Comment professionnaliser votre communication digitale – et gagner en visibilité ?

Depuis plusieurs années déjà, qu’elle concerne le business ou les talents, la « guerre » concurrentielle se joue avant tout en ligne, sur les sites et les réseaux sociaux. Dès lors, une stratégie dédiée à la communication digitale s’impose comme levier de différenciation[1] - pour réussir à toucher vos cibles prioritaires, les personas. Quels sont les fondamentaux à prendre en compte ? Nos conseils.

1 – Les usages « tout public » évoluent, et les stratégies de communication digitale s’adaptent

Dans le monde entier, les consommateurs et citoyens utilisent à tout moment Internet. Chacun s’informe par les réseaux sociaux et/ou sur des sites spécialisés. Pour les entreprises, l’enjeu consiste donc à se rendre visible, dans la masse des pages disponibles sur le web. L’idée est de se démarquer en instaurant une relation digitale avec ses clients et prospects, et en l’animant.

Cela va de soi, mais c’est encore mieux en le précisant : toute stratégie de communication digitale implique de comprendre les notions associées aux outils sur lesquels elle repose, ainsi que leurs usages et bénéfices. Le web 2.0 n’y fait pas exception : il offre en effet de multiples occasions d’échanges d’informations, de création de communautés et d’expression. Autant d’éléments que vous devez absolument prendre en compte dans le cadre d’une démarche dédiée.

2 – Site / blog / réseaux sociaux, voilà un triptyque gagnant !

Dans la perspective que nous venons d’évoquer, la visibilité est un objectif majeur, sur lequel va influer le référencement naturel des moteurs de recherche – Google en tout premier lieu. Vous avez donc intérêt à mettre en place une stratégie éditoriale vous donnant la possibilité de ressortir dans les premiers résultats sur Google (à date, du moins). Cette dynamique s’inscrit dans un changement de paradigme - d’une communication de masse à une communication qui attire vos « cibles ». Le référencement naturel (ou SEO) permet ainsi d’accroître sa notoriété via la communication de son expertise, d’augmenter le trafic d’un site ou blog et, in fine, de générer des leads. Les entreprises peuvent également opter pour du référencement payant, ou SEA, avec des posts sponsorisés et l’achat de mots-clés.

Toutefois, une stratégie de communication digitale ne peut se résumer à un site internet et/ou un blog. Elle doit également investir le champ des réseaux sociaux ! Leur montée en puissance et leur démultiplication représentent un potentiel à creuser, à condition de savoir les exploiter intelligemment. Il va s’agir d’opter pour les réseaux sociaux en phase avec les habitudes digitales de vos cibles. Inutile donc d’être présents sur tous, ce qui représenterait un investissement humain et financier, inutile ! Il est capital en revanche de bien cibler les réseaux sur lesquels vous devez absolument être identifiables, et identifiés.

3 - Des objectifs SMART au service de votre stratégie de communication digitale

Comment définir les réseaux sociaux, contenus ou formats (podcast, vidéo, infographie…) les plus pertinents, en fonction de votre communauté ? Des objectifs SMART - Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis - vont vous y aider.

Ces préalables sont indispensables pour construire votre stratégie de communication digitale. La première étape va consister à définir les personas – des représentations de vos cibles, segmentées par différents critères (âge, habitudes de consommation, mode de vie, etc.). Comment s’informent-elles sur vos produits ou ceux de vos concurrents ? Quelles sont leurs motivations d’achat ? Plus l’entreprise connaît ses personas et leurs centres d’intérêt, plus il lui est facile de sélectionner les thèmes à privilégier dans sa communication digitale.

En vous appuyant sur les thématiques qui intéressent vos personas, en saisissant leurs craintes ou leurs réticences, vous allez pouvoir définir les sujets de communication les plus efficients. Qu’elle concerne un blog ou les réseaux sociaux, votre ligne éditoriale va alors devenir le fil conducteur de votre stratégie, à adapter à vos différents personas. Ce canevas permet de préciser à la fois : le format et le sujet des contenus ; le champ sémantique à utiliser ; la fréquence des publications ; les supports et canaux de diffusion.

4 – Et si vous mobilisiez certaines techniques de marketing d’influence ?

Avez-vous déjà entendu parler du guest blogging ? Les bonnes pratiques de la communication digitale englobent en effet des techniques du marketing d’influence. Plusieurs modalités existent, comme celle que l’on vient de citer : cette pratique consiste, pour vous en tant que marque ou expert, à proposer un contenu éditorial à un blog de référence – une tribune ou une interview dont vous tracerez les grandes lignes. Dans une version plus poussée, vous pouvez proposer à la marque ou à l’expert qui publie cet « article invité » de bénéficier en retour d’un espace d’expression sur votre propre blog. Cela nécessite, de votre part, d’identifier des blogs, marques, experts ou influenceurs reconnus dans leurs domaines, et de les contacter. Vous ne manquerez pas de partager les contenus que vous aurez publiés sur un blog externe, sur vos comptes sociaux, et les marques, experts ou personnalités devront en faire de même pour leurs contenus publiés sur votre blog. Une approche gagnante de mise en visibilité croisée, à condition d’avoir bien ciblé vos « partenaires » (positionnement éditorial proche du vôtre, audiences ayant des caractéristiques communes). Une autre possibilité tient dans la valorisation de contenus réalisés par les consommateurs et clients pour évoquer vos produits ou services : des publications photo ou vidéo sur les médias sociaux par exemple, ou des avis en ligne.

Notez également que toute stratégie de communication digitale nécessite un suivi des retombées, sur le business et sur l’e-réputation. Plusieurs approches de veille (par sources ou mots-clés), complétées par des outils de monitoring, vont vous y aider. De quoi vous permettre d’affiner votre démarche, dans une logique d’amélioration continue et d’inscription dans la durée.

En résumé :

• Le web 2.0 offre de nombreuses opportunités pour informer et communiquer avec ses clients ou prospects.
• Une stratégie de communication digitale se déploie via un site internet ou un blog, dont la visibilité est renforcée par une démarche de référencement naturel (SEO) et/ou payant (SEA).
• Elle nécessite de mobiliser les réseaux sociaux, en choisissant ceux qui correspondent aux habitudes digitales de ses cibles.
• L’élaboration d’une stratégie de communication digitale commence par la définition d’objectifs SMART - et de personas.
• Le recours à des techniques du marketing d’influence peut se révéler très utile.