Management : comment confier une mission en 6 étapes ?

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Savoir déléguer, c'est apprendre à confier efficacement une mission à un collaborateur. Mais comment déléguer une tâche de manière optimale, pour permettre à votre équipe de gagner en efficacité ? Découvrez les 6 étapes à suivre pour déléguer une mission à un collaborateur, ainsi que nos conseils pour atteindre vos objectifs.

Les 6 étapes à suivre pour confier une mission

Fixez le cadre

Avant de confier un mission à un collaborateur, il est important de fixer le cadre de votre entretien. Commencez par expliquer le pourquoi de la consigne, mais également en quoi il est important que la tâche soit réalisée et pourquoi.

Soyez empathique

Abordez votre entretien en utilisant une démarche empathique. En bref, soyez le miroir de votre interlocuteur. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les techniques suivantes :

Questions ouvertes.
Recherche des faits.
Compréhension des émotions et sentiments.
Reformulation sur les faits et aussi les émotions et sentiments.

Trouvez un accord

Ensuite, il est très important de bien se mettre d’accord sur la compréhension de la situation (problème à résoudre, environnement etc...). Cela peut paraître évident pour certains, mais vous ne devez pas faire l'impasse sur cette étape du processus.

Passez en mode affirmatif

Maintenant, passez en formulation affirmative. Cela permettra à votre interlocuteur de se mettre en projection. Là-encore, quelques techniques simples existent pour vous aider :

Dire « je».
Être assuré de ses intentions.
Compréhension des émotions et sentiments.
Être certain de la capacité de l’autre à réussir.

Répondez aux objections

Ne mettez jamais les objections de côté, au contraire. Il y en a souvent et c'est plutôt bon signe, cela veut dire que votre interlocuteur est impliqué dans le projet. Pensez donc à répondre systématiquement aux objections.
À nouveau, vous allez devoir passer en empathie plus rapidement, puis répondre en mode affirmation.

Vérifiez l'accord

Enfin, vérifier l’accord sur l’acceptation de la mission :

Votre collaborateur a-t-il accepté de manière visible, formelle, explicite ?
Est-il d’accord sur tous les points clés (délai, chiffres,résultats, etc...) ?

Management : 6 conseils pratiques pour déléguer une mission

Une mission demande une implication du collaborateur. On ne peut donc pas communiquer en style trop affirmatif : cela donnerait un sens directif qui ne convient pas.
On implique le collaborateur en le faisant s’exprimer et en utilisant les outils de la communication empathique : écoute, questionnement et reformulation.
Le manager parle beaucoup moins que le collaborateur ; il a la maîtrise de l’entretien par son questionnement et en contrôlant la progression de l’entretien vers son objectif.
Après avoir fait s’exprimer le collaborateur, le manager passera en mode affirmatif pour préciser le contour de la mission.
Une mission est liée à une obligation de résultat et non à une obligation de moyen.
Il faut donc donner de la délégation au collaborateur sur la manière de mener la mission.
Même en confiant une mission à un collaborateur, le manager reste co-responsable de l’atteinte du résultat.