Le Chargé de recouvrement exerce une mission stratégique qui implique une véritable polyvalence dans l’entreprise. Les enjeux tant juridiques que financiers des impayés étant considérables, la trésorerie est le nerf de la guerre pour une entreprise. Le Chargé de recouvrement doit maîtriser les techniques de gestion de l’encours clients pour recouvrer les créances dues par les débiteurs et utiliser les procédures amiables et contentieuses adaptées aux différentes situations. Il dispose d'une aisance avec les chiffres comme avec les personnes et doit faire preuve de diplomatie et d'empathie. Ce parcours aborde l'ensemble de ces missions pour une totale réussite au sein de l'entreprise.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les techniques de gestion de l’encours client
- Recouvrer efficacement les sommes dues via les procédures amiables et contentieuses
- Choisir et utiliser les voies d'exécution ouvertes au créancier
- Développer une attitude commerciale dans le recouvrement par mail et téléphone
Programme de la formation
Processus de recouvrement amiable et judiciaire des impayés : De la prévention à l'exécution (2 jours)
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Mettre en œuvre les procédures de prévention des impayés
Prévenir les impayés
- Où se renseigner sur le client avant de contracter ?
- Quels sont les renseignements importants ?
- Incidences du statut du couple marié, pacsé, concubin sur le recouvrement de créances
Appliquer les garanties contractuelles appropriées
- Clauses contractuelles permettant de se protéger efficacement
- Évolutions depuis la réforme du droit des contrats
- Couverture du risque grâce aux garanties appropriées
Recouvrer les sommes dues via les procédures amiables et contentieuses
Recouvrer les impayés à l'amiable
- Entrée en contact et précautions à prendre afin de maintenir le dialogue avec le débiteur, techniques de questionnement
- Ton, termes à employer, intérêt de la mise en demeure
- Procédure de A à Z pour mener la transaction
Obtenir le paiement devant les tribunaux
- Mission et fonction du juge des contentieux de la protection
- Procédure en référé
- Modification des taux de premier et dernier ressort
- Dispositions relatives à l'exécution de droit des décisions de justice - incidences en cas d'appel ?
- Contenu des nouvelles assignations
- Procédure en injonction de payer
- Modifications de la procédure simplifiée de recouvrement de petites créances
- Saisie sur rémunération, saisie immobilière
Echanger efficacement avec les commissaires de justice en maîtrisant les voies d'exécution
- Optimisation du recouvrement judiciaire des créances en mettant en place des mesures conservatoires
- Différences entre saisies conservatoires ou saisies exécutoires ? Choix stratégique
- Le contenu et les délais des voies d'exécution les plus courantes
- La saisie sur rémunération
- La saisie immobilière
Réagir face aux procédures collectives ouvertes au profit des professionnels et des particuliers
Gérer l'ouverture d'une procédure collective contre les professionnels
- Rappel des procédures existantes
- Incidences sur les mesures d'exécution
Gérer le dépôt d'un dossier de surendettement
- Incidences du dépôt d'un dossier de surendettement par un particulier sur les voies d'exécution
- Incidence pour les créanciers d'une décision de rétablissement personnel
Pratique des voies d'exécution (1 jour)
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Mettre en œuvre une mesure exécutoire
Identifier les différents intervenants
- L'huissier de justice : un acteur incontournable ?
- Le juge de l'exécution : qui est-il, quelles sont ses missions ?
- Le tiers saisi : ses obligations
Disposer d'un titre exécutoire
- La distinction entre saisie conservatoire et saisie exécutoire
- L'appréciation de l'opportunité de la saisie conservatoire
Choisir la mesure exécutoire adaptée
Apprécier la faisabilité de la mesure d'exécution
- Le coût
- L'intérêt du choix de la saisie
Distinguer les différentes mesures exécutoires
- La saisie vente
- La saisie attribution
- La saisie de valeurs mobilières : un acte distinct ou deux actes en un ?
- La saisie sur les rémunérations
- La saisie immobilière
Suivre le contentieux des mesures d'exécution
Déterminer la procédure contentieuse des mesures d'exécution
- Le juge compétent : les modalités de saisine en fonction des saisies contestées
- L'incidence du statut patrimonial du débiteur sur l'exécution
- La concurrence entre SATD et saisie attribution
- La concurrence entre SATD et saisie sur les rémunérations
Envisager les voies d'exécution face aux procédures collectives
- La problématique de la recevabilité d'un dossier de surendettement sur l'exécution
- Les incidences de l'ouverture d'une procédure collective sur les voies d'exécution en cours
Recouvrement des impayés : relancer efficacement ses clients (2 jours)
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Utiliser les outils de communication en matière de recouvrement
Identifier les missions du chargé de recouvrement
- Le chargé de relance dans l’entreprise et ses objectifs
- Le contexte juridique du recouvrement : loi sur les délais de paiement, les modes de paiement, les conditions générales de vente
Identifier les outils de communication essentiels : téléphone, mail, relance écrite
- Les fondamentaux de la qualité relationnelle
- Les 4 atouts maîtres d’une communication efficace : la voix, le comportement, l’attitude et le discours
- L'efficacité des relances écrites : courriers et mails
- La mise en place de scénarios de relance pertinents
Conduire ses appels téléphoniques de relance pour obtenir le paiement
Préparer l’entretien de relance
- Les étapes de préparation de l'entretien
- La prise de connaissance de son client, son organisation et portail de facturation
- L'adaptation du discours au profil de son client
Conduire l'entretien de relance
- Les notions de persuasion, empathie, assertivité
- Le questionnement et l'écoute active
- La structure de l'entretien : engager - découvrir - proposer - conclure
- Le traitement des objections
Mettre en place un processus de suivi des relances
Rédiger des mails de relance efficaces
- Les cas d'utilisation de l'email
- Le choix de l'objet du mail
- Le corps et la conclusion du mail
Organiser et suivre ses appels
- Le suivi de la résolution des litiges
- L'agenda et le respect des engagements réciproques
- La traçabilité des actions et son utilisation
- Les moyens d'actions en situation difficile
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
- Module 1 : 9 au 10 Sep. 2026
- Module 2 : 11 Sep. 2026
- Module 3 : 21 au 22 Sep. 2026
- Module 1 : 9 au 10 Sep. 2026
- Module 2 : 11 Sep. 2026
- Module 3 : 21 au 22 Sep. 2026
- Module 1 : 28 au 29 Oct. 2026
- Module 2 : 30 Oct. 2026
- Module 3 : 25 au 26 Nov. 2026
- Module 1 : 28 au 29 Oct. 2026
- Module 2 : 30 Oct. 2026
- Module 3 : 25 au 26 Nov. 2026
- Module 1 : 9 au 10 Sep. 2026
- Module 2 : 11 Sep. 2026
- Module 3 : 21 au 22 Sep. 2026
- Module 1 : 9 au 10 Sep. 2026
- Module 2 : 11 Sep. 2026
- Module 3 : 21 au 22 Sep. 2026
- Module 1 : 28 au 29 Oct. 2026
- Module 2 : 30 Oct. 2026
- Module 3 : 25 au 26 Nov. 2026
- Module 1 : 28 au 29 Oct. 2026
- Module 2 : 30 Oct. 2026
- Module 3 : 25 au 26 Nov. 2026
À qui s’adresse cette formation ?
Toute personne se destinant à devenir chargé(e) de recouvrement
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
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Quels sont les retraitements à intégrer pour le calcul du résultat fiscal ?
Voici les principaux retraitements à réintégrer :
- Amortissements non déductibles
- Provisions non déductibles
- Charges à répartir
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
Formations complémentaires
Vos avis sur la formation
Formation complète et enrichissante. Le fait d'être en relation avec des professionnels experts en la matière apporte un plus ca il permet un équilibr… Voir plus
Globalement satisfait de cette journée de formation, quelques soucis logistiques rencontrés cependant.Comme pour le module précédent, le manque de dis… Voir plus
Il faudrait plus veiller à ce que les codes d'accès à l'espace formation pour répondre aux questionnaires préparatoires soient les bons et pas des err… Voir plus
FAQ
Quelles sont les missions d'un chargé(e) de recouvrement et comment s'y former ?
Les missions d'un chargé(e) de recouvrement en entreprise sont multiples. Son rôle consiste notamment à relancer les clients en défaut de paiement sans avoir à engager de poursuites judiciaires. Il agit comme un intermédiaire entre une entreprise et ses débiteurs dans le but de trouver une solution à l'amiable. Néanmoins, dans le cas où un(e) chargé(e) de recouvrement fait face à une situation où aucune solution à l’amiable n’est trouvée, il peut être amené à engager des procédures juridiques pouvant déboucher sur des mises en demeure.
Pour se former au métier de chargé(e) recouvrement, il est essentiel de suivre une formation adaptée et certifiante. Afin d'appréhender les missions stratégiques de ce poste en entreprise, les personnes souhaitant devenir chargé(e) de recouvrement sont invitées à suivre notre formation Chargé(e) de recrutement. Cette dernière vous permettra de maîtriser les procédures de prévention des impayés, de recouvrer des sommes dues grâce à des procédures amiables, mais également de mettre en œuvre des procédures exécutoires.
Quels sont les atouts de cette formation Chargé(e) de recouvrement ?
Le parcours de formation Chargé(e) de recouvrement mise en œuvre par Lefebvre Dalloz Compétences est conçu à destination de toute personne se destinant à devenir chargé(e) de recouvrement. Aucun prérequis n'est recommandé pour suivre cette formation. Elle est constituée de trois modules distincts : le recouvrement des impayés, la pratique des voies d'exécution et le recouvrement des impayés : relancer efficacement ses clients.
L'un des principaux atouts de cette formation est qu'elle permet aux candidats d'obtenir une certification Lefebvre Dalloz. Cette certification est essentielle pour attester vos nouvelles compétences dans le cadre d'une reconversion professionnelle ou d'une promotion.
Cette formation est également plébiscitée par les participants pour son approche pratique. Les intervenants illustrent leurs propos théoriques avec des exercices pratiques et des mises en situation pour favoriser l'acquisition de compétences opérationnelles.