Adoptez des compétences clés en un temps record et 100% à distance ! La classe virtuelle "Gestion des litiges après-vente" permet aux participants de mettre en place les outils juridiques appropriés et les procédures internes fiables et performantes, dans le but de détecter, sécuriser, traiter, et résoudre efficacement le contentieux de la vente.
Objectifs pédagogiques
- Décrypter les responsabilités encourues dans le cadre d'une relation B to C
- Organiser sa défense en cas de réclamation
Programme de la formation
Décrypter les responsabilités encourues dans le cadre d'une relation B to C
Examiner les obligations légales et les conditions de mise en œuvre de la responsabilité du vendeur
- Articulation entre les dispositions du Code civil, du Code de commerce et du Code de la consommation en matière de vente
- Articulation entre responsabilité contractuelle et obligations légales du vendeur
Adapter les clauses contractuelles afin de prévenir le risque de litige
- Identification des clauses stratégiques
- Conseils rédactionnels
Assurer un suivi efficace de l'exécution du contrat
- Identification des règles propres à l'exécution des contrats
- Anticipation des problèmes de preuve
Organiser sa défense en cas de réclamation
Gérer le litige naissant pour éviter le contentieux
- Instaurer les procédures internes adéquates
- Recours à la résolution amiable des différends (médiation, conciliation)
Elaborer une stratégie contentieuse adaptée en cas de saisine du Tribunal
- Tribunal compétent
- Exceptions de procédure et d'irrecevabilité, défense au fond
- Action de groupe
- Grandes étapes de la procédure civile et commerciale
Les points forts
- Format condensé pour maximiser l'acquisition de compétences opérationnelles?
- Flexibilité grâce à un format entièrement à distance et court?
- Alternance d'éléments techniques et exercices pratiques?
- Peut être associé à d'autres classes virtuelles pour approfondir progressivement vos compétences
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Directeurs juridiques - Responsables juridiques - Juristes - Assistants juridiques - Secrétaires juridiques - Risk managers - Compliance officers - Toute personne impliquée dans la gestion des litiges après-vente
Pré-requis
Avoir des connaissances générales en droit des contrats (particulièrement B to C) ou avoir suivi la formation/Instant leanring :
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
GenIA-L Assistant
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En participant à cette formation, bénéficiez de 60 jours d’accès offerts à GenIA-L Assistant pour appliquer immédiatement vos acquis sur vos dossiers réels.
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Une nouvelle dimension pour transformer vos compétences en résultats concrets.
Quels sont les retraitements à intégrer pour le calcul du résultat fiscal ?
Voici les principaux retraitements à réintégrer :
- Amortissements non déductibles
- Provisions non déductibles
- Charges à répartir
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
Formations complémentaires
Vos avis sur la formation
Le contenu de la formation est très complet Le professeur est très compétent et sait très bien guider le groupe pendant la formation Ma seule critique… Voir plus
c'est une très bonne formation, il y a beaucoup de contenue et le fait qu'on soit un petit groupe nous permet d'échanger librement et nous mettre en c… Voir plus