Cette formation vous livre les méthodes et les outils pour optimiser votre plan d'action relationnel, en intégrant les données propriétaires, le marketing automation et une approche éthique et responsable. Intégrer une approche stratégique pour une exploitation optimale du CRM. Maîtriser les méthodes de segmentation pour des actions marketing ciblées. Créer des scénarios de marketing automation pour chaque étape du parcours client.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser la notion de parcours client
- Maîtriser le Marketing Relationnel Multicanal
- Optimiser l'exploitation des bases de données et du CRM
- Renforcer la mesure de performance et ses tableaux de bord
- Développer la valeur client
Programme de la formation
Maîtriser la notion de parcours client
- Développer la stratégie «?Client au Cœur?»
- Vision 360° du client
- Valeur client et critères de fidélisation
Comprendre le Marketing Relationnel Multicanal et Responsable
- Typologies, comportements et parcours pour une segmentation client avancée
- Matrice RADAR : identification des cibles et définition des actions
- Ciblage précis et réduction des messages
Optimiser l'exploitation des bases de données et du CRM
- Enjeux et opportunités du Data client à l'ère du RGPD
- Modules CRM : exploration et utilisation
- Vision client unique : définition des données à exploiter
Renforcer la mesure de performance
- Sélection des médias digitaux : sobriété et responsabilité
- Indicateurs clés de performance (KPI) : suivi et analyse
- Tableaux de bord : création et utilisation
Développer la valeur avec le Marketing Automation
- Synergie et complémentarité du Marketing automation et du CRM
- Génération et diffusion de contenu personnalisé et pertinent
- Réponse proactive aux attentes client : scénarisation et automatisation
- Identification de leads et développement de la relation client
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Responsables marketing, marketing client et marketing relationnel - Chefs de produit, chefs de marché, managers commerciaux - Spécialistes CRM et data marketing - Consultants en stratégie de relation client
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 40 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.