Communication non violente : mieux échanger pour mieux gérer les conflits

La communication non violente, aussi appelée CNV ou communication bienveillante, se développe de plus en plus en entreprise. Et pour cause ! Elle est un outil de la gestion des conflits et du mieux-être des collaborateurs.

CNV, en quoi ça consiste ?

Comment gérer ses émotions ? Comment mieux échanger avec ses équipes et éviter les quiproquos ? Il n’est pas rare de se poser ces questions dans un environnement professionnel. Reposant d’abord sur la compréhension de ses propres émotions puis des émotions de l’autre, la démarche consiste in fine à favoriser la coopération. La communication non violente est alors utile à tous collaborateurs : elle vise à prévenir ou apaiser les conflits, et à veiller, d’une façon plus globale, à améliorer le bien-être de chacun.

Comment s’y prendre ?

L’empathie et le dialogue sont la clé. Pour mettre en place la CNV, il est possible de recourir à des outils tels que l’OSBD. Celui-ci se décline en quatre étapes principales :

• l’observation, qui consiste à considérer factuellement la situation ;
• les sentiments, où chacun s’interroge sur ce qu’il ressent ;
• l’identification des besoins liés à ces sentiments, comme le besoin de soutien ou de partage ;
• la formulation d’une demande claire et positive pour échanger et proposer des solutions.

Tout l’enjeu de la communication bienveillante est donc de se projeter à la place de l’autre, afin de mieux le comprendre et de dialoguer en vue d’apaiser le conflit. A noter que cette démarche peut s’appliquer dans de nombreuses situations, tant dans l’environnement professionnel que personnel, car elle offre des vertus intéressantes sur le plan émotionnel et social.