Interview de Juliette Bernt - Sales Manager

La relation client évolue et ne cesse de s’adapter aux besoins des clients. Découvrez l'interview de Juliette Bernt, Responsable Commerciale SAAS, pour notre catalogue Entreprises. 

Quelles sont vos principales missions ?

En tant que responsable commerciale au sein d’un logiciel SaaS spécialisé dans l’hôtellerie, je m’engage quotidiennement à établir des relations avec des hôteliers, des consultants et des figures du secteur. Mon objectif principal est de comprendre en profondeur les défis auxquels fait face l’industrie. Pour proposer une solution adaptée aux besoins spécifiques d’un hôtel, il est essentiel d’analyser ses problématiques internes et externes, ses enjeux actuels et futurs. Une fois que les défis et les objectifs de mes interlocuteurs ont été identifiés, je construis une proposition technique adaptée puis je leur présente. 

Ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Ce qui me motive particulièrement, c’est l’évolution du marché et les attentes des clients. Les secteurs de l’hôtellerie et celui de la technologie hôtelière sont en constante transformation, grâce à des acteurs engagés en faveur de l’innovation. L’objectif du secteur est d’améliorer l’expérience des voyageurs ainsi que l’expérience des employés d’hôtel pour faire face au turnover. Cette dynamique me permet d’avoir des échanges variés chaque jour : orientés technologie, marketing, finance ou vente. Par ailleurs, chaque projet hôtelier présente des caractéristiques uniques. Ma mission est de proposer au client la solution connectée la plus efficace.

Quelles sont les 3 soft skills indispensables à votre fonction ?

L’adaptabilité, la curiosité et l’ambition sont des valeurs clés dans les carrières commerciales.

Pensez-vous que l’IA va transformer votre métier ? Voyez-vous cela comme une opportunité ou une menace ?

L’intelligence artificielle peut me permettre de prendre connaissance de sujet plus rapidement qu’avant. Il m’arrive parfois de demander l’aide de l’intelligence artificielle pour approfondir mes connaissances sur une ville ou une région. Il est primordial dans mon métier de connaitre l’actualité locale de ses interlocuteurs. L’AI peut m’apporter dans ce contexte de la valeur ajouté. 

Quel obstacle dans votre métier a été le plus dur à surmonter, et quelles soft skills avez-vous mobilisé pour le surmonter ?

Nous sommes humains, il peut arriver d’être déçu lorsqu’une vente n’aboutit pas alors que tous les signaux étaient au vert et que la solution proposée aurait réellement pu apporter de la valeur au client. Il faut alors savoir faire preuve de résilience et rebondir.

Un conseil à donner à vos futurs pairs ?

Ne jamais compter le temps dédié à un client.

Quels sont les soft skills nécessaires dans votre quotidien ?

Être empathique et curieuse.