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Publié le - Mise à jour le
Dans le cadre d'une écoute active, la préférence va aux questions ouvertes. Les questions fermées qui appellent un oui ou un non sont limitatives.
Voici quelques exemples de questions en fonction du but que vous voulez atteindre :
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Objectifs |
Exemples |
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"Recherche" |
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- Comment pourrions-nous résoudre ce problème ? - Quels autres aspects devons-nous prendre en considération ? |
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"Factuelle" |
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- Poser des questions en Qui ? Quoi ? Comment ? Où ? et Quand ? |
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"Déclaration" |
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- Comment savez-vous ...? - Pourquoi pensez-vous cela ? - Quelle preuve en avez-vous ? - Pouvez-vous me rappeler ... ? |
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"Enrichissante" |
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- Pourrions-nous considérer cela comme une solution possible ? - Est-ce une alternative intéressante ? - Pourrions-nous imaginer cela ? |
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"Option" |
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- Laquelle de ces deux solutions vous paraît la meilleure ? - Choisissez-vous a), b) ou c) - Que pensez-vous être la meilleure réponse à votre problème ? |
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"Supposition" |
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- Et si nous le faisions comme cela ? - Eux l'ont fait, si nous faisions la même chose ? - Cette idée vous semble-t-elle la bonne ? - Est-ce le meilleur choix ? |
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"Collaborative" |
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- Pouvons-nous conclure là-dessus ? - Sommes-nous tous d'accord avec ce plan? - Pouvons-nous passer au point - suivant ? |
Dans le cadre d'un entretien, les questions pour enrichir, faire clarifier, aller plus loin,... peuvent être : « Et alors ? » ou « Et encore ? » que vous devez faire suivre d'un temps de silence pour offrir un espace de réflexion et l'accueil bienveillant d'une réponse.