Docteure en psychologie cognitive, formatrice consultante et ingénieure pédagogique chez Lefebvre Dalloz Compétences, Aurélie Van Dijk possède autant de soft skills que de casquettes ! Fascinée par le fonctionnement du cerveau et par les comportements humains, Aurélie nous livre les compétences qui font battre son cœur. Au programme, une combinaison de soft skills indéniablement humaines : l'attention à l'autre et l'assertivité.
L'attention à l'autre : être pleinement présent à l'autre et à soi-même
« J'ai toujours été sensible à la psychologie cognitive et au fonctionnement de l'être humain. Durant mes études, j'ai commencé à étudier les neurosciences appliquées aux animaux. Toutefois, analyser le système nerveux du rat ou des écrevisses, m'éloignait quelque peu de mes aspirations profondes. C'est en me concentrant sur une dimension plus humaine de la science que j'ai compris l'importance de l'attention à l'autre.
Le monde dans lequel nous évoluons va à cent à l'heure. Quelle que soit l'entreprise, de plus en plus de salariés sont soumis à un rythme effréné, à une charge de travail intense, à une accélération du quotidien. L'émergence de l'intelligence artificielle à, qui plus est, encore plus accentué cette sensation de "toute vitesse". Face à ces bouleversements, il me paraît essentiel de mettre l'accent, en termes de soft skills, sur les relations humaines : écoute active, empathie, mais surtout attention à l'autre. Ce qui signifie être pleinement présent à l'autre, malgré toute l'énergie que cela nécessite. Et en contrepied de toutes les accélérations autour de nous, prendre le temps de s'arrêter, d'écouter, de se mettre à la place d'autrui. Cette attention, selon moi, sert d'huile dans les rouages et permet à un projet, un groupe, voire une entreprise, de fonctionner. Attention toutefois aux amalgames, être attentif à l'autre ne signifie pas se dévouer entièrement à lui. Au contraire, il s'agit de trouver l'équilibre entre son "écologie personnelle" afin d'avoir suffisamment d'énergie pour les autres et pour soi. »
L'assertivité, entre expression de soi et écoute active
« D'un autre côté, l'assertivité consiste à trouver sa juste place dans un collectif, à savoir exprimer ses pensées de manière affirmée tout en pratiquant l'écoute active de l'autre. Elle est cruciale, non seulement pour les managers, mais aussi pour tous les membres de l'équipe, car elle permet d'entretenir des relations saines et équilibrées. Il y a également une notion de respect derrière l'assertivité : respecter l'autre autant que l'on se respecte soi ; ce qui est sûrement la nature même d'une bonne relation aux autres.
J'ai commencé à m'intéresser à l'assertivité lorsque j'ai réalisé une thèse sur le sujet. À l'époque, j'estimais manquer moi-même d'assertivité. Cette thèse fut un moyen de me former, d'en comprendre les tenants et les aboutissants. J'ai étudié la façon dont les personnes assertives se comportaient, ce qui m'a aidé à mettre le doigt sur les comportements, les réactions qui, chez moi, découlaient d'un manque d'assertivité. Et puis, au fil de mes expériences professionnelles et grâce à la reconnaissance que j'ai reçue des autres, j'ai acquis de la confiance, en moi et en mes compétences, et de la légitimité. Aujourd'hui, j'ose davantage m'exprimer, dire ce que je pense, même si j'ai encore du travail à faire sur certains aspects. L'assertivité étant une soft skills qu'on ne cesse d'améliorer avec le temps. »
Le duo attention à l'autre et assertivité au service des entreprises « humaines »
« Ces deux soft skills, développées de concert, jouent alors un rôle majeur dans le bon fonctionnement d'une organisation. Elles favorisent la motivation, la confiance en soi et en l'autre. Faisons attention les uns aux autres. Parce qu'au-delà de l'aspect humain, l'attention à l'autre présente de multiples avantages en termes de productivité, de management, de fidélisation des talents, etc. Et je suis convaincue que le management doit être au cœur de ce changement de paradigme. Aujourd'hui, quand on quitte une entreprise, on quitte avant tout son manager. En prêtant une véritable attention à leurs collaborateurs et en étant capables de s'exprimer de la bonne façon grâce à l'assertivité, les managers favorisent la clarté des échanges et la progression des projets, tout en générant un sentiment de reconnaissance et de motivation. Cette approche crée une relation de confiance solide, essentielle dans un contexte de travail en constante évolution. Pour vous donner un exemple concret, il s'agit d'oser poser des questions plutôt que d'imaginer ce que le salarié peut penser, pour réellement le comprendre.
Dans un monde idéal, si tous les acteurs de l'entreprise avaient la possibilité de développer leur assertivité et leur attention à l'autre, peut-être qu'on évoluerait moins dans un "monde accéléré". Peut-être que le bien-être, la bienveillance et l'empathie seraient au cœur de l'entreprise ; que les collaborateurs seraient heureux de venir travailler, parce qu'ils retrouveraient des collègues qui prennent soin d'eux, avec qui il est aisé de créer du lien. Je pense que c'est l'atmosphère générale de l'entreprise qui en serait améliorée. Dans un monde assertif et attentionné, on laisserait libre cours à la créativité, à l'innovation, à l'émergence d'idées nouvelles. »
Articles les plus lus
Articles les plus récents
Inscription à la newsletter
