Podcast CULTURE SOFT – Le travail en équipe, lié aux soft skills de façon intrinsèque (épisode 3)

Dans la nouvelle saison de CULTURE SOFT, notre duo audio explore les soft skills mobilisées dans certaines situations de travail spécifiques. Quelle est celle ayant donné lieu à un décryptage – entre réflexion et clins d’œil – lors du 3e épisode ? Deux indices : cette situation de travail a un lien avec le « collectif ». L’écoute y joue par ailleurs un rôle-clé. Vous pensez au travail en équipe… Cliquez sur PLAY pour en avoir le cœur net !

Quel est le point commun entre les métiers du BTP et… les pompiers ?

Ou encore : les cadres du secteur bancassurance ? Vous l’avez compris, il s’agit du travail en équipe. Ce dernier s’y invite en effet régulièrement, dans des proportions et configurations variées. Cependant, les métiers et secteurs cités ci-dessus n’ont rien d’exclusif : avec le développement du travail en mode projet et la digitalisation des organisations, le monde professionnel en général s’avère « irrigué » par le travail en équipe.

Cette situation de travail va toutefois correspondre à des réalités très différentes : il peut s’agir de réaliser une tâche simple en suivant les consignes, au sein d’une équipe. Ou de collaborer avec les membres d’un autre service. Ou encore, d’animer une équipe…

Quoi qu’il en soit, les études prospectives du Forum Économique Mondial sur le futur du travail, tout comme une grande partie des offres d’emploi, témoignent de l’importance croissante accordée à l’esprit d’équipe.

Et si le travail en équipe recélait quelques écueils ?

Après avoir longtemps privilégié la mise en concurrence des salariés, les organisations souhaitent désormais valoriser le travail en équipe - et les valeurs qui y sont liées. Quant aux collaborateurs, ils s’y déclarent très favorables dans toutes les enquêtes réalisées sur le sujet ! Ils y voient, notamment, une source de motivation significative.

Toutefois, contrairement aux idées reçues, le travail en équipe – qui repose sur la collaboration entre les individus - ne va pas de soi. Il implique en effet davantage d’interactions, ainsi qu’une confrontation des points de vue qui peut s’avérer délicate… Là où certains salariés vont affirmer leurs idées avec force, d’autres vont s’effacer. Certaines frustrations risquent alors de naître. D’où l’importance de « manager » le travail en équipe et/ou d’accompagner son développement.

Quelles sont les principales soft skills à mettre en œuvre ?

Pour créer une dynamique de coopération positive, plusieurs leviers individuels et collectifs peuvent être actionnés. L’un d’eux tient dans la capacité de chaque membre de l’équipe à saisir le point de vue de l’autre. Or, si l’on prend une problématique donnée – un retard de livraison systématique sur un produit par exemple – la vision de la situation par les différents collaborateurs ne va pas reposer uniquement sur des éléments factuels.

Dans ce contexte, l’écoute et la reformulation (pour s’assurer de bien comprendre les propos), associées à l’empathie qui permet de se mettre « à la place » de l’autre, s’avèrent clés. Quant à la connaissance de soi, elle est au cœur de toute relation, personnelle ou professionnelle. En entreprise, des tempéraments distincts se côtoient. Chacun dispose de ses préférences de travail, de son propre rythme de travail, etc. La connaissance de soi – qui ouvre à la connaissance de l’autre – joue un rôle décisif pour percevoir et mieux comprendre ces « différences ». Adossée à la communication, elle aboutit à une harmonisation des relations humaines, qui soutient la performance.  

Spoil : dans cet épisode, il est aussi question de félicitations – toujours agréable, n’est pas ? Et si notre duo y parle de bisounours avant de convoquer la notion de healthy conflict, n’en déduisez pas pour autant qu’il y ait du clash dans l’air…