Managers : limitez les facteurs qui alimentent les conflits dans votre équipe

Les conflits au travail, c’est un mois de travail par an perdu et 10 milliards d’euros de coût salarial dissipés chaque mois. C’est ce qui ressort de l’observatoire du coût des conflits en entreprise lancé par OpinionWay cet automne 2021. En tant que manager, il est donc essentiel d’être vigilant à l’émergence des conflits dans votre équipe mais aussi des facteurs qui alimentent ces-derniers. Ce sont ces facteurs que nous décryptons ici.

Les facteurs qui alimentent le conflit

Il est courant que des facteurs externes viennent alimenter un conflit présent dans l’équipe. Il s’agit tout d’abord de la rareté : si les membres de votre équipe ont le sentiment réel ou faussé qu’il n’y en a pas pour tout le monde, cela va déclencher ou bien stimuler les conflits. L’urgence ensuite : elle génère des mesures qui se passent en dehors des mécanismes habituels et court-circuitent la discussion et les compromis qui s’opèrent normalement. Les enjeux sont également un facteur important : si les membres de l’équipe ont le sentiment de devoir sauver leur honneur, ou même survivre, alors le conflit prend une tournure beaucoup plus intense. Soyez également vigilant à ce qu’il n’y ait pas stigmatisation des différences et des clichés. Enfin, la présence de spectateurs à elle seule est un facteur puissant qui joue comme un carburant du conflit : cela donne le sentiment aux protagonistes de « perdre la face ».

Les mesures à prendre pour limiter ces facteurs

En tant que manager, vous avez la main sur ces facteurs externes qui agissent comme de l’huile sur le feu. Deux stratégies sont possibles :

• La première stratégie consiste à les réduire. Par exemple, vous proposez des mesures temporaires qui permettront de moins se sentir dans une situation d’urgence et de pouvoir à nouveau avoir un temps de réflexion. Vous pouvez également remettre les enjeux dans un contexte plus global pour qu’ils perdent en importance.
• La seconde stratégie consiste à limiter la diffusion de ces facteurs : il s’agit par exemple de communiquer sur l’abondance, de limiter les spectateurs autant que possible, de disqualifier les stéréotypes.

Les conflits sont vigoureusement alimentés par ces facteurs externes. Toutefois, votre position de manager vous permet d’agir dessus. De façon plus générale, ils peuvent aussi être des déclencheurs, soyez donc vigilant à ce qu’ils ne soient pas souvent présents dans l’organisation.

Source : La boîte à outils de la gestion des conflits, édition Dunod.

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