La formation "Attitude commerciale impactante" vous permettra de gagner en impact pour valoriser votre offre commerciale. Vous y apprendrez à identifier le canal de communication de vos clients de manière à mieux adapter votre communication. En présentiel ou à distance, vous pourrez vous approprier toutes les techniques de communication pour gagner en impact.
Objectifs pédagogiques
- Identifier le canal de communication du client
- Adapter sa communication au client
- Restituer une offre commerciale impactante
- Créer un échange positif et transformer le client en partenaire
- Entretenir la relation client
Programme de la formation
Identifier et adapter sa communication au client
Découvrir les enjeux et cibler le comportement client
- Comprendre la règle de platine en communication commerciale
- Analyser le profil caractéristique de chaque client
- Identifier ses forces, besoins et motivations spécifiques
Optimiser sa communication selon les profils
- Distinguer verbal/non verbal, orientations tâches/relation, introversion/extraversion
- Observer et identifier les signaux comportementaux
- Adapter son style à chaque interlocuteur
Restituer une offre commerciale impactante
Préparer et structurer sa présentation
- Définir l'objectif et le plan de sa présentation
- Créer une cohérence graphique et une charte visuelle
- Maîtriser le pitch et le storytelling commercial
Adapter son discours et sa posture
- Adopter une présentation professionnelle impactante
- Utiliser les techniques de persuasion adaptées aux profils
Créer un échange positif et convaincre
Convaincre pour faire adhérer
- Utiliser le feedback pour renforcer l'engagement
- Structurer synthèse et conclusion de manière persuasive
- Développer son assertivité commerciale
Instaurer une relation long terme
- Animer la relation client au fil du temps
- Transformer le client en partenaire durable
Entretenir et moderniser sa relation client
Actualiser ses connaissances et être proactif
- Organiser une veille active sur son marché
- Développer les clés pour être proactif
- Anticiper les besoins clients
Devenir Vendeur 2.0
- Comprendre les nouvelles générations au travail
- Maîtriser les outils digitaux du commercial moderne
- Intégrer les technologies dans sa démarche commerciale
Les points forts
Méthodes interactives variées pour combiner théorie et pratique
Cycle complet d'apprentissage avec évaluations personnalisées à chaque étape
Outils concrets applicables en situation professionnelle
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Responsables commerciaux - Ingénieurs des ventes - Technico commerciaux souhaitant développer leur appétit pour la vente
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
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