Interview de Sébastien Moulin - Responsable qualité pilotage et relation client

Le manager de demain devra être capable de gérer l’impact des nouveaux modes de travail et de l’évolution des nouvelles technologies sur ses équipes, et les aider à s’adapter à de nouvelles situations et méthodes de travail. Un manager doté de compétences solides en communication et en résolution de problème sera en mesure de mieux comprendre les nouveaux besoins des collaborateurs et les accompagner.
Découvrez l'interview de Sébastien Moulin, Responsable qualité pilotage et relation client chez Crédit Agricole Leasing & Factoring, pour notre catalogue Entreprises.

Quelles sont vos principales missions ?

Mon quotidien ressemble à un numéro d’acrobate. Je dois sans cesse jongler entre mon équipe, mes projets en cours, mes fonctions transverses et ce sur trois métiers assez différents. Chaque journée est très rythmée et apporte parfois quelques surprises qui nécessitent de s’adapter en permanence, c’est ce qui me plaît dans ce métier.

Ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Accompagner mes collaborateurs au quotidien, les faire grandir et développer leurs compétences pour la satisfaction de nos clients et le développement de notre activité.

Comment voyez-vous votre métier dans 5 ans ?

Dans 5 ans je pense que mon métier va continuer à évoluer. Le digital va prendre le relais sur de plus en plus de tâches répétitives à faible valeur ajoutée et notre besoin d’expertise va s’accroître. La transition écologique va modifier nos comportements et nos marchés vont se modifier ouvrant de nouvelles opportunités qui vont nous conduire à poursuivre les transformations de nos organisations.

Ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Le changement (un changement de périmètre, une levée de fonds, une acquisition, une cession), la négociation (dans le cadre de la mise en place d’un financement ou de négociations de contrats), le contact permanent et l’échange avec les métiers de l’entreprise, la vulgarisation de la « chose financière » auprès des populations de l’entreprise qui en sont éloignées.

Pensez-vous que l’IA va transformer votre métier ? Voyez-vous cela comme une opportunité ou une menace ?

Je pense que l’IA pose effectivement beaucoup de questions et je n’ai pas encore d’avis tranché sur la question. J’y vois une opportunité pour gagner du temps sur des tâches à faible valeur ajoutée. En revanche, je pense que nos clients et collaborateurs sont encore très attachés au contact humain qu’une intelligence artificielle ne pourra à mon sens pas remplacer. Peut-être qu’un compromis devra être trouvé entre des solutions digitales augmentées par l’IA, qui permettront à nos clients d’obtenir une réponse immédiate en autonomie, et une présence humaine au quotidien pour plus de conseils.

Un conseil à donner à vos futurs pairs ?

Ayez confiance en vous et en votre jugement. Douter n’est pas forcément une mauvaise chose, cela veut dire que vous vous posez des questions. Utilisez l’intelligence collective, consultez vos pairs, appuyez-vous sur l’expertise de vos collaborateurs : surtout ne restez pas seuls.