Quelles sont les missions d’un responsable qualité ?

Le responsable qualité est le garant de la politique qualité de l’organisation au sein de laquelle il œuvre. A ce titre, il est notamment chargé de mettre en œuvre une démarche qualité ou un système de management de la qualité (SMQ) visant à assurer la satisfaction des clients et la performance de l’entreprise. Le point sur ses principales missions.

Définition d’une politique qualité

Le responsable qualité conçoit la politique qualité de son entreprise. L’atteinte de cet objectif passe par différentes phases :

• analyse des composantes stratégiques (marché, secteur, concurrence, contraintes financières, cadre juridique, etc.) ;
• analyse de la conformité des procédures aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux obligations légales ;
• mise en place des ressources humaines, financières, et techniques ;
• formalisation des supports opérationnels (référentiels, rapports, questionnaires, etc.).

Déploiement d’une stratégie qualité

Pour le responsable qualité, il s’agit pour l’essentiel de constituer des équipes projet, de déterminer les projets prioritaires d’amélioration continue, d’élaborer des plans d’action préventive et corrective, et de mettre en place un système d’audit interne. Une fois le déploiement réalisé, le responsable qualité veille à animer la démarche élaborée en alertant sur les situations à risques, en entretenant les relations avec les partenaires liés à la prévention, ou en supervisant les audits.

Pilotage des plans d’action et reporting de la performance qualité

Le responsable qualité doit ensuite piloter et suivre les plans d’action préventive et corrective. Ce pilotage inclut, entre autres, le relevé des éléments de non-conformité et l’émission de préconisations destinées à réduire les risques. Le reporting de la performance qualité fait également partie des missions fondamentales du responsable qualité, qui met à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyse la satisfaction des clients, la rentabilité commerciale, ou encore la qualité et la quantité des livrables.