Pour mettre en place une communication managériale efficace, les dirigeants impliquent les managers d’équipe dans la planification de la stratégie de l’entreprise. Un échange régulier doit être instauré entre le manager et ses collaborateurs ainsi qu’entre le manager et ses supérieurs hiérarchiques. Comment le manager communique-t-il en interne ? Qu’est-ce qu’une bonne communication managériale ? Et quels en sont les enjeux ?
Ce qu'il faut retenir
- Rôle central du manager : Il agit comme le pivot de l'information, assurant le lien ascendant (vers la direction), descendant (vers l'équipe) et transversal (vers les autres services) pour incarner et diffuser la stratégie de l'entreprise.
- Priorité au relationnel : Au-delà de la simple transmission d'informations, cette approche place l'humain au centre. Elle s'appuie sur des soft skills essentielles comme l'intelligence émotionnelle, l'écoute active et l'empathie pour créer un climat de confiance et fédérer.
- Levier d'engagement : En donnant du sens aux objectifs et en valorisant chaque collaborateur via des rituels réguliers (réunions, entretiens), une communication efficace renforce le sentiment d'appartenance, motive les troupes et booste ainsi la productivité globale.
Comment communique le manager ?
Le manager relaie les informations entre les services, il maintient le lien entre les différents niveaux hiérarchiques de l’entreprise. Il partage les valeurs de l’entreprise, définit les tâches, instaure un climat de confiance et une cohésion d’équipe. Il fédère, motive et encourage les équipes tout en priorisant le relationnel, l’humain. Pour mener à bien sa mission, il peut communiquer en interne de façon :
- Ascendante : vers sa hiérarchie ;
- Descendante : vers son équipe ;
- Transversale : vers les managers des autres services.
Afin de renforcer l’efficacité de sa communication, le manager développe des compétences managériales et savoir-être, aussi appelés softs skills. Contrairement aux hards skills, qui sont des savoir-faire mesurables, les softs skills sont des compétences comportementales. Celles indispensables pour une bonne communication managériale sont :
- L’intelligence émotionnelle : elle permet d’identifier et réguler ses émotions et de reconnaître celles des collaborateurs afin d’adapter son management
- L’écoute active et sincère : elle consiste à accorder de l’attention aux besoins ainsi qu’aux préoccupations de ses collaborateurs grâce à une écoute attentive et empathique, ce qui permet une meilleure compréhension de leurs perspectives et un renfort des relations.
- L’empathie : elle nécessite de comprendre et les émotions d’une personne ;
- Le leadership : il définit la capacité du manager à fédérer le personnel autour d’un projet, d’une idée ou de lui-même ;
- La capacité du manager à adapter sa communication en fonction de la personnalité du collaborateur à laquelle il s’adresse.
Qu’est-ce que la communication managériale ?
Le manager est l’acteur principal de la communication managériale de l’entreprise. C’est lui qui sert de relais de communication entre les dirigeants de l’entreprise et les collaborateurs. Pour une communication interne performante, la direction doit réaliser l’importance de celle-ci dans le management. Elle doit impliquer les managers dans sa stratégie, dans la prise de décision et mettre à leur disposition des moyens humains, matériels et financiers afin de leur permettre de communiquer dans de bonnes conditions. Un manager en adéquation avec la stratégie de l’entreprise diffuse efficacement les informations. L’humain est au centre de la communication managériale. Une bonne ambiance de travail motive l’équipe, améliore leur autonomie et leur productivité. Dans le but de développer la communication managériale, le manager dirige ses équipes avec bienveillance et enthousiasme. Il est confiant, s’affirme en tant que leader, interagit avec ses collaborateurs et reste accessible.
Quels sont les enjeux de la communication managériale ?
La communication managériale donne priorité au relationnel. Elle renoue le dialogue entre les différents niveaux hiérarchiques de l’entreprise. Il est important pour la direction que ses idées soient communiquées et comprises correctement par l’ensemble de l’équipe. Lorsqu’une bonne communication interne est mise en place, elle apporte plus d’un bénéfice à l’entreprise. Elle joue un rôle majeur au sein des organisations. Les managers renforcent leur cohérence, ils donnent du sens aux objectifs et à la stratégie de l’entreprise. Ils fédèrent les équipes et font accroître leur efficacité. Les collaborateurs sont valorisés. Ils prennent conscience de leur importance dans la stratégie collective et développent leur fierté d’appartenance à l’entreprise. Les collaborateurs sont alors plus impliqués dans leur travail et donc plus performants, plus productifs. Quant aux dirigeants, ils sont rassurés de constater l’adhésion de chacun avec la stratégie mise en place.
Pour assurer une bonne communication au sein de l’entreprise, le manager doit :
- Planifier des rituels managériaux (rencontres journalières, hebdomadaires, mensuelles, annuelles, individuelles ou collectives) ;
- Choisir le support de communication adéquat ;
- Transmettre les informations avec transparence.
Une bonne communication managériale donne une place importante au manager dans la circulation des informations. Il incarne la stratégie de l’entreprise.
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