Dans un contexte où les entreprises externalisent en moyenne 40% de leurs activités, savoir piloter efficacement ses prestataires n'est plus une option mais un impératif stratégique. Cette formation vous donne les clés pour passer d'une gestion subie à un pilotage maîtrisé, générateur de valeur.La formation « Pilotage de prestataires » permet à tous les acteurs projets en relation avec des prestataires externes d'identifier les enjeux et les moments clés pour gérer les prestataires externes. A l'issue de la formation vous saurez : Structurer vos relations prestataires dès le lancement, Anticiper et gérer proactivement les risques, Mesurer la performance avec les bons indicateurs, Négocier efficacement les ajustements nécessaires, Créer de la valeur par l'amélioration continue
Objectifs pédagogiques
- Définir le cadre de contractualisation
- Établir un cadre opérationnel et décisionnel
- Anticiper les risques et les dérives
- Développer une posture de gouvernance
- Piloter la prestation et la performance
Programme de la formation
Définir le cadre de contractualisation
Se connecter aux enjeux
- Contexte et enjeux de sous traiter l’activité
- Poser les bases d'une relation prestataire structurée
S’appuyer sur un dispositif contractuel
- Etablir les obligations de résultats, de moyens, rédiger un cahier des charges fonctionnel
- Contractualisation : SLA, pénalités, indicateurs de performance
Evaluation : quiz de connaissances
Établir un cadre opérationnel et décisionnel
Définir un cahier des charges
- Besoins, livrables, MUST
- Déterminer les critères et niveaux de Service
Gouverner « AVEC »
- Identifier les parties prenantes et clarifier leur rôle
- Instances décisionnelles et stratégiques
Evaluation : rédiger des exigences MUSTs
Anticiper les risques et les dérives
Actionner ses marges de manœuvre
- Déterminer les leviers actionnables
- Réponse graduée et systématique
Limiter les risques
- Evaluer les risques juridiques : indices, preuves
- Mesurer les risques relationnels : ressentis
Evaluation : discerner les situations sensibles
Développer une posture de gouvernance
Tirer parti de chaque circonstance
- Mes styles de pilotage
- L’adaptation aux situations
Gouverner « équilibré »
- Entre ingérence et indifférence
- Comment être un bon client ?
Evaluation : gouvernance, ingérence, indifférence
Piloter la prestation et la performance
Piloter la qualité
- Transformer le pilotage en levier de performance
- Déterminer les outils,processus et rituels de suivi , les indicateurs (KPI) et suivi de performance
Piloter les rencontres
- Préparation des réunions de pilotage
- Analyses factuelles et soin relationnel
Evaluation : chacun acteur du COPIL
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Chefs de projet - Contract Managers - Acteurs projets en relation avec des prestataires externes (pilotes, acheteurs, etc.).
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
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Vos avis sur la formation
La formation était complète. Le formateur a su la rendre dynamique en équilibrant les phases théoriques et pratiques. La taille du groupe était idéale… Voir plus
Formation véritablement orientée sur le pilotage des prestataires.Des exemples concrets pour illustrer les propos et une expérience éprouvée du format… Voir plus
- les locaux sont très accueillants, le personnel très agréable, le lieu simple d'accès grâce au métro- les programmes sont détaillés et complets- la … Voir plus
Formation intéressante et bien animée. J'ai déjà commencé à appliquer des éléments vus en stage. Je suis très satisfait d'avoir pu suivre cette format… Voir plus
Formation très utile pour la mise en place d'un prestataire et pour le suivi. Des cas pratiques et des cas concrets permettent de tous assimiler très … Voir plus