Utilisée dans le management transversal, la méthode de la cartographie des acteurs consiste à aider le manager. Elle lui indique les réactions ainsi que la posture des intervenants impliquée dans une mission. Cela lui permet d’évaluer l'implication des acteurs pour mener à bien la mission transverse.
Ce qu'il faut retenir
- Définition et utilité : C'est une grille de lecture sociologique qui aide le manager à comprendre les jeux de pouvoir et les réactions des parties prenantes. Elle permet d'anticiper les résistances et de savoir sur qui s'appuyer pour faire avancer une mission complexe.
- Stratégie d'alliance : La priorité est de capitaliser sur les Alliés en les impliquant activement comme relais d'influence, plutôt que de s'épuiser à convaincre frontalement les Opposants irréductibles (avec qui il faut simplement maintenir un cadre de respect).
- Gestion des indécis : L'effort de communication doit cibler les profils "entre-deux" (Sceptiques, Passifs, Indifférents). En écoutant leurs peurs et en leur démontrant les bénéfices personnels de la coopération, le manager peut les faire basculer dans le camp des alliés.
- Processus dynamique : Ce n'est pas une photo figée ; la cartographie doit être réévaluée régulièrement tout au long du projet pour ajuster la stratégie relationnelle en fonction de l'évolution des postures de chacun.
Quels sont les différents types d’acteurs ?
Grâce à cette méthode, le manager va réussir à identifier les collaborateurs qui contribuent au succès de son projet.
Les profils d’une cartographie des acteurs
Voici la liste des différents profils qu’il est susceptible de rencontrer :
- Les passifs : ils profitent du bénéfice à récupérer, mais en font le moins possible ;
- Les indifférents : ils restent présents, mais ne présentent pas d’intérêt ni d’engagement ;
- Les sceptiques : ils écoutent attentivement, mais ne sont pas totalement convaincus. Ils peuvent parfois affronter le leader ;
- Les opposants : ils ne souhaitent pas coopérer, car pour eux la mission n’a pas assez d’intérêt pour la rendre prioritaire;
- Les alliés : ils adhèrent à la mission dont les enjeux croisent les leurs. Ils sont prêts à investir de l’énergie, pressentant un gain pour eux-mêmes.
Avec cette analyse, le manager peut adapter ses échanges à chaque collaborateur.
Une cartographie basée sur 2 grands axes
De plus, il peut également s’aider des deux grands axes :
- Le premier qui évalue le taux d’adhésion de l’acteur (horizontal) ;
- Et le second qui mesure son engagement réel (vertical).
La manager a alors connaissance de ceux qui favorisent ou freinent sa mission.
Comment appliquer avantageusement cette cartographie d’acteur ?
Le manager doit en premier lieu se consacrer aux alliés. Voici quelques conseils qui sont utiles à appliquer :
Impliquer les alliés et en faire de véritables représentants
Le manager va donc construire une alliance solide avec l’aide de ces derniers, et ainsi, maintenir une productivité efficace pour le projet à accomplir.
Ne pas dépenser de l’énergie ou se focaliser sur les personnes opposantes
En effet, tenter régulièrement de convaincre les collaborateurs récalcitrants s’avère décourageant. Autant utiliser cette ténacité dans le travail à fournir. Toutefois, veillez à rester ferme avec ce qui est négociable ou non en termes de comportement. Le respect doit être mutuel.
Communiquer avec les « entre-deux »
Il est toujours intéressant d’identifier et de questionner les peurs sous-jacentes des collaborateurs, dans le but de les rassurer ou de mieux comprendre leur positionnement lorsqu’il est nécessaire. L’objectif est de les faire basculer en alliés.
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C’est sans aucun doute l’un des points les plus importants. Communiquer régulièrement avec les acteurs pour effacer leurs résistances et leurs inquiétudes et donc les rassurer. Il est utile de leur faire part des avantages que leurs coopérations peuvent leur apporter.
N’oubliez pas que le poste du manager consiste à accompagner et à soutenir l’équipe, pour maintenir cette coopération.
La cartographie des acteurs est un outil qui reste simple à utiliser et qui permet au manager d’adapter une stratégie adéquate avec chaque interlocuteur. Toutefois, pour que cette méthode demeure efficace, revenez sur cette dernière régulièrement afin d’ajuster votre analyse durant le projet.
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