Feedback Management

Il existe plusieurs types de feedback selon l’objectif, ces derniers n’ont pas le même effet. Voici les 3 principaux.

Le feedback correctif

Ce dernier consiste à réajuster la direction d’un collaborateur qui avancerait sur la mauvaise voie. Le contexte est précis, le but est d’expliquer ce qu’il aurait fallu faire différemment. Les points à améliorer sont formulés ainsi, le collaborateur démarre sur une nouvelle base et met en pratique les conseils qu’on lui transmet. Ce type de feedback invite à apprendre. Il faut oser dire pour faire grandir.

Le feedback positif

Bien souvent négligé, le feedback positif est pourtant un levier de motivation. En effet, les retours positifs renforcent l’estime de soi et maintiennent l’implication au travail. Ce type de feedback est jugé efficace, c’est une invitation à réussir de nouveau.

Le feedback négatif

Ce type de feedback est à proscrire. Il insiste sur ce qu’il ne fallait pas faire et porte le regard sur l’échec plutôt que sur la solution. Il peut cependant s’imposer lorsque certaines règles ne sont pas respectées (écarts de conduite, manque de ponctualité, etc.). Le processus prend alors plutôt la forme d’un feedback de recadrage, qui doit répondre à certaines normes de confidentialité et de recherches de solutions.

Les intérêts du feedback sont nombreux et cet outil essentiel de communication et de management sert aussi bien pour le collaborateur que le manager et, à plus grande échelle, l’entreprise :

• Le feedback fait grandir le collaborateur, en lui permettant de mesurer la portée de ses actes, de se sentir reconnu pour ce qu’il fait (et non ce qu’il est), et de progresser ;
• Le manager, qui transmet le feedback, détient une occasion de démontrer au collaborateur l’intérêt qu’il porte à son collaborateur, au travail qu’il réalise et à son évolution professionnelle ;
• Grâce à la pratique régulière du feedback, l’entreprise développe les performances, qu’elles soient individuelles ou collectives, favorise la bonne perception des objectifs et des projets et améliore la qualité des relations interpersonnelles.

Cet outil de communication présente de nombreux avantages :

• Apporte plus d’autonomie, d’optimisme et de motivation aux employés ;
• Permet d’entretenir une relation de confiance ;
• Offre plus de sens aux missions demandées ;
• Reconnaît et valorise le travail de chacun ;
• Désamorce les éventuels conflits ;
• Et, fait progresser les équipes

Pour que le feedback  soit une totale réussite, le manager doit

• Être bienveillant ;
• Être factuel ;
• Illustrer les propos à l’aide d’exemples ou d’observations ;
• Projeter et valoriser le travail pour maintenir une dynamique ;
• Redonner le cadre de ce qui est attendu. 

Le feedback est un important levier de communication et de motivation. Le manager peut donner un feedback individuel et collectif.  Celui-ci doit se faire dans le respect de l’individu auquel il s’adresse.