La formation "Médiation en entreprise" permet de maîtriser les mécanismes des conflits en identifiant leurs causes, types et phénomènes d'escalade, tout en apprenant à décrypter le langage des émotions pour mieux les réguler et les transformer en leviers de résolution. Vous développerez une posture de médiateur en intégrant les 3 piliers de la médiation, en maîtrisant l'écoute active pour favoriser la compréhension mutuelle entre les parties en conflit. Vous apprendrez à mener une médiation complète en suivant les 5 étapes structurées, à utiliser la roue de la médiation de Thomas Fiutak.
Objectifs pédagogiques
- Expliquer les mécanismes du conflit
- Identifier ce qu'offre la médiation dans la résolution d'un conflit
- Développer une posture de médiateur
- Mener une médiation
- Accompagner une médiation dans la durée
Programme de la formation
Expliquer les mécanismes des conflits
Identifier les causes et caractéristiques des conflits
- Comprendre ce qui conduit au conflit : les phénomènes d'escalade
- Distinguer les différents types de conflits en entreprise
Décrypter le langage des émotions
- Explorer la palette des émotions et leur utilité
- Comprendre le fonctionnement de l'émotion pour savoir la réguler
Identifier ce qu'apporte la médiation dans la résolution d'un conflit
Expliquer ce qu'est la médiation
- Définir les spécificités et objectifs de la médiation
- Intégrer les 3 piliers de la médiation
Décrire le rôle du médiateur
- Adopter les caractéristiques de la posture du médiateur
- Clarifier le rôle de chacun des acteurs de l'entreprise dans la médiation
Développer une posture de médiateur
Favoriser l'écoute mutuelle et la compréhension réciproque
- Maîtriser la reformulation et l'écoute active
- Comprendre la calibration et les réactions de défense
Questionner pour faire ressortir les préoccupations cachées
- Utiliser les outils de la Communication Non Violente (CNV)
- Appliquer les techniques de questionnement appropriées
Mener une médiation
Identifier les étapes d'une médiation
- Structurer les 5 étapes et les positions-clés
- Maîtriser l'étape décisive de l'entretien préparatoire
Se positionner comme médiateur efficace
- Suivre le cycle de la médiation
- Organiser la recherche de solutions
Accompagner une médiation dans la durée
Accompagner le processus dans son intégralité
- Organiser la préparation de la médiation
- Gérer l'après-médiation et le suivi
Faire face aux situations délicates
- Gérer les résistances à la médiation
- Décider que faire quand la médiation n'est pas possible
Les points forts
Méthodes interactives variées pour combiner théorie et pratique
Cycle complet d'apprentissage avec évaluations personnalisées à chaque étape
Outils concrets applicables en situation professionnelle
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Managers - Médiateurs - RH - Responsables QVT
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
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FAQ
Quels sont les différents types de médiation ?
Il existe différents types de médiation selon le contexte dans laquelle cette dernière s’exerce.
La médiation familiale opérée par le médiateur de famille
La médiation familiale, dirigée par un médiateur de famille, intervient dans les conflits au sein de la famille, tels que les différends conjugaux, les désaccords sur la garde des enfants ou les héritages. Son objectif est de favoriser le dialogue et de trouver des solutions amiables pour préserver les relations familiales.
La médiation sociale opérée par le médiateur social
La médiation sociale, assurée par un médiateur social, se déroule généralement dans les quartiers ou les communautés où des tensions peuvent surgir entre voisins, membres d'une même communauté ou groupes sociaux. Le but de ce processus de médiation est de rétablir la paix sociale, de favoriser le vivre-ensemble et de prévenir les conflits.
La médiation professionnelle opérée par certains membres de l'entreprise
La médiation professionnelle est menée par certains membres de l'entreprise, généralement des médiateurs internes formés à cet effet ou d’autres collaborateurs comme les managers. Elle intervient dans les litiges professionnels, les conflits entre collègues, les différends avec la direction ou les problèmes liés au climat social. Son objectif est de favoriser un environnement de travail harmonieux, de résoudre les tensions et de prévenir les conflits, afin d'améliorer la productivité et le bien-être des employés.
Quel module de formation continue suivre pour être médiateur ?
Notre formation Médiation en entreprise permet d’améliorer la qualité de vie au travail. Elle vous permet de comprendre les mécanismes du conflit, de décrypter le langage des émotions, d'identifier le rôle du médiateur et ce qu’il apporte dans un conflit, mais aussi de développer une posture de médiateur adaptée. La formation vous donne ensuite les clés pour mener une médiation et faire face aux situations difficiles. Nous vous invitons aussi à découvrir notre formation Communiquer efficacement en toute situation pour améliorer votre communication afin de faire face à toutes les situations, notamment dans le processus de médiation.
Comment devenir médiateur et expert en gestion des conflits ?
Pour devenir un expert en gestion des conflits au travail, Lefebvre Dalloz Compétences vous propose une formation dédiée. Celle-ci vous permet de découvrir toutes les techniques en matière de gestion des conflits avec de les désamorcer avant qu’ils ne prennent de l'ampleur. Afin de devenir un bon médiateur en entreprise, il est également important de développer certaines qualités ou soft skills. C’est pourquoi nous vous proposons des formations en management ainsi que des formations en communication qui vous seront très utiles dans votre rôle.
Formation médiation en entreprise : Quelle session choisir entre les sessions en ligne à distance ou les sessions en présentiel ?
Pour vous former à la pratique de la médiation en milieu de travail, nous vous proposons différents formats de formation. Vous pouvez notamment opter pour nos formats en présentiel au sein de nos locaux à Paris. Ils facilitent les échanges entre formateurs et apprenants ainsi que les mises en situation. La pratique de médiation peut aussi s'apprendre grâce à des modules à distance. Ces derniers s'adaptent à vos contraintes de temps et vous permettent tout de même de profiter de l'accompagnement d'un formateur dédié
Quelles sont les notions à maîtriser pour devenir médiateur en entreprise ?
Au sein des entreprises, les médiateurs interviennent notamment pour rétablir la communication lors d’un conflit et pour trouver des solutions à l’amiable. Afin d’exercer leur métier efficacement, les médiateurs doivent donc maîtriser deux notions principales : la médiation et le conflit.
Les médiateurs doivent en effet être capables de distinguer les différents types de conflits. Ils apprennent à identifier les causes du conflit et à mesurer les impacts émotionnels de ce litige sur les personnes concernées.
Pour devenir médiateur en entreprise, il s’avère également indispensable de comprendre et de connaître le processus de médiation. Lors de la formation médiateur en entreprise de Lefebvre Dalloz Compétences, les participants découvrent les différentes étapes de la médiation. Ils apprennent à adapter leur posture et leur communication en fonction de la situation et des parties prenantes à la médiation. Ils peuvent ainsi mener à bien toutes les médiations et rédiger une proposition de médiation pour mettre un terme au conflit.
Qui peut faire de la médiation professionnelle ?
La formation médiateur en entreprise de Lefebvre Dalloz Compétences s’adresse à tous les professionnels pouvant être amenés à faire face et à gérer des conflits. Elle peut ainsi intéresser les managers, les médiateurs, les responsables QVT et les professionnels de la fonction RH. Elle offre la possibilité aux participants de monter en compétences pour résoudre les situations conflictuelles qui peuvent apparaître au travail.
Le rôle du médiateur est notamment de prévenir les situations de souffrance et les éventuels risques psychosociaux qui proviennent ou résultent de conflits internes à l’entreprise. À l’issue de la formation médiateur en entreprise, les participants savent définir la médiation, déterminer les origines d’un conflit, maîtriser les étapes de la médiation, adapter leur communication et assurer la mise en place d’une médiation collective. Grâce à de nombreux exercices et mises en situation, ils peuvent mettre en application leurs nouvelles compétences dès leur retour en entreprise.