Face à un contexte économique dégradé des impayés surgissent.
Se faire payer en temps et en heure, améliorer le délai moyen de paiement (DSO) et réagir avec une stratégie efficace de relance, tels sont les enjeux de la relance client et du recouvrement amiable.
En B to B, le téléphone est l'outil à privilégier : souple, pertinent, rapide et surtout plus direct pour obtenir un paiement.
Relancer ses impayés tout en préservant la relation commerciale tel est l'objectif du module de formation développé par ELEGIA et intitulé « Relancer ses impayés par téléphone ».
Au cours des deux journées de formation, les participants conduisent un entretien téléphonique en s'entrainant sur des cas réels issus de leurs propres dossiers clients, approfondissent les techniques de recouvrement, et apprennent à être plus « ferme » dans les échanges.
Après une phase préparatoire, la formation réalisée est concrète et immédiatement applicable.
ELEGIA est intervenu avec succès dans des secteurs variés : établissements financiers, sociétés de service, cabinet d'expertise comptable...
Afin d'accompagner le changement et de compléter dans le temps les acquis de la formation initiale, nous proposons, en option, une journée complémentaire de retours d'expériences et coaching individualisé sur le poste de travail.
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