Soft skills, innovation et transformation : focus sur la synthèse de France Stratégie

Issue des travaux de recherche de l’Institut pour la Transformation et l’Innovation (ITI)[1], une synthèse de France Stratégie révèle les compétences socio-comportementales engagées dans les démarches de transformation et d’innovation. Publiée en mai 2022, elle met l’accent sur trois leviers à privilégier dans une triple perspective - individuelle, collective, et pour les organisations. Parmi ceux-ci : la formation, qui est aussi au cœur des enseignements du baromètre des soft skills 2022 de CSP DOCENDI[2]. Focus et regard transversal.

Dans un monde VICA, collaborateurs et organisations tirent leur épingle du jeu grâce aux soft skills

Le document de travail de France Stratégie s’ouvre par un constat désormais bien établi : les sociétés modernes doivent composer avec l’incertitude, la complexité et l’ambiguïté. Le monde de l’entreprise n’est pas épargné, ce qui appelle des démarches de transformation fréquentes, voire continues, et des initiatives en faveur de l’innovation, comme l’intrapreneuriat. Pour relever ces défis, des compétences socio-comportementales – ou soft skills - se révèlent précieuses. Encore faut-il savoir lesquelles…

Ces travaux de recherche ont été menés sous le prisme de la psychologie, des sciences de gestion et de la sociologie

La publication de l’ITI et la synthèse de France Stratégie qui en résulte, ont donné lieu à six années de recherche et à l’analyse de trois-cent-soixante-quatre profils de managers. Vingt-cinq compétences socio-comportementales sont ici mises en lumière, relevant de cinq catégories :

• Huit compétences pour un environnement « capacitant », qui s’inscrivent dans la culture de l’organisation et du contexte de travail ;
• Deux compétences relationnelles, qui permettent d’engager les collectifs ;
• Cinq capacités cognitives, pour penser le changement ;
• Huit capacités conatives, relatives aux tendances, volontés, impulsions et efforts dirigés vers le passage à l’action ;
• Et enfin deux « formes » d’empathie, qui relèvent de l’intelligence émotionnelle.

Sur ces vingt-cinq compétences, sept jouent un rôle crucial pour innover

La cartographie des corrélations entre soft skills et innovation permet de préciser celles qui apparaissent comme cruciales. Revenons sur ces sept compétences :

• La communication - la capacité à écouter et à s’exprimer de façon à être compris ;
• La collaboration d’équipe - qui permet de partager les informations et les tâches afin d’optimiser les résultats ;
• La pensée rationnelle - ce mode de pensée analytique et déductif aide à mettre en œuvre les solutions et à en expliquer les fondements ;
• L’extraversion - la tendance à être sociable, sensible aux émotions, à apprécier les activités relationnelles, à extérioriser ses réactions ;
• La persévérance - d’autant plus importante que la conduite du changement ou la démarche d’innovation s’inscrivent souvent dans le temps long ;
• L’ouverture à la nouveauté - qui exprime la curiosité intellectuelle d’un individu, l’appétence pour des expériences inédites, l’expérimentation ;
• L’empathie cognitive - cette forme d’empathie facilite la compréhension du point de vue d’autrui, au sein d’une équipe ou en face d’un client ou d’une partie prenante.

Les soft skills sont enfin reconnues pour leur importance stratégique

Cette synthèse de France Stratégie confirme que les soft skills sont désormais pleinement considérées pour leur apport essentiel aux entreprises. Elle entre en résonnance avec l’édition 2022 du baromètre annuel des soft skills de CSP DOCENDI : la crise sanitaire et l’évolution de l’organisation du travail – par le biais du recours au télétravail, notamment - ont renforcé la prise de conscience de leur importance. Ainsi, près de six répondants sur dix déclarent que l’identification et le développement de ces compétences sont une réalité dans leur organisation : + 8 point en un an. 92 % d’entre eux estiment par ailleurs que les soft skills peuvent être entraînées. Si les responsables formation sont les plus nombreux à avoir conscience de leur dimension stratégique, les responsables RH sont de plus en plus convaincus également : 57 % en 2021, contre 42 % un an plus tôt.

Quelle synergie au service des démarches de transformation et d’innovation ?

Les trois recommandations du rapport vont dans le même sens. D’abord, l’enjeu est de former et, plus globalement, d’accompagner chaque collaborateur dans la prise de conscience et la mobilisation de ses soft skills. Le deuxième axe d’intervention concerne le management : les auteurs conseillent de le soutenir dans l’intégration d’une diversité de profils au sein du collectif de travail. Une diversité de profils qui favorise l’intégration d’approches et de soft skills distinctes, qui se combinent et s’enrichissent mutuellement. Enfin, il s’agit de développer un contexte de travail et un environnement organisationnel concourant à leur développement. Trois volets complémentaires – formation, emploi, activité – dont la synergie permettra la mise en place d’une réelle culture soft skills.

L’essentiel à retenir :

• La synthèse de France Stratégie, publiée en mai 2022, vise à mettre en évidence l’importance des soft skills dans la transformation organisationnelle et l’innovation.

• Sept compétences soft apparaissent comme essentielles : la communication ; la collaboration d’équipe ; la pensée rationnelle ; l’extraversion ; la persévérance ; l’ouverture à la nouveauté ;  l’empathie cognitive.

• À l’image des conclusions du baromètre des soft skills 2022 de CSP DOCENDI, cette synthèse met aussi l’accent sur l’importance de la formation et de conditions organisationnelles favorisant la montée en compétences des collaborateurs.