Bonnes pratiques - 8 compétences essentielles pour assurer les transformations en entreprise

Entre l’émergence de l’intelligence artificielle, le dérèglement climatique, les multiples crises économiques et sociales : le monde change. Par conséquent, les entreprises aussi se transforment. Mais le changement… prend du temps, coûte de l’argent, et nécessite tout un ensemble de compétences, à la fois techniques, comportementales et relationnelles, indispensables pour transformer de manière sereine, et pérenne, les entreprises ! Alors, sur quelles compétences devriez-vous miser pour assurer vos transformations ? Petit spoiler : la recette idéale requiert un savant mélange entre hard skills et soft skills… 

1. La maîtrise des outils technologiques

En période de transformation numérique, particulièrement, les entreprises doivent compter dans leurs rangs des collaborateurs capables de sélectionner et de prendre en main facilement les nouveaux outils digitaux. Et tandis que les avancées technologiques (automatisation, blockchain, etc.) ne cessent de croître, une bonne acculturation au digital permet de fluidifier l’intégration de ces outils dans les méthodes de travail existantes. Des logiciels de paie, aux SIRH, en passant par les LMS, la digitalisation est déjà bien avancée dans de nombreux secteurs d’activité. Les entreprises ont alors tout intérêt à former les collaborateurs à l’utilisation des outils numériques – ou à recruter des talents les maîtrisant. 

2. Le développement de l’intelligence artificielle

Parmi toutes les technologies émergentes, l’intelligence artificielle est certainement celle qui fait le plus de bruit. Celle qui effraie autant qu’elle intrigue ou qu’elle passionne, s’installe peu à peu dans les pratiques métiers. De nombreux professionnels, tous secteurs confondus cette fois encore, étudient ses bienfaits, ses risques et son fonctionnement pour tenter de l’apprivoiser. Une chose est sûre : les entreprises auraient tort de ne pas s’y intéresser, au risque de passer à côté. Compter dans ses rangs des collaborateurs familiarisés avec les outils d’intelligence artificielle, notamment génératives, et aptent à l’introduire progressivement dans les process de travail, semble être un véritable gage de performance pour l’avenir. 

3. La capacité analytique

Pour assurer les transitions en entreprise, il faut également être capable de mesurer les progrès, de suivre des indicateurs de performance (ou KPI) précis et mesurables et d’analyser leurs résultats. En plus de permettre à l’entreprise de suivre précisément l’évolution du changement opéré, cette mesure prouve, aux collaborateurs ou à la direction de l’entreprise, que cette transformation en valait réellement la peine. 

4. La gestion de projet

Qui dit “projet de transformation”, dit forcément “gestion de projet”. Si cette compétence est, en tout temps, très recherchée par les entreprises, elle l’est d’autant plus en période de transformation. Elle permet de planifier, d’organiser et de mener à bien un projet, de sa phase de conception à son déploiement final. Cela consiste, entre autres, à définir des objectifs, gérer un budget, respecter des délais, tout en impliquant les ressources humaines et matérielles nécéssaires. Bien souvent, la gestion de projet s’accompagne d’une bonne capacité organisationnelle. Deux compétences qui vont donc de pair, et qui s’avèrent essentielles à la conduite du changement. 

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5. Capacité d’adaptation 

S’adapter, c’est analyser une situation, un contexte ou un environnement et y faire face, en acceptant de changer ses habitudes. Cette capacité est indispensable, notamment lors de grandes transformations digitales, économiques ou organisationnelles. Évoluer en toute circonstance, même dans un contexte instable, accepter de nouveaux challenges, gérer les imprévus… C’est, d’une certaine manière, le quotidien de bon nombre d’entreprises. D’où l’importance de faire apparaître l’adaptabilité dans votre liste de soft skills indispensables pour les prochaines années ! 

6. Assertivité

Le concept d’assertivité a été défini, au milieu du XXe siècle, par le psychologue Andrew Salter, avant d’être développé par le psychiatre américain Joseph Wolpe. Être assertif, c’est savoir s’affirmer, mais sans écraser les autres. Faire preuve de discernement et partager ses convictions, toujours dans le respect d’autrui. Et dans des situations incertaines, voire tendues, comme peuvent parfois l’être les périodes de transformation en entreprise, pouvoir compter sur des personnes capables de s’exprimer et d’agir sans être dans l’agressivité ou sur la défensive… Que demander de plus ? 

7. Leadership

Gérer le changement, c’est aussi savoir gérer efficacement les équipes. En effet, les collaborateurs peuvent être stressés ou même craindre certaines transformations. C’est là que les managers (et la direction !) ont tout intérêt à sortir la carte “leadership” de leur manche. Pour rassurer, dans un premier temps, les salariés inquiets, pour motiver ceux pourraient se désengager durant cette période, mais aussi pour guider. Et par guider, on entend attribuer à chaque collaborateur impliqué de près ou de loin dans cette transformation ses missions, et veiller à leur bonne réalisation. 

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8. Communication & écoute

L’un ne va pas sans l’autre. Communication et écoute, que l’on pourrait nommer “intelligence relationnelle”, sont sans doute les compétences les plus utiles à tout projet de transformation. À chaque étape, elles doivent être centrales. Ces dernières permettent d’expliquer très clairement la nature de la transformation, d’impliquer toutes les parties prenantes de l’entreprise, d’engager et de motiver les équipes, de minimiser une potentielle réticence au changement, de comprendre l’autre et de garantir le bon déroulement du projet. Mais plus que tout, la communication et l’écoute vont renforcer la confiance des équipes. Une confiance sans laquelle aucune transformation, aussi bien pensée et utile soit-elle, ne pourrait voir le jour…