Manager : faites de vrais feed-back positifs !

Le manque de reconnaissance : voilà un mal bien trop répandu en entreprise quand faire des feed-back positifs ne coûte rien ! Si certains sont plus ou moins à l’aise avec le fait d’exprimer des marques de reconnaissance, nous vous proposons ici de suivre quelques étapes simples pour que vos feed-back soient efficaces et fertiles.

Commencez par les faits

Pas d’impression, pas d’imprécision, il s’agit tout d’abord d’être concret sur la performance qui a été réalisée. Être précis et détaillé permet au collaborateur de prendre toute la mesure de ce qu’il a réalisé avec succès. Il n’est pas rare que les collaborateurs estiment que ce qu’ils ont fait est « normal » parce que justement ils le font très bien et donc avec facilité. Cela n’enlève rien à la nécessité de leur faire un feed-back positif. Après avoir décrit la performance réalisée, vous devez éventuellement la comparer avec la performance qui était attendue. Cela permet de bien faire prendre conscience de l’écart et justifie justement le feed-back. Félicitez donc : bravo !

Ouvrez le dialogue

Comment le collaborateur explique-t-il cette bonne performance ? Comment s’y est-il pris ? Il est important de donner la possibilité au collaborateur d’expliquer comment il a réussi. C’est à la fois une bonne source d’information pour vous et une réflexion à mener pour lui. Le collaborateur n’a pas forcément fait une analyse rétrospective qui lui permette d’acter de sa performance pour lui-même. Lui poser la question, c’est lui donner la possibilité de prendre conscience ou de mieux intégrer l’expérience.

Donnez de la perspective

Après l’analyse des raisons qui expliquent la performance, il est crucial de replacer celle-ci dans un contexte plus large en décrivant ses conséquences. Ces dernières doivent être décrites à la fois pour le collaborateur concerné, mais aussi pour l’équipe en général. C’est donner du poids à la performance que de montrer l’impact positif qu’elle a au-delà du collaborateur, c’est décrire sa contribution au sens plus large.

Capitalisez

Avant de terminer l’échange, envisagez la suite : comment le collaborateur pourrait-il faire pour poursuivre dans la même voie ? De quoi aurait-il besoin pour cela ? Vous avez déjà ouvert le dialogue pour que le collaborateur réfléchisse aux ingrédients qui lui ont permis de réussir, il s’agit maintenant de l’aider à se projeter dans l’avenir en réutilisant les mêmes ingrédients pour reproduire la réussite.

Un vrai feed-back positif, ce n’est un « bravo, tu as fait du bon travail » lancé à la volée. C’est un moment privilégié et d’échange, consacré à l’analyse précise du travail réalisé, ses motifs de réussite et ses conséquences. Cela ne coûte rien et cela change tout !

Rédigé par Maud Cornet

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