Management à distance : un défi à relever

Le management à distance présente des particularités qu'il est indispensable de maîtriser pour une collaboration réussie : Faire confiance, savoir déléguer, développer l'autonomie de son équipe, mettre en place des rituels, privilégier les rapports transversaux à hiérarchiques…

Aimer le rapport humain

Par définition, pour être manager, il faut aimer le rapport humain. Mais c'est d'autant plus important à distance. « La communication à distance crée des filtres, il manque des clés de lecture qui sont plus évidentes en face à face. Il faut donc être encore davantage centré sur l'échange. Et surtout, se voir malgré tout », conseille Philippe Mayet, consultant, formateur et coach certifié chez CSP. Car les visio-conférences seules ne suffisent pas à la réussite d'un management à distance : il faut rencontrer les membres de l'équipe au moins une fois par an en groupe pour une réunion, et le plus souvent possible individuellement ou en petits groupes.

Définir un cadre de fonctionnement dans le management à distance

De visu, il est possible de rectifier et de faire des ajustements au fur et à mesure grâce au classique "Passez dans mon bureau". Dans le management à distance au contraire, « si les outils ne sont pas parfaitement clairs, les dysfonctionnements prennent vite de l'ampleur. » Outils de reporting, gestion de dossier, rendez-vous clients, partage d'agenda, points hebdomadaires, définition d'une feuille de route… Le cadre et les rituels permettent de mettre les choses au clair. D'autant que « ce n'est pas parce que vous êtes un bon manager que vous-même ou les membres de l'équipe doivent être disponibles à tout moment ou disposés (actifs sur une autre tâche, lieu inadéquat, charge émotionnelle incompatible) » Appeler à l'improviste pour un point par exemple peut être une mauvaise idée : mieux vaut d'abord envoyer un message pour savoir quand un rendez-vous téléphonique serait possible, cela lui laisse le temps de se préparer mentalement.

Penser au feedback positif

Dans le management à distance, il est primordiale de ne pas omettre la dimension humaine du management : féliciter pour une mission menée à bien, un client satisfait, un dossier bouclé dans les temps… Autant de réflexes que tous les managers n'ont pas forcément en présentiel, et qui se perdent plus encore à distance, alors qu'ils sont primordiaux. « C'est pavlovien : si votre manager vous appelle systématiquement pour vous faire des reproches ou parler de quelque chose qui ne va pas, au bout d'un moment, dès que vous verrez son numéro apparaître, vous commencerez à redouter la conversation. »