Podcast CULTURE SOFT – La communication, levier-clé du collectif et de sa réussite (épisode 5)

À l’écrit comme à l’oral, la communication figure dans tous les TOP 10 des soft skills les plus recherchées par les recruteurs. Il faut dire qu’elle ne manque pas de ressorts – ni de ressources ! Jugez-en plutôt : 

• Elle s’exprime à la fois par les mots (communication verbale), le ton et le timbre de la voix, les hésitations, les silences (communication para-verbale) et les expressions du visage, la posture que l’on adopte, les gestes (communication non verbale) ;
• Elle recourt à de multiples canaux – mail, téléphone, visioconférence, et communication « physique » en présentiel ;
• Elle utilise les émotions de l’auditoire comme celles de l’orateur ou du rédacteur – même s’il convient alors de se montrer prudent;
• Au-delà des métiers où elle joue un rôle-clé (ceux en contact avec le public ou la clientèle en tout premier lieu), la communication intervient dans les relations manager-managés et dans de nombreuses situations de travail « basiques » (travail d’équipe, mode projet, réunions…).     

Il s’agit d’une soft skill en 3D dans la mesure où l’on peut poursuivre 3 objectifs distincts quand on communique : 1) informer ; 2) convaincre ; 3) faire agir.
 

En effet, le canal de communication à mobiliser n’est pas le même selon que l’on souhaite transmettre une information qui ne requiert pas d’interactions particulières, ou que l’on ait besoin « d’avancer » sur un sujet en cours d’élaboration. Dans le 1er cas, l’usage du mail est approprié ; dans le second, un échange oral, en visio, au téléphone ou en présentiel, s’avère mieux adapté – l’intelligence collective pouvant ainsi passer à l’action !
Quant à l’objectif du message, il définit le type de registre à adopter.
•    Pour informer, on présente les faits en suivant la règle du QQCOQP – à (re)découvrir dans cet épisode ;-)
•    Pour convaincre, on se montre précis et synthétique – et on embarque l’auditoire en utilisant le « nous » et le « vous ».
•    Pour faire agir, on rappelle le contexte et on précise les attentes, en privilégiant un discours dynamique et constructif. 
On le comprend, une communication pertinente ne s’improvise pas. Et l’écoute, ainsi que l’empathie (autres soft skills décisives dans la vie personnelle et professionnelle) y contribuent activement en toutes circonstances. 

Sans dévoiler la totalité de ce 5e épisode, notez qu’il y est question de loutres – entre autres. Vous avez dit communication mensongère ? Cliquez sur PLAY pour vérifier ! Sachant que cette compétence soft suppose précisément de recourir à des mécanismes de vérification, dans le cadre de l’écoute et par le biais de la reformulation.