Fiche métier Chargé de recouvrement

Le chargé de recouvrement est un professionnel spécialisé dans la gestion des impayés et le recouvrement des créances. Il est en lien direct avec le pôle comptabilité des entreprises. Son rôle est de veiller à la santé financière de l'entreprise en assurant le paiement des factures émises auprès des clients.

Les missions principales d'un chargé de recouvrement sont :

• Suivre les encours clients et identifier les retards de paiement
• Relancer les clients par téléphone, email ou courrier pour obtenir le règlement des factures
• Négocier des échéanciers de paiement en cas de difficulté passagère du client
• Gérer les litiges et les réclamations liées à la facturation
• Transmettre les dossiers contentieux au service juridique si nécessaire
• Contrôler la balance âgée et produire des reportings sur l'état des impayés

Pour exercer le métier de chargé de recouvrement, un Bac+2 en comptabilité, gestion ou commerce est généralement requis. Les diplômes les plus adaptés sont le BTS Comptabilité et Gestion, le BTS Gestion de la PME, le DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) ou encore le DUT Techniques de Commercialisation.

Ces formations peuvent être suivies en initial dans des lycées ou IUT, ou en alternance pour allier cours théoriques et expérience pratique en entreprise. Elles permettent d'acquérir de solides bases en comptabilité, analyse financière, droit des affaires et techniques de communication.

Il est aussi possible d'accéder au métier avec un Bac+3 comme la Licence Professionnelle Métiers de la Gestion et de la Comptabilité parcours Recouvrement ou la Licence Gestion parcours Comptabilité - Contrôle - Audit. Certaines écoles de commerce proposent également des spécialisations en credit management après un Bachelor.

Enfin, les professionnels expérimentés ayant une appétence pour ce domaine peuvent se tourner vers la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) pour obtenir un diplôme équivalent en valorisant leur parcours.

L’optimisation des chances de recouvrement

Dans ses missions quotidiennes, l'objectif d'un chargé de recouvrement consiste à assurer qu'un créancier récupère l'argent qui lui est dû. Pour cela, il lui est indispensable d'optimiser les chances de recouvrement. Cette stratégie passe notamment par la mise en place de méthodes adaptées et proportionnées en fonction des situations.

Si dans certains cas, les procédures à l'amiable sont à privilégier, certaines situations obligent le chargé de recouvrement à gérer des contentieux. Néanmoins, l'application de garanties contractuelles appropriées telles que des clauses contractuelles et les couvertures du risque favorise la gestion du recouvrement.

Au travers d’une formation recouvrement des impayés, tout chargé de recouvrement peut parvenir à optimiser ses chances de recouvrement afin de faire face aux débiteurs défaillants avec plus d’efficacité.

Mise en oeuvre de procédures de recouvrement

Parmi les compétences essentielles d'un chargé de recouvrement, la capacité à mettre en œuvre les procédures de recouvrement est incontournable. La prévention des impayés, l'application de garanties contractuelles appropriées, la mise en place de procédures amiables et contentieuses permettent de faire face aux situations d'impayés.

Pour ce professionnel, l'objectif consiste à faire preuve de professionnalisme et d'intégrité afin d'adopter la stratégie la plus adéquate lors d’un processus de recouvrement. La formation Impayés : mettre en œuvre les procédures de recouvrement et les voies d'exécution s’adresse aux chargés de recouvrement à la recherche de bonnes pratiques pour mener à bien des procédures d’exécution adaptées.

Maîtrise des différentes voies d’exécution du recouvrement

Dans le cadre d'une procédure de recouvrement, chaque situation est unique. Maîtriser les différentes voies d'exécution de recouvrement est une compétence clé pour un chargé de recouvrement. Ce savoir-faire favorise son efficacité dans le cadre de l’accompagnement de ses clients et le choix d’une mesure exécutoire adaptée.

Appréhender l’art de communiquer avec un large panel d’interlocuteurs

Pour faciliter l'optimisation du recouvrement pour le compte de ses clients, un chargé de recouvrement doit manier l'art de la communication. Son rôle consiste à s'adapter aux différents interlocuteurs pour trouver une solution adéquate. Qu'il s'agisse de la communication orale ou de la communication écrite, tous les pans de la communication doivent être maîtrisés pour conduire un entretien de relance efficace et favoriser la coopération.

S’organiser en priorisant ses tâches

Le suivi des clients, l'organisation des sessions de relance et la gestion des contentieux imposent au chargé de recouvrement de faire preuve de rigueur dans son organisation. La priorisation des tâches urgentes est un élément essentiel de la performance. Elle permet une gestion du temps efficace dont découlent la résolution des situations problématiques mais surtout la satisfaction de ses clients.

Savoir gérer son stress dans toutes les situations

Afin de faire face aux situations délicates et aux interlocuteurs agressifs qui ne souhaitent pas coopérer, gérer son stress et ses émotions est une soft skill importante pour un chargé de recouvrement. Sa faculté à garder son calme pour trouver un terrain d'entente et favoriser la négociation améliore ses performances.

Maîtriser l’analyse et l’observation

L'optimisation du paiement de recouvrement passe par des compétences en matière d'analyse et d'observation. Un chargé de recouvrement doit faire preuve d'une écoute active de manière à déceler l'attitude de son interlocuteur et ainsi trouver un terrain d'entente. De plus, la collecte d'informations au sujet d'un débiteur fait partie des étapes clé en amont d'une discussion par téléphone ou en physique.

Résolution et gestion des conflits

La résolution et la gestion des conflits sont au cœur du métier de chargé de recouvrement. Pour le compte d'un créancier, ce professionnel doit mettre en place des stratégies visant le paiement des sommes dues. Afin d'éviter le recours aux instances juridiques, le chargé de recouvrement doit mettre tout en œuvre pour éviter les contentieux et trouver des solutions de résolution des litiges.

Respect de la confidentialité

Un chargé de recrutement est missionné par des créanciers pour recouvrer efficacement les sommes dues par le biais de procédures amiables et contentieux. Le respect de la confidentialité des parties prenantes dans le cadre de ces procédures est fortement recommandé.

Mettre un point d’honneur à rester intègre et professionnel

Faire preuve de neutralité, d'objectivité et d'intégrité sont des compétences recherchées chez les chargés de recouvrement. Pour les créanciers qui font appel à ses services, ces compétences suggèrent qu’une certaine confiance peut être instaurée dans le cadre des relations, notamment quand il s’agit de gérer des litiges et des contentieux

À destination de toute personne travaillant dans le secteur du recouvrement où qui se destine à devenir chargé de recouvrement, le parcours chargé(e) de recouvrement aboutit à une certification Lefebvre Dalloz Compétences. Au travers de ce parcours, les participants pourront se familiariser avec les différentes techniques de gestion de l'encours client de manière à optimiser le recouvrement. Il propose également aux participants de maîtriser les différents outils de communication essentiels pour relancer efficacement les clients. Conduire un entretien de relance mais également mesurer la performance de son dispositif de relance, l’objectif étant qu'à la suite de ce parcours, les chargés de recouvrement puissent gagner en efficacité dans le cadre de leurs missions quotidiennes. Pour cela, le parcours s'appuie sur des cas pratiques et des mises en situation.

Un chargé de recouvrement peut travailler dans des structures variées :

• Entreprises de taille moyenne ou grande, dans tous les secteurs d'activité
• Cabinets de recouvrement spécialisés
• Sociétés d'affacturage
• Établissements bancaires disposant d'un service recouvrement
• Organismes de crédit ou de crédit-bail
• Compagnies d'assurance

Dans les grandes entreprises, il est généralement rattaché à la direction financière ou à la direction administrative et financière. Dans les PME, il peut être directement rattaché à la direction générale.

Les cabinets de recouvrement sont des prestataires auxquels les entreprises externalisent la gestion de leurs impayés. Les chargés de recouvrement y gèrent des portefeuilles clients variés.
 

La rémunération d'un chargé de recouvrement varie selon son niveau d'expérience et le type d'entreprise. Voici les fourchettes de salaires bruts annuels constatées en France :

• Débutant (0 à 2 ans) : 24 000 € à 30 000 €
• Confirmé (2 à 5 ans) : 30 000 € à 36 000 €
• Expérimenté (5 à 10 ans) : 36 000 € à 45 000 €
• Responsable/Manager (10 ans et plus) : 45 000 € à 65 000 €

Ces montants incluent le salaire de base ainsi que d'éventuelles primes liées à la performance (taux de recouvrement) ou à l'ancienneté. Des avantages comme les titres-restaurant, la mutuelle ou une voiture de fonction peuvent compléter la rémunération.

Le salaire dépend aussi de la taille et du secteur de l'entreprise. Les grandes sociétés et les cabinets spécialisés offrent généralement des rémunérations plus élevées. L'évolution salariale est ensuite liée aux résultats obtenus et à la prise de responsabilités managériales.
 

Avec de l'expérience, un chargé de recouvrement peut évoluer vers des postes à responsabilité :

• Responsable recouvrement, en charge d'une équipe
• Credit manager, pour définir la politique crédit de l'entreprise
• Responsable comptabilité clients
• Responsable administratif et financier dans une PME

Il peut aussi se spécialiser dans le recouvrement à l'international s'il maîtrise des langues étrangères, ou s'orienter vers des métiers connexes comme le contrôle de gestion ou l'audit financier.

Pour favoriser son évolution de carrière, il peut suivre des formations complémentaires comme un Master en Finance d'Entreprise, un MBA spécialisé ou un Mastère Spécialisé en Credit Management. La maîtrise des outils digitaux et des logiciels de gestion (ERP, CRM) est aussi un atout.

Le métier de chargé de recouvrement offre de réelles opportunités d'évolution pour les professionnels rigoureux, à l'aise dans la négociation et ayant le sens du résultat
 

En tant que chargé de recouvrement, il est essentiel d'actualiser régulièrement ses connaissances et de s'engager dans des échanges constructifs avec ses pairs pour rester à la pointe des meilleures pratiques. Suivre une formation spécifique pour les chargés de recouvrement permet de perfectionner ses compétences, d'appréhender les nouvelles tendances du marché et de développer des stratégies efficaces pour optimiser le processus de recouvrement. En participant à des sessions de formation et en collaborant avec d'autres professionnels du secteur, un chargé de recouvrement peut enrichir son expertise, accroître sa performance et offrir un service client de qualité supérieure.