CULTURE SOFT - décrypter les soft skills à partir d’une situation managériale réelle (épisode 1)

Dans ce premier épisode de cette nouvelle saison CULTURE SOFT, Jennifer aborde une problématique universelle en entreprise : le passage de collègue à manager. À travers une mise en situation concrète, les auditeurs sont invités à suivre une salariée, récemment promue manager d’une équipe qu’elle connaissait auparavant en tant que pair.

Très rapidement, une difficulté apparaît : un ancien collègue proche, Julien, adopte des comportements inadaptés en réunion, en coupant la parole et en contestant certaines décisions devant le groupe. Cette situation, fréquente dans les organisations, met en lumière une réalité souvent sous-estimée : les premières semaines de management sont déterminantes pour poser son cadre et construire sa légitimité.

L’épisode s’articule autour d’une question centrale, au cœur des enjeux managériaux actuels : faut-il être apprécié pour être respecté lorsqu’on devient manager ?

Pour y répondre, Jennifer échange avec Michel Bacquet, expert en management transversal, qui apporte un éclairage structurant et opérationnel sur les dynamiques relationnelles à l’œuvre.

Comprendre les mécanismes relationnels pour mieux agir

L’analyse proposée dans cet épisode dépasse la simple observation des comportements. Elle invite à prendre de la hauteur en explorant ce qui se joue réellement dans la relation entre Skillia et son ancien collègue.

Premier enseignement clé : un changement de rôle implique nécessairement un changement de relation. Le passage de collègue à manager nécessite un réajustement des postures, qui doit être compris et accepté par les deux parties. Sans cela, des tensions ou des incompréhensions peuvent émerger, comme c’est le cas ici.

Michel Bacquet souligne également l’importance de ne pas se limiter aux comportements visibles. Ceux-ci sont souvent le symptôme de mécanismes plus profonds : difficulté à accepter la nouvelle hiérarchie, sentiment d’injustice, ou encore redéfinition des rôles au sein du groupe. Le manager doit donc être en capacité d’interpréter ces signaux plutôt que de réagir uniquement à leur surface.

L’épisode introduit une grille de lecture particulièrement utile : l’existence de trois formes de leadership au sein d’une équipe :

• le leader en titre (le manager officiel)
• le leader réel (celui qui influence concrètement les décisions)
• le leader psychologique (celui vers qui les collaborateurs se tournent spontanément)

Cette distinction permet de mieux comprendre les jeux d’influence et les ajustements nécessaires lors d’un changement de management.

Poser un cadre clair : un levier essentiel de crédibilité

Face à la situation, l’un des messages forts de l’épisode est la nécessité de poser un cadre clair dès le début de sa prise de fonction. Le respect ne repose pas uniquement sur la relation ou la popularité, mais avant tout sur la clarté des règles et des attentes.

Concrètement, cela implique :

• de définir les comportements attendus au sein de l’équipe
• de préciser les règles de fonctionnement (notamment en réunion)
• d’indiquer clairement les responsabilités et les périmètres de décision

Ce travail de clarification est fondamental pour éviter les malentendus et instaurer un fonctionnement collectif efficace. Il permet également de sécuriser le manager dans sa posture en affirmant son rôle.

Autre point essentiel : traiter rapidement les comportements inappropriés. Laisser passer certaines attitudes, notamment en raison d’une ancienne relation, risque de créer de l’incohérence et de fragiliser l’autorité du manager. L’épisode insiste sur l’importance d’intervenir tôt, sans attendre que la situation se dégrade.

L’assertivité : une compétence clé pour le manager

Au cœur de cet épisode, une compétence se distingue particulièrement : l’assertivité. Il s’agit de la capacité à s’exprimer de manière claire et directe, tout en respectant l’autre.

Dans le cas de Skillia, l’enjeu n’est pas d’être autoritaire, mais de faire preuve d’autorité. Michel Bacquet opère ici une distinction importante :

• être autoritaire revient à contrôler de manière rigide
• faire preuve d’autorité consiste à poser un cadre, tout en laissant de la responsabilité et de l’autonomie

Cette nuance est essentielle dans un contexte où les collaborateurs attendent davantage de confiance et de sens dans leur travail.

Pour accompagner cette posture, l’épisode propose des outils concrets, directement mobilisables :

• la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure), qui permet de structurer un feedback
• la méthode issue de la communication non violente (OSBD), centrée sur les faits, les ressentis et les besoins

Ces approches permettent de recadrer un comportement sans attaquer la personne, ce qui est crucial pour préserver la relation tout en affirmant son rôle.

Des enseignements directement transposables en situation professionnelle

L’intérêt de cet épisode réside dans sa dimension très opérationnelle. À partir d’une situation simple et réaliste, il propose des clés de lecture et des outils que les auditeurs peuvent immédiatement appliquer dans leur quotidien professionnel.

Trois idées essentielles peuvent être retenues :

• la légitimité managériale passe par la clarté du cadre, plus que par la recherche d’approbation
• les premières semaines sont déterminantes pour poser les bases du fonctionnement d’équipe
• les soft skills, notamment l’assertivité et la communication, sont au cœur de la réussite managériale

Dans un contexte où de nombreux managers accèdent à leur poste sans formation préalable, cet épisode apporte des repères concrets pour sécuriser leur prise de fonction.

Au-delà du cas présenté, il met en lumière une réalité plus large : les enjeux managériaux sont aujourd’hui majoritairement relationnels. Maîtriser les compétences techniques ne suffit plus ; il est indispensable de développer des compétences humaines pour fédérer, décider et accompagner le changement.