Qu’est-ce que France Services ?

En 2019, Emmanuel Macron lance un grand débat national. Lors de celui-ci, plusieurs décisions ont été prises, comme celle de rapprocher les citoyens des services publics dont ils ont besoin au quotidien. C’est ainsi qu’est né France Services. L’objectif est simple : offrir un accompagnement de proximité pour toutes les démarches du quotidien, qu’il s’agisse de papiers d’identité, de prestations sociales, de logement ou encore d’accès aux droits. 

Le maisons France Services, de quoi s’agit-il ? 

Le 22 novembre 2019, le président Emmanuel Macron inaugurait la toute première Maison France Services à Amiens. L'objectif était alors d’atteindre les 2 000 guichets uniques d’ici janvier 2022. Résultat après plus de 5 ans ? En 2025, le réseau compte près de 2 800 établissements, et de nouvelles structures continuent d’ouvrir. Ces guichets uniques sont principalement installés dans des quartiers prioritaires ou des zones rurales, qui n’avaient alors que très peu accès aux services publics. Les maisons France Services sont des structures qui regroupent sur un seul et même site, plusieurs administrations. La promesse est ainsi d’offrir aux citoyens un accès facile aux services publics, à moins de 20 minutes de chez eux. Des conseillers France services accueillent les usagers et les accompagnent pour toutes leurs démarches administratives du quotidien. Il s'agit d’un service entièrement gratuit. 

Des services publics au plus près des citoyens 

L’un des grands avantages de France Services, c’est donc la possibilité d’effectuer plusieurs démarches en un seul lieu. Plus besoin de se déplacer entre différentes administrations : un conseiller unique oriente et accompagne les usagers dans toutes leurs démarches. Accessible à moins de 20 minutes de chez soi, ce dispositif gratuit permet à chacun d’être accompagné efficacement dans la gestion de son administratif. 

Quels sont les services accessibles ? 

Au sein des maisons France Services, 12 services publics sont accessibles. Il s’agit de : 

• La poste
• France Travail (anciennement Pôle Emploi)
• France Titres
• La DGFiP (direction générale des finances publiques)
• Point-justice
• France Rénov’
• Chèque Énergie
• La CPAM (assurance maladie)
• La CAF (caisse nationale d'allocations familiales)
• La MSA (mutualité sociale agricole)
• L’assurance retraite
• L’Urssaf (qui a rejoint le réseau début 2025)

Quelles démarches peuvent être effectuées avec France Services ? 

Au sein des maisons France Services, des conseillers formés se chargent d’informer, de guider et d'accompagner les citoyens. De nombreuses formalités peuvent ainsi être réalisées en toute sérénité qu'il s’agisse de démarches liées aux prestations sociales, à l’emploi, au logement ou encore à la santé. 

Les conseillers France Services peuvent par exemple aider les citoyens à : 

• Effectuer des déclarations de revenus auprès des impôts auprès de la DGFiP.
• Renouveler des papiers d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire et carte grise via France Titres.
• Demander une aide sociale comme le RSA, les APL ou la prime d'activité auprès de la CAF ou de la MSA
• Rechercher un emploi en facilitant notamment l'inscription auprès de France Travail
• Préparer sa retraite auprès de l’Assurance Retraite
• Obtenir des réponses à des questions juridiques grâce à Point-Juste 

Auprès des guichets uniques France Services, les citoyens sont en mesure de réaliser toutes leurs démarches et d’obtenir rapidement des réponses à leurs questions. Les conseillers sont en effet formés pour répondre aux interrogations, mais aussi pour aider les usagers dans leurs démarches en ligne. De nombreux citoyens n’ont pas accès à internet depuis chez eux ou ne sont pas à l’aise avec le numérique. Ils peuvent donc recevoir de l’aide pour effectuer leurs démarches dans les maisons France Services. 

Faciliter l'accessibilité numérique

De nombreux citoyens n’ont pas accès à internet depuis chez eux ou ne sont pas à l’aise avec le numérique. Or, aujourd’hui, de nombreuses démarches administratives sont désormais exclusivement accessibles en ligne. Ces maisons France Services ont donc également pour vocation de faciliter l'accessibilité numérique, une obligation légale prévue par l'article 47 de la LOI n° 2005-102 du 11 février 2005. En se rendant dans ces maisons, les citoyens peuvent donc recevoir de l’aide pour effectuer leurs démarches en ligne. Mais aussi pour imprimer et scanner des documents ou encore être assistés pour la création d’une adresse mail ou d’un compte en ligne. 

Où trouver les maisons France Services ? 

Pour localiser la maison France Services la plus proche, une cartographie en ligne est disponible sur le site france-services.gouv.fr. Il suffit de renseigner le nom de la commune ou du code postal pour obtenir la liste des établissements accessibles à proximité. Les coordonnées et les horaires d’ouverture sont également indiqués pour plus de praticité. Grâce à ce dispositif, l'égalité d’accès aux services publics, comme mentionné dans la Constitution, reprend tout son sens pour de nombreux citoyens.