Le management situationnel est un modèle de management élaboré par l’économiste Paul Hersey et l’expert en management Ken Blanchard. Cette théorie veut que le manager adapte son management en fonction de ses collaborateurs. Ce type de management permet de classifier les membres de son équipe afin de prendre les bonnes décisions et donner des directives justes. Un leadership cadré mobilise la motivation du personnel et le dirige vers l’autonomie. Comment classifier ses collaborateurs ? Quel management adopter en fonction des situations ? Pourquoi le management situationnel est-il un outil de développement du manager et de l’autonomie ?
Ce qu'il faut retenir
- Agilité managériale : Le manager doit être flexible, capable de diagnostiquer l'autonomie de son interlocuteur à un instant T pour adopter la posture adéquate (ni trop directive avec un expert, ni trop lâche avec un débutant).
- Objectif de développement : La finalité n'est pas seulement de gérer l'instant présent, mais de faire évoluer le collaborateur vers l'autonomie complète (style délégatif) en développant progressivement ses compétences et sa confiance.
- Risque d'inadéquation : L'efficacité repose sur la justesse du diagnostic. Un style inadapté (ex: être directif avec un sénior ou délégatif avec un junior) entraîne démotivation, erreurs et baisse de performance.
Le management situationnel : un management adapté
Comme son nom l’indique, le management situationnel s’adapte à la situation, mais aussi au profil de chaque collaborateur. Le manager doit être capable de définir le niveau de compétence ainsi que le niveau de motivation des membres de son équipe. Combinés, ils permettent de définir leur niveau de maturité professionnelle. Le modèle de management de Hersey et Blanchard prend en compte les inégalités de maturité pouvant exister dans une équipe.
Il définit 4 niveaux de maturité professionnelle, nommés Mx :
- M1 maturité faible : le salarié manque de compétence et de motivation, il a besoin d’être dirigé ;
- M2 maturité moyenne-faible : il a une motivation élevée, mais manque de compétence, il se laisse entrainer ;
- M3 maturité moyenne-élevée : ses compétences sont élevées, mais il manque de motivation, il doit être rassuré, épaulé ;
- M4 maturité élevée : ses compétences et sa motivation sont élevées, il veut des responsabilités.
L’objectif du manager est d’adapter son style de management afin de faire évoluer la maturité professionnelle de ses collaborateurs. Il les amène ainsi à développer leurs compétences et leur plein potentiel. Dans le management situationnel, chaque situation appelle à utiliser un style de management approprié parmi 4 styles spécifiques.
Flexibilité du management situationnel
L’évaluation du degré de motivation de ses équipiers conduit le manager à adapter son style de management en fonction des circonstances. À chaque niveau de maturité correspond un style de management.
Le management directif M1
Le manager directif donne des ordres et des objectifs précis, sans être autoritaire. Il limite les prises d’initiatives, oriente le travail de son équipe, sans oublier de surveiller et de contrôler le bon déroulement de ce dernier.
Le management persuasif M2
Le manager persuasif, aussi appelé manager paternaliste, mobilise et motive ses équipes en les valorisant. Il est ouvert aux échanges, donne des objectifs précis, s’assure de leur compréhension, argumente ses choix. Il rassure ses collaborateurs sur leurs compétences.
Le management participatif M3
Le manager participatif encourage ses collaborateurs dans la prise de décisions et instaure un climat de confiance. Il a une approche plus relationnelle, favorise le dialogue et la coopération. Ainsi, il conseille davantage qu’il ne dirige.
Le management délégatif M4
Le manager délégatif délègue, responsabilise. Il reconnaît les compétences et la motivation de ses collaborateurs. Il leur accorde une grande confiance, les responsabilités sont partagées.
Le management situationnel demande au manager d’être flexible et capable de passer d’un style de management à un autre selon le contexte.
Vers un management collaboratif et responsabilisant
L’enjeu du management situationnel est ainsi de responsabiliser chaque collaborateur et d’instaurer des conditions favorables au développement de l’autonomie. Le but est de rendre le management délégatif prédominant dans la gestion de l’équipe. En l’adoptant, les entreprises mettent l’accent sur l’augmentation de la capacité d’action de leurs salariés.
Les besoins des collaborateurs seront périodiques. Ils auront à tour de rôle besoin de motivation, d’encadrement, d’être rassuré sur leurs capacités et d’avoir des responsabilités…
Le manager accroît l’autonomie de ses collaborateurs en adaptant son style de management à leur niveau de maturité et à chaque situation. Ses actions sont cohérentes avec sa communication. Il gagne la confiance de son équipe et la dirige efficacement. Ces conditions de travail sont ainsi propices au développement des personnes.
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