Ressources Humaines : 5 soft skills indispensables au quotidien des RH

Dans une enquête réalisée en 2022 par Michael Page, 62 % des dirigeants et managers se déclarent prêts à recruter un candidat principalement sur ses soft skills. Dans un monde professionnel en mutation, les regards des recruteurs se tournent vers ces compétences comportementales transversales. Ce sont elles qui font la différence entre des candidats dotés des mêmes hard skills. Les Ressources Humaines ne font pas exception. Certes, les Ressources Humaines nécessitent une solide expertise technique acquise par la formation et l’expérience. Mais elles exigent aussi certaines compétences personnelles, indispensables pour se mouvoir dans un secteur sensible. Voici la liste des soft skills les plus recherchés pour le recrutement des talents RH.

Une excellente aisance relationnelle pour inspirer la confiance

L’aisance relationnelle est une compétence large qui regroupe de nombreux soft skills : l’écoute, le relationnel, la bienveillance, l’intelligence émotionnelle, l’adaptation à l’interlocuteur, etc.

Toutes ces compétences comportementales sont essentielles pour tous les professionnels des Ressources Humaines, quelle que soit leur fonction (recrutement, gestion du temps, gestion de la paie, formation, gestion sociale, mobilité,…) Car tous ces métiers ont un point commun : l’humain.

Dans son métier, le professionnel des Ressources Humaines peut être confronté à des situations sensibles, collectives ou individuelles. Les décisions RH peuvent soulever des questions et générer des résistances, voire l’expression directe de mécontentements. L’expert RH doit alors savoir encourager la parole, tout en assumant les décisions. C’est dans ces situations que les compétences comportementales et relationnelles prennent tout leur sens. Un professionnel avec un bon relationnel au quotidien, qui inspire la confiance et qui encourage l’échange, est mieux positionné pour prévenir et apaiser les conflits.

Une maîtrise de la communication professionnelle

Les Ressources Humaines sont un métier transversal à l’entreprise. Le professionnel des Ressources occupe une fonction pivot. Il relie la direction au personnel, les équipes entre elles, l’interne à l’externe. Il est en contact avec des interlocuteurs variés : les dirigeants, les managers, les collaborateurs, les instances du personnel, les organismes administratifs externes,… Il est au cœur de la stratégie de l’entreprise qu’il décline au niveau de l’organisation humaine. Il peut être amené à mettre en œuvre des orientations impopulaires.

De par sa position à la fois stratégique et opérationnelle, il doit posséder de solides compétences en communication formelle et informelle, verbale et non-verbale. Il doit être en capacité d’adapter sa posture et son discours en fonction des circonstances, pour transmettre les bons messages de la bonne façon aux bonnes personnes au bon moment.

Premier contact avec les candidats et les nouveaux arrivants, il porte aussi l’image de l’entreprise et doit savoir véhiculer la marque employeur et la culture d’entreprise.

Une objectivité en toutes circonstances

Dans certaines situations, l’objectivité du professionnel des Ressources Humaines peut être menacée. Il peut lui être difficile de garder un esprit critique et la prise de recul nécessaire face à un collaborateur en difficultés ou une question collective à trancher. C’est d’autant plus délicat dans une petite structure où la relation professionnelle formelle se dispute avec la relation amicale informelle.

Comment réagir face à un employé toujours en retard au travail ? Comment faire passer un refus de formation ? Comment trancher sur les dates de départ en congés au sein d’une équipe ? Un bon professionnel des Ressources Humaines sait rester neutre, impartial et objectif en toutes circonstances. L’objectivité l’aide à mettre ses sentiments et son opinion de côté pour se concentrer sur les faits concrets, dans une attitude juste, équitable, constructive et toujours bienveillante. Doublé d’une grande intelligence émotionnelle, ce soft skill le protège de ses émotions et des risques d’une trop grande empathie.

Une flexibilité à toutes épreuves

La crise sanitaire l’a prouvé. Le professionnel des Ressources Humaines doit savoir s’adapter en temps de crise. En quelques jours, les Ressources Humaines ont du, avec le management, inventer de nouvelles méthodes de travail, de gestion et de communication à distance.

Si ce fut une période exceptionnelle, le quotidien des Ressources Humaines est émaillé d’interruptions et d’urgences : la survenance d’un conflit interne, la démission soudaine d’un salarié, un accident du travail, un collaborateur qui vient frapper à la porte, un arrêt de travail inopiné, un dysfonctionnement informatique,…

La compétence d’adaptation et l’autonomie sont des soft skills RH incontournables pour jongler entre tâches quotidiennes, projets et imprévus.

De la créativité pour innover

Le secteur des Ressources Humaines évolue. Modifications législatives, nouvelles contraintes réglementaires, décisions de la direction de l’entreprise, arrivée de la génération Z, confrontation des générations au travail, digitalisation des processus et des outils,… : face aux changements organisationnels, humains, administratifs et techniques, le professionnel RH doit faire preuve de créativité. Le défi ? Concilier les règles, les besoins des collaborateurs et la capacité organisationnelle de l’entreprise.

Le passage aux 35 heures a été un bel exemple d’adaptation et d’innovation pour les Ressources Humaines. Aujourd’hui, c’est le développement du télétravail qui bouleverse les lignes.

Les Ressources Humaines sont aussi confrontés à de nouveaux défis, face à une nouvelle génération plus mobile, privilégiant au CDI le bien-être, le sens et l’autonomie au travail. Le professionnel RH doit être en capacité de se remettre en question et de trouver des solutions toujours plus innovantes pour séduire et recruter. La créativité fait partie des soft skills de plus en plus recherchés dans le secteur du recrutement.

Tournés vers l’humain, les métiers des Ressources Humaines sont exigeants. Au quotidien ou à long terme, les professionnels RH sont confrontés à des enjeux humains, organisationnels et techniques. Pour se mouvoir avec aisance dans ce domaine et se préserver, ils doivent disposer de hard skills et de soft skills solides, notamment d’un excellent relationnel, d’une grande autonomie et d’une capacité d’adaptation sans faille.