IA : trois outils pour améliorer la relation client

Gagner en efficacité, prendre du temps pour les tâches à valeur ajoutée, fidéliser les clients… Les bénéfices du recours au numérique dans le cadre de la relation client sont nombreux. Encore faut-il bien s’équiper et choisir les outils adaptés. Voici quelques idées pour passer à l’étape supérieure de la relation client.

    1. Le chatbot

Simulant une conversation avec un humain, les chatbots aident les entreprises à répondre efficacement et plus rapidement à leurs clients. Plusieurs avantages à recourir à cet outil, parmi lesquels, une disponibilité permanente et l’immédiateté des réponses ; la personnalisation des réponses grâce aux algorithmes de plus en plus performants ; et la réduction des coûts puisqu’il s’agit d’une fonction automatisée ne mobilisant plus autant de personnes pour l’assurer.

   2. Le machine learning

Dans la relation client, le machine learning peut être utilisé de différentes façons. Grâce aux algorithmes, il est possible de prédire la satisfaction des clients en analysant leur interaction avec l’entreprise. Il peut s’agir de la simple utilisation d’une application par exemple. Autres analyses possibles étroitement liées : l’analyse des sentiments, au regard des commentaires et avis laissés par les clients ou la recommandation de produits selon leurs préférences et leur historique d’achat.

   3. Les assistants vocaux augmentés

Alors que les technologies numériques utilisant la voix ont la cote pour le quotidien – Siri, Google Home, etc. - l’assistant vocal est aussi une option à considérer dans le cadre de la relation client. Il peut être utile pour apporter des informations aux clients, relatives par exemple à un produit ou à un service, mais aussi pour répondre aux questions fréquemment posées par les utilisateurs, à la manière d’un FAQ, ou encore pour les aider à passer commande, ou à procéder au paiement.