Propulser son entreprise à l'ère du digital et fidéliser ses clients durablement ? Découvrir notre formation immersive de 3 jours pour acquérir les clés d'une expérience client exceptionnelle. Apprendre les fondamentaux de l'UX et du CX, intégrer l'intelligence artificielle (IA) et transformer ses interactions client en atouts compétitifs.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'impact du digital sur l'expérience client et les stratégies marketing émotionnelles
- Maîtriser les méthodes et outils pour concevoir des expériences client centrées sur l'utilisateur
- Intégrer l'IA et les nouvelles technologies dans la conception UX/CX
- Utiliser le Design Sprint pour résoudre des problèmes complexes et innover
- Appliquer les principes d'ergonomie et de conception d'interface pour optimiser l'expérience utilisateur
Programme de la formation
Fondamentaux du CX et Impact du Digital
Impact du Digital sur les Clients et Évolution du Marketing
- Comprendre la transformation digitale et les nouvelles attentes des clients
- Analyser les points de contact digitaux dans le parcours client
- Présenter l'évolution du marketing : du marketing produit au marketing relationnel et émotionnel
Stratégie Marketing Relationnelle et Émotionnelle
- Expliquer pourquoi l'expérience client est un facteur clé de différenciation
- Construire une relation client forte et durable
- Introduire les expertises CX et UX : rôle et complémentarités
Stratégie CX et Parcours Client
Stratégie Digitale d'Expérience Client
- Expliquer comment placer le client au centre de sa stratégie
- Présenter les outils clés : Insights clients, carte d'empathie et personas (avec IA)
- Cartographier le parcours client : moments de vérité et irritants
Pilotage de l'Expérience Client et Intégration de l'IA
- Construire une expérience client différenciante : personnalisation, IA et chatbots
- Définir une roadmap CX : priorités et étapes
- Identifier les indicateurs de performance (KPIs) et outils de mesure de satisfaction
Ergonomie et principes fondamentaux de l'UX
Mise en Place d'un Projet CX/UX et Ergonomie Fondamentale
- Définir les objectifs et le périmètre d'un projet CX/UX
- Déployer une roadmap CX
- Comprendre les principes d'ergonomie web et de perception visuelle
Ergonomie UX et Interface Graphique
- Connaître les critères d'évaluation UX et facteurs de succès
- Comprendre l'impact des composants d'une interface graphique sur l'expérience utilisateur
- Aborder l'accessibilité : normes W3C et rôle de l'IA
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Responsables marketing, communication et digital - Product Owners et producteurs de contenu - Chefs de projet digital - De signers UX/UI - Développeurs web -Toute personne souhaitant créer des expériences client exceptionnelles
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 40 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.