Écoute Active

Écoute active : définition

On considère l'écoute active comme une technique de communication qui consiste à adopter une posture d'écoute de l'autre. Cette technique mobilise des méthodes incontournables telles que le questionnement et la reformulation pour démontrer à son interlocuteur qu'on s'intéresse à ce qu'il dit. Elle a notamment été théorisée par le psychologue américain Carl Rogers.

L'écoute active, ou écoute attentive, permet donc de se concentrer sur ce que vit l'autre en lui témoignant de l'empathie et du respect. L'objectif sous-jacent de ce mode de communication est de gagner la confiance de son interlocuteur afin qu'il s'exprime plus librement pour mieux décrypter ses points de douleurs par la suite.

Contrairement à une écoute dite "passive", l'écoute active consiste à envoyer des signaux non verbaux à son interlocuteur. Il peut s'agir de sourires ou de hochements de tête. Ces signaux permettent d'envoyer des messages à la personne qui s'exprime en montrant que l'on est engagé dans la discussion pour créer un climat de confiance. Au travers de l'écoute active, il n'est pas uniquement question d'écouter l'autre parler. On analyse les termes employés, on pose des questions et on évalue les idées évoquées.

L'importance de l'écoute active dans un environnement professionnel

L'écoute active est utilisée dans des domaines tels que les ressources humaines, la vente, le marketing, la psychologie et même l'éducation. Il s’agit d’un outil qui facilite le dialogue et la compréhension entre plusieurs personnes. En utilisant cette technique de communication, on a tendance à résoudre plus facilement les situations difficiles. À noter que l'écoute attentive peut être autant utilisée dans le secteur professionnel que dans la sphère privée.

En outre, adopter une écoute active lors d'une réunion d'équipe ou un rendez-vous client est essentiel pour créer un climat de confiance. Ce climat est plus propice à la liberté de parole et à l'évocation des situations problématiques. Un collaborateur ou un client qui se sent en confiance sera plus à l'aise d'évoquer ses idées. Dans le cadre de l'entreprise, l'écoute attentive est aussi un outil incontournable pour mettre en œuvre un fonctionnement plus efficace.

Développer son empathie

Dans le cadre d'une vente, d'une réunion de lancement ou d'un rendez-vous client, l'empathie est une clé de réussite à maîtriser. Communiquer avec empathie est une manière d'être perçu comme une personne authentique et de confiance. En pratiquant l'écoute active, vous parviendrez à vous mettre dans la peau de votre interlocuteur afin de mieux appréhender ses problématiques et ses besoins.

Décrypter les langages et les émotions

Lors d'un dialogue ou d'une conversation, le langage non-verbal est aussi important que ce qui est dit par votre interlocuteur. Néanmoins, il est plus difficile à décrypter. En adoptant une posture d'écoute active, vous parviendrez plus aisément à comprendre ce que vous raconte votre interlocuteur par le biais de sa gestuelle, de ses émotions et de ses tics de langage. Ces derniers dissimulent généralement des besoins cachés qui peuvent être visibles même s'ils ne sont pas exprimés. Néanmoins, l'écoute attentive contribue à les déceler pour obtenir davantage d'informations lors d'un dialogue.

Favoriser la gestion des conflits

Puisque l'écoute active est un mode de communication permettant de se mettre dans la peau de son interlocuteur, de comprendre ses besoins et d'analyser son point de vue et ses blocages, il facilite la gestion des conflits. En adoptant une posture d'écoute active, il est plus aisé d'avoir une discussion à la fois constructive et apaisée. Chaque interlocuteur se sent libre d'exprimer ses idées en ayant l'impression d'être compris et estimé. Autrement dit, l'écoute active est idéale pour voir le problème sous un autre jour et trouver plus facilement des solutions.

Se concentrer sur ce que l’autre dit

Dans le cadre d'une discussion avec un autre interlocuteur, l'écoute active consiste à se concentrer sur ce que l'autre dit. De cette manière, les silences sont très importants car ils montrent à votre interlocuteur que ce qu’il vous dit vous intéresse. En d’autres termes, l'écoute active permet à l'autre de s'exprimer pleinement. Adopter une écoute active vous invite également à regarder votre interlocuteur et lui sourire de temps en temps pour lui montrer que vous êtes attentif à ce qu'il dit.

Ne pas interrompre son interlocuteur

Puisque l'écoute active vous invite à laisser l'autre s'exprimer pleinement, il est indispensable de ne pas interrompre votre interlocuteur. Même si ce dernier peut prendre du temps pour trouver ses mots ou formuler ses phrases, il est essentiel de garder une posture bienveillante afin qu'il puisse s'exprimer, en toute liberté. Interrompre son interlocuteur lorsqu'il s'exprime peut apparaître comme un manque de respect d’empathie.

Poser des questions pour s’assurer de comprendre

Enfin, communiquer au travers de l'écoute active repose également sur le fait de poser des questions à votre interlocuteur pour approfondir ses propos. Les questionnements peuvent vous aider à élargir les arguments d'une personne sur un sujet en particulier. Les questions ouvertes invitent votre interlocuteur à dérouler le fil de sa pensée. Dans le cadre de l'écoute active, il est conseillé de recourir à des questions ouvertes pour approfondir une idée ou une opinion, une question fermée pour clarifier une idée et une question relais afin de montrer à votre interlocuteur qu’il peut poursuivre son argumentation.