La formation « Gestion des conflits » permet à toute personne qui souhaite prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail de savoir s'orienter et agir efficacement. En 2 jours, apprenez à acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
Objectifs pédagogiques
- Analyser le conflit
- Développer la coopération
- Gérer les comportements
- Utiliser le champ des émotions
- Résoudre le conflit
Programme de la formation
Analyser le conflit
Définir le conflit
- Les caractéristiques d’un conflit
- Les différents types de conflit
Détecter les causes du conflit
- Les étapes du conflit
- Les sources d’incompréhension
Evaluation : analyse de votre cas de conflit
Développer la coopération
Identifier ses freins rationnels et émotionnels
- La relation interpersonnelle
- Les freins rationnels et émotionnels
Développer une relation gagnant-gagnant
- Analyse transactionnelle : les positions de vie
- Les attitudes en situation de conflit
Evaluation : quiz "développer la coopération"
Gérer les comportements
Repérer les différents types de comportement
- Le triangle de Karpman
- La prise de hauteur
Développer les comportements assertifs
- Assertivité et maîtrise de soi
- Les comportements assertifs
Evaluation : faire face aux comportements refuges
Utiliser le champ des émotions
Reconnaître les émotions
- Les émotions de base
- Les modalités d’expression
Exprimer ses émotions
- Le rôle des émotions
- L’utilité d’exprimer ses émotions
Evaluation : mes 2 engagements
Résoudre le conflit
Recadrer sans agressivité
- Les postures relationnelles
- Les phases de la gestion de conflit
Adopter une posture de médiateur pour recadrer avec assertivité
- La posture du « tiers »
- Les clés de la médiation
Evaluation : quiz sur les 2 jours de formation
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
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Vos avis sur la formation
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FAQ
Comment apprendre à gérer les conflits ?
Pour apprendre à gérer les conflits, Lefebvre Dalloz Compétences vous propose des formations professionnelles adaptées aux enjeux de votre activité. En plus de la formation ci-dessus, vous pouvez opter pour des formations adaptées à votre poste comme notre formation satisfaction client et gestion des situations difficiles, mais aussi nos formations trouver sa posture d'encadrement face aux conflits d'équipes et conflits et tensions au travail : anticiper, gérer et désamorcer les situations sensibles.
Quels sont les 4 types de conflits les plus courants ?
Il existe de nombreux conflits qui opposent les personnes, notamment sur leur lieu de travail. Parmi ceux-ci, on peut notamment citer :
- Le conflit d’idées : il intervient lorsque les points de vue et les opinions divergent.
- Le conflit de valeurs peut également survenir lorsque le différend porte sur des choix de vie ou des idéologies.
- Les conflits hiérarchiques sont quant à eux liés à l'organisation du travail, mais aussi à la répartition des tâches entre les différents collaborateurs.
- Enfin, le lieu de travail peut être la scène de simples conflits de personnes lorsque des réactions d'antipathie ou de compétition entrent en jeu entre différents individus.
Quelles sont les 5 stratégies de gestion de conflit entre collaborateurs ou avec des clients ?
- L'une de ces attitudes est celle de l'autorité, également connue sous le nom de compétition. Dans cette approche, une personne impose sa propre solution ou sa vision des choses face à un désaccord. Cette stratégie, souvent utilisée par un supérieur hiérarchique envers un collaborateur, permet une résolution rapide des conflits.
- En revanche, la collaboration, ou attitude gagnant-gagnant, est recommandée comme la méthode la plus efficace de gestion des conflits. Elle implique la recherche d'une solution conciliante pour satisfaire les deux parties impliquées dans le différend.
- L'évitement constitue une autre attitude, où les protagonistes contournent délibérément le problème pour y revenir ultérieurement, lorsque les conditions de résolution seront plus favorables. Cette approche est souvent appliquée aux conflits superficiels qui ne nécessitent pas une résolution immédiate.
- Le compromis, quant à lui, repose sur la négociation pour désamorcer les conflits et atténuer les tensions. Il implique de mettre de côté ses propres exigences personnelles pour parvenir à une solution mutuellement acceptable.
- Enfin, l'accommodation combine les aspects du compromis et de la collaboration. Elle consiste à céder aux demandes de l'autre partie afin de faciliter la résolution du conflit, même si cela peut entraîner un désavantage pour l'une des parties. Cette approche, bien que perdante-gagnante, vise principalement à mettre fin au conflit rapidement.
Comment la formation en gestion des conflits peut-elle m'aider à améliorer mes relations avec mes collègues et supérieurs ?
La formation en gestion des conflits accompagne la montée en compétences des personnes qui souhaitent éviter et limiter les tensions dans leur entreprise. Par le biais de jeux psychologiques, de mises en situation, de cas concrets et d’autres ressources pédagogiques, cette formation transmet les clés pour prévenir et régler les conflits en entreprise. En mettant l’accent sur la posture d’ouverture et la conciliation, elle favorise la compréhension de ses collègues et supérieurs et garantit une entente plus cordiale.
Pourquoi faire une formation management sur la gestion des conflits ?
Grâce à cette formation professionnelle, les participants apprennent à :
- Analyser les différents conflits et leurs causes ;
- Mieux gérer les émotions et comportements des collaborateurs ;
- Développer la coopération entre les collaborateurs ;
- Réagir efficacement face à des situations de tensions ;
- Établir un plan d’action efficace qui mène à la résolution des conflits ;
- Instaurer un climat de travail serein.
Les formations en gestion des conflits permettent ainsi de construire un meilleur environnement professionnel pour tous les collaborateurs.
Quels sont les principaux types de conflits abordés lors de la formation gestion des conflits ?
Pour régler un conflit de manière efficace, il est nécessaire de différencier les types de conflits susceptibles de surgir au travail. La formation Gestion des conflits permet de les identifier. Il peut s’agir de :
- Conflits de personnalités, qui se manifestent lorsque deux membres d’une même équipe présentent des personnalités difficilement conciliables ;
- Tensions liées au management, les différents types de management ne convenant pas à tous les collaborateurs ;
- Conflits dus à une mauvaise répartition des tâches et des responsabilités, qui peuvent se régler par une réorganisation interne et une amélioration de la communication entre les collaborateurs ;
- Conflits liés aux méthodes de travail ;
- Conflits dus à des actes légalement punissables comme la discrimination et le harcèlement sexuel ou moral. Dans cette hypothèse, la politique interne de l’entreprise doit être claire et stricte face à ces comportements.
A qui s'adresse la formation gestion de conflit ?
Les conflits en entreprise font partie intégrante du monde professionnel, et savoir les prévenir et les gérer efficacement est essentiel pour maintenir un climat de travail serein et productif. La formation Gestion des conflits en entreprise s'adresse à toute personne souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le milieu professionnel. Que vous soyez manager ou simple collaborateur, cette formation vous fournira les outils et les techniques pour comprendre les mécanismes du conflit, développer de nouvelles compétences pour y faire face et adopter une meilleure stratégie pour résoudre les situations conflictuelles. Cette formation est idéale pour permettre aux managers d’adopter de bonnes pratiques managériales en cas de conflit ouvert ou de comportements agressifs.
Il n'est pas nécessaire d'avoir des prérequis spécifiques pour participer à la formation. Notre objectif est de vous apporter les connaissances et les compétences nécessaires pour faire face aux conflits de manière efficace, en favorisant la compréhension mutuelle, l'écoute active et la recherche de solutions constructives.
Où se déroulent les sessions en présentiel de la formation gestion de conflit ?
Nos sessions de formation en Gestion des conflits se déroulent dans différentes villes de France, telles que Paris, Paris La Défense, Lyon, Nantes, Bordeaux, Lille et Strasbourg. Nous veillons à ce que nos formations soient facilement accessibles aux professionnels de tous horizons géographiques. De plus, en complément de notre formation en Gestion des conflits, nous vous proposons d’autres modules complémentaires comme la formation Communication constructive ou encore la formation Coopération positive. Profitez de nos formations professionnelles afin de mettre en place un environnement professionnel serein au sein de votre entreprise.