Feedback = information décrivant la différence entre la performance attendue et la performance observée
On ne fait jamais assez de feedback positifs qui sont pourtant de puissants stimulateurs.
Faire 3 feedback positifs pour 1 feedback négatif pertinent !
Deux types de feedback :
La performance attendue est là = Feedback de renforcement (positif)
4 ETAPES :
A. Décrire la performance observée versus la performance attendue. Bravo
B. Demander ce qui a permis cette performance (qu'as-tu fait pour y arriver ?), reformuler
C. Décrire les conséquences + pour l'organisation, l'équipe et la personne
D. Demander ce qu'il faudrait faire pour faire perdurer la performance ou la développer (que vas-tu faire demain pour ... ?) / valider - remercier
La performance attendue n'est pas là = feedback de changement (négatif)
4 ETAPES :
A. (Faire) décrire le manque de performance observée versus la performance attendue
B. Demander ce qui a causé cette non performance (que n'as-tu pas fait pour ... ?), reformuler
C. Décrire les conséquences - pour l'organisation, l'équipe et la personne
D. Demander ce qu'il faudrait pour revenir au niveau attendu (que vas-tu faire pour revenir à... ?) /valider - remercier
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