Process Communication : Définition, Modèle

L'origine du Process Communication Model®

Le Process Communication Model® a été développé par le psychologue et clinicien de renommée mondiale, le Dr. Taibi Kahler. Ce dernier a notamment participé à la théorisation des comportements en situation de stress pouvant être prédits et évités. Par la suite, le Process Communication Model® a été développé pour la première fois dans les années 1980 en collaboration avec la NASA, qui souhaitait mieux préparer les astronautes à travailler ensemble.

Quels sont les enjeux du Process Communication Model ?®

Le Process Communication Model®, ou PCM, est utilisé dans le secteur de la communication pour analyser les étapes clés de la communication. Le but final étant de repérer les potentiels obstacles à la communication afin que le message soit compréhensible par le récepteur. Par ailleurs, les enjeux liés à l'utilisation de ce modèle sont nombreux.

D’une part, cet outil de communication permet de mieux comprendre les interactions humaines en tenant compte des différentes personnalités des collaborateurs. Son objectif est aussi de simplifier les relations pour améliorer la communication en équipe et s’assurer que les messages sont bien transmis.

De plus, l’utilisation du PCM est une excellente manière de motiver les collaborateurs d’une entreprise en créant des relations à la fois saines, positives et constructives. En tant que manager d’une équipe, se former à la Process Communication est indispensable pour garantir la fluidité des échanges.

Les six types de personnalités du Process Communication Model®

Le type empathique

Avant tout, les empathes représentent des personnes attentionnées et chaleureuses qui aiment prendre soin des autres. Ce type de personnalité est également très observateur et témoigne d'une grande sensibilité. Les empathes ont tendance à se dévaloriser, voire à faire passer les besoins des autres avant les leurs. Dans le contexte de l'entreprise, les empathes sont très enthousiastes et désirent fortement être reconnus tant pour leurs compétences que pour leur valeur humaine.

Le type analyseur

Le type analyseur n’a pas peur des responsabilités. Ses capacités d'analyse et sa compréhension sont reconnues par son entourage et ses collaborateurs. Les gens reconnaissent son travail et ses compétences. D'ailleurs, il a besoin que ses compétences soient reconnues par les autres. Il prête une attention particulière aux détails et est très organisé dans son travail au quotidien.

Le type energiseur

Les énergiseurs représentent les personnalités créatives, pleines d’idées. Particulièrement dynamiques, ils ont sans cesse besoin d'être stimulés et se sentent à l'aise quand il s'agit de s'intégrer dans une nouvelle équipe. Les énergiseurs ont une opinion assez claire des choses pouvant néanmoins être nuancée. Dans certains cas, le type energiseur peut avoir des difficultés à déléguer des tâches.

Le type rêveur

Ce type de personnalité dispose d'une réelle capacité à réfléchir de manière introspective et à imaginer. Cette compétence lui permet d’aborder des idées plus complexes que les autres types de personnalités. Il est généralement considéré comme un excellent médiateur, car il représente une personnalité à la fois réfléchie et posée. Dans le cadre de l'entreprise, il préfère lorsque les objectifs sont clairs et bien définis pour mettre en œuvre des actions.

Le type persévérant

Une personne de type persévérant est dévouée et engagée. En règle générale, elle n’abandonne jamais. Elle apprécie exprimer ses opinions, communiquer et défendre ses valeurs. Une personne persévérante dispose d'une grande conscience professionnelle. Elle se distingue comme étant une personne honnête, responsable et digne de confiance. Ses exigences pour elle-même et les autres sont élevées. Parfois, le type persévérant peut apparaître comme une personne bornée.

Le type promoteur

En entreprise, les promoteurs sont prêts à relever n'importe quels défis et feront tout pour les relever. Pour atteindre ses objectifs, le type promoteur se sert spontanément non seulement de ses compétences, mais aussi de son charme. Il s'agit d'une personne qui aime se retrouver au cœur de l'action plutôt que dans la réflexion. Ce trait de caractère fait du promoteur quelqu'un qui n'a pas peur de prendre des risques. Il reflète un type de personnalité très convaincant.

Pour connaître votre type de personnalité et votre style de communication selon le Process Communication Model, il existe des tests personnalisés à effectuer dans le cadre d'un coaching.

Les raisons de s’approprier le Process Communication Model® en entreprise sont nombreuses. Dans un premier temps, cet outil de communication permet une meilleure appréhension de son propre comportement mais aussi celui des autres. De cette manière, il est plus aisé d’adapter sa communication à son interlocuteur lorsqu’on souhaite lui faire passer un message important. Bien communiquer en fonction de la personnalité du collaborateur qui se trouve en face de soi est indispensable pour établir une forme de confiance et fluidifier les échanges.

Une communication fluide, cohérente et impactante facilite la mise en œuvre de projets d'envergure en entreprise. Puisque chaque collaborateur est en mesure de comprendre la tâche qui lui incombe, le travail en équipe se déroule dans une ambiance conviviale dans laquelle règne la motivation et l’esprit d’équipe. En outre, lorsqu’un nouveau collaborateur arrive dans une équipe, l’utilisation du PCM facilite son intégration.