse cette formation ?
Directeurs financiers - Responsables comptables - Comptables - Contrôleurs de gestion – Trésoriers - Experts-comptables - Chefs de mission et collaborateurs en cabinet d'expertise comptable – Commissaires aux comptes - Collaborateurs de la fonction comptable et financière impliqués dans les relations avec les autres fonctions et les tiers
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.