Le crédit à la consommation est généralement considéré avec circonspection car très souvent lié au surendettement. Face à la multiplication de cas frisant la mauvaise foi, voire l'abus de personnes crédules ou dans l'ignorance des droits du consommateur, de nombreux garde-fous ont été mis en place afin de mieux encadrer et réguler le secteur. Cette session d'une journée se focalise sur les aspects contractuels d'un crédit à la consommation, et surtout sur l'information du consommateur qui se doit d'être claire, précise et compréhensible pour chaque client qui souhaite souscrire à ce type de produit. Optimisez votre apprentissage en combinant des temps en autonomie (e-learnings), et des temps de partage collectif lors de la session.
Objectifs pédagogiques
- Appliquer la réglementation propre aux crédits à la consommation
- Réagir face aux difficultés et adopter les bonnes pratiques
- Anticiper les risques associés à ce type de contrat
Programme de la formation
Appliquer la réglementation propre aux crédits à la consommation
Lister les emprunteurs et opérations de crédit concernés
- Qui peut souscrire un crédit à la consommation ?
- Les caractéristiques de l’opération de crédit
- La destination du crédit
- La territorialité de la réglementation
Réagir face aux difficultés et adopter les bonnes pratiques
Sécuriser l'information de l'emprunteur
- Les publicités pour le crédit
- Règles générales
- Présentation et contenu des messages en fonction du support
Détailler l’information précontractuelle de l’emprunteur
- Du devoir de mise en garde à la fiche d’information
- Les explications personnalisées
- L'appréciation de la solvabilité de l’emprunteur
- Revue de jurisprudence récente
Anticiper les risques associés à ce type de contrat
Valider la conclusion du contrat
- L’offre de prêt
- Les clauses abusives
Suivre la bonne exécution du contrat
- L’information de l’emprunteur
- La modification du taux d’intérêt
- Le remboursement anticipé
- La défaillance de l'emprunteur
- Les conséquences d’une procédure de surendettement
- La réduction de la durée de vie des lignes de crédits renouvelables non utilisées
Contrôler le règlement des litiges
- Règles de compétence
- Délais d’action et prescription
Les points forts
Formation proposée en plusieurs temps pédagogiques :?
Temps synchrone (présentiel, distanciel) pour partager et booster votre apprentissage grâce à l'intelligence collective, transformer la théorie en expertise avec des exercices pratiques, capitaliser sur l'expertise terrain de votre formateur et des autres participants par le partage de pratiques et/ou des simulations concrètes
Temps asynchrone 100% digital pour se former à votre rythme et approfondir des sujets clés en toute autonomie
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Directions juridiques - Responsables juridiques – Service contentieux et recouvrement - Juristes - Avocat – Service communication - Responsables marketing réseau
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
